주소록이 어느날 물음표(?)로 깨져서 나옵니다.

안녕하세요 미주침례신문사님,

고객님께서는 피플 주소록에서 상대방의 이름이 물음표로 표시되어 문의해 주셨습니다. 올바로 표시되지 않는 문제로 인해 불편하셨을 것 같습니다. 고객님께서 문의해 주신 문제에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니 안내대로 진행해 보시기 바랍니다.

일반적으로 피플, Outlook.com 및 SkyDrive 서비스의 페이지가 원활하게 표시되지 않는 문제는 사용하시는 브라우저의 영향을 받았기 때문일 수 있습니다.

그러므로 **SkyDrive, People, Outlook.com** **에** **** **가장** **** **적합한** **** **브라우저******링크에 안내된 내용을 참고하셔서 사용중인 웹 브라우저를 최신 버전으로 업그레이드 한 뒤 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 

만약, 안내해 드린 과정을 진행하신 후에도 여전히 문제가 발생한다면, 이 문제에 대한 조사가 필요할 것으로 판단됩니다. 그러므로 저희가 조사를 진행할 수 있도록 아래 요청 드리는 정보를 제공해 주세요.

1.     물음표로 표시되는 정보가 예전에는 정상적으로 표시되었습니까?

2.     이전에는 정상적으로 표시되었다면, 언제부터 물음표로 표시되었습니까?

3.     물음표 부분이 정상적으로 표시될 때에는 어떤 정보가 표시되었던 것입니까?

4.     전체 연락처에서 발생하는 문제입니까? 아니면 특정 연락처에서만 발생하는 문제입니까?

5.     다른 서비스에서 등록한 연락처를 Outlook.com으로 가져온 뒤 발생하는 것은 아닙니까?

6.     Outlook.com의 연락처를 다른 서비스의 연락처와 동기화 하거나 공유한 적이 있습니까?

7.     문제 현상을 보다 자세히 확인할 수 있도록 물음표로 표시되는 연락처의 편집 화면을 캡처 하여 제공해 주세요.

캡처 화면은 이전처럼 공개 게시물에 제공하지 마시고, 비공개 메시지로 원본 캡처 화면을 제공해 주세요. 비공개 응답을 통해 정보를 제공해 주시면, 조금 더 자세히 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 “이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Kim Hoseok

저는 현재 최신의 브라우저를 사용하고 있습니다.

IE 같은 경우는 11 버전이라서 오히려 권장 버전 보다 높아서 문제가 있는 것은 아닌지 궁금합니다.

그리고 크롬은  31.0.1650.63 m 버전을 사용하고 있습니다.

1.     물음표로 표시되는 정보가 예전에는 정상적으로 표시되었습니까?

= 네, 예전에는 문제가 없었습니다. 

2.     이전에는 정상적으로 표시되었다면, 언제부터 물음표로 표시되었습니까?

= 한 두 달 정도 된 것 같은데 정확히는 잘 기억이 안납니다. 그냥 그 때 그 때 필요한 사람을 편집해서 사용해왔습니다.

3.     물음표 부분이 정상적으로 표시될 때에는 어떤 정보가 표시되었던 것입니까?

= 제 생각에는 이름과 성이 조합이 되서 " " 안에 들어가는 것으로 기억됩니다.

4.     전체 연락처에서 발생하는 문제입니까? 아니면 특정 연락처에서만 발생하는 문제입니까?

= 전체 연락처에서 동일한 문제가 생깁니다. 신규 등록해도 그렇구요.

5.     다른 서비스에서 등록한 연락처를 Outlook.com으로 가져온 뒤 발생하는 것은 아닙니까?

= 다른 데서 가져온 연락처는 아닙니다.

6.     Outlook.com의 연락처를 다른 서비스의 연락처와 동기화 하거나 공유한 적이 있습니까?

= 그렇게 한 적 없습니다.

7.     문제 현상을 보다 자세히 확인할 수 있도록 물음표로 표시되는 연락처의 편집 화면을 캡처 하여 제공해 주세요.

= 첨부하겠습니다.

비공개 하는 법을 못찾겠습니다.  그냥 공개해도 괜찮은 이미지로 올립니다.

안녕하세요, 미주침례신문사 님

요청 드린 정보에 대해 자세하게 답변해 주셔서 고객님의 문의 현상을 좀 더 명확하게 파악할 수 있었습니다.

유감스럽게도 현재 고객님께서 가지고 계신 문제 현상에 대해서는 즉시 해결 방법을 안내해 드리기가 어려우며, 상위 담당자에게 전달하여 해결 방법을 확인할 수 있을 것 같습니다. 또한, 대단히 죄송하게도 고객님의 정보를 상위 담당자에게 전달하기 위해서는 고객님의 계정 정보도 필요한 것으로 확인되었습니다.

다시 한번 이 메시지에 대한 비공개 응답을 통해서 계정 정보를 제공해 주세요. 위에서 이미 비공개로 정보를 요청 드린 적이 있습니다만, 죄송하게도 비공개로 정보를 제공할 수 있는 링크를 활성화 해드리지 못했습니다. 그런데 지금은 비공개로 정보를 제공할 수 있는 링크를 활성화 해드렸습니다. 이제 비공개로 정보를 제공해 주실 수 있습니다. 비공개 메시지는 게시물 상단의 “이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

요청 드리는 정보를 제공해 주시면 담당 팀에 전달하여 조사를 진행할 수 있도록 요청하겠습니다.

감사합니다.

Kim Hoseok

도무지..

"“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오." 라는 것을 찾을 수가 없습니다.

안녕하세요, 미주침례신문사 님

비공개 메시지는 반드시 질문을 올린 Microsoft 계정으로 로그인 하셔야만 확인할 수 있습니다.

비공개 메시지는 고객님께서 최초로 질문을 올린 게시글 우측 하단에 표시되는 ▼비공개 메시지를 클릭하셔서 확인할 수 있습니다.

또한 1월 9일에 제가 게시한 답변 글의 상단에서 빨간색 글씨로 “**이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오”**라는 메시지를 클릭하셔도 확인할 수 있습니다.

비공개 메시지를 확인하시고 요청 드린 정보를 제공해 주시면, 저희가 최대한 신속하게 확인하고 조사를 진행하겠습니다.

감사합니다.

Kim Hoseok