팀즈 채팅에서 파일 다운로드 불가능, 액세스 제한됨 화면이 표시됩니다.

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 안녕하세요 곽대순 님,

좋은 하루 되시고 잘 지내시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.

여전히 문제가 발생하면 현재 오류 또는 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

업데이트를 기대합니다.

감사합니다

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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안녕하세요 곽대순 님, 

Microsoft Teams 채팅에서 파일을 다운로드하려고 할 때 발생하는 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 공유 파일에 원활하게 액세스하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 제공해 주신 세부 정보와 스크린샷에 감사드립니다. 
특정 사용자와의 채팅에서 파일을 다운로드하려고 하면 "액세스 제한" 메시지가 표시되고 파일을 다운로드할 수 없다고 말씀하셨습니다. "액세스 요청"을 눌러도 문제가 해결되지 않으며 파일의 공유 설정이 공개로 설정되어 있음을 확인했습니다. 

다음은 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 잠재적인 이유와 단계입니다. 

1. 파일 사용 권한 및 소유권: 
   파일이 공개로 설정되어 있더라도 실제 권한은 OneDrive 또는 SharePoint 수준(Teams에서 파일을 저장하는 위치)에서 제한될 수 있습니다. 파일 소유자가 다운로드 또는 보기 액세스 권한을 명시적으로 부여해야 할 수 있습니다.

• 보낸 사람에게 OneDrive 또는 SharePoint에서 파일을 열고 공유 권한을 확인하도록 요청할 수 있습니다. 그들은 귀하의 계정(또는 "링크가 있는 모든 사람")에 최소한 "보기" 또는 "다운로드" 권한이 있는지 확인해야 합니다.
• 참조: OneDrive 파일 및 폴더 공유 - Microsoft 지원

1. 외부 공유 정책: 
   사용자와 다른 사용자가 다른 조직(외부 채팅)에 있는 경우 Teams 및 OneDrive/SharePoint 관리자가 테넌트 간의 파일 공유를 제한했을 수 있습니다.

• 두 조직의 IT 관리자는 Microsoft Teams 및 OneDrive 관리 센터에서 외부 공유 설정을 검토해야 합니다.
• 참조: Microsoft 365의 SharePoint 및 OneDrive의 외부 공유 개요 - Microsoft 365의 SharePoint | 마이크로소프트 런

1. Teams 채팅 파일 스토리지 차이점: 
   Teams 채팅(1:1 또는 그룹)에서 공유된 파일은 Teams/SharePoint가 아닌 보낸 사람의 OneDrive에 저장됩니다. 공유 후 파일을 이동 또는 삭제하거나 사용 권한이 변경되면 액세스 권한을 잃을 수 있습니다.

• 보낸 사람에게 OneDrive에서 직접 파일을 다시 공유하도록 요청하고 링크 및 권한을 확인하도록 요청할 수 있습니다.

1. 캐시 또는 클라이언트 문제: 
   경우에 따라 Teams 클라이언트 캐시 또는 브라우저 문제로 인해 액세스 오류가 발생할 수 있습니다.

• Teams 캐시를 지우거나 다른 장치 또는 브라우저에서 Teams에 액세스할 수 있습니다.

제가 제안한 초기 단계가 문제를 완전히 해결하지 못했을 수 있으며, 아직 발견하지 못한 근본적인 원인이 있을 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 저는 모든 단계에서 여러분과 함께 있으며, 함께 일하고 문제를 해결하고 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있는 모든 것을 할 준비가 되어 있습니다. 

이 과정에서 문제가 발생하는 경우 표시되는 특정 오류 메시지나 동작을 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 

양해해 주셔서 감사드리며, 설명이나 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 마시고 연락해 주십시오. 

제 답변이 도움이 되셨다면 답변으로 표시해 주시면 비슷한 질문을 가진 커뮤니티의 다른 사람들이 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾는 데 확실히 도움이 될 것입니다.  

감사합니다 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가