팀즈폰 전화 수/발신 이후 오류 발생에 따른 종료

익명
2023-02-15T07:51:24+00:00

안녕하세요.

당사 업무용 Teams폰 사용자 중 수/발신 이후 첨부된 메세지 발생 후 강제 종료 됩니다.

  1. 발신시 - 전화는 정상적으로 걸리고, 상대방이 전화를 받으면 소리가 들리지 않고 잠시 후 종료됨.
  2. 수신시 - 벨소리 정상적으로 울리나, 전화 받으면 소리가 들리지 않고 잠시 후 종료됨.

PC, 모바일 모두 사용 중이나 해당 현상은 PC Teams에서만 발생함.

네트워크는 유선 사용중이며, 타 프로그램(MS, 내부 메신저) 사용은 문제 없음.

Microsoft Teams | 비즈니스용 Microsoft Teams | 모임 및 통화 | 기타

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 3개

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  1. 익명
    2023-02-16T02:54:12+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    조직에서 한 명의 사용자만 영향을 받으므로 다음과 같습니다.

    • 다음에서 동작을 확인하십시오 : https://teams.microsoft.com
    • 또한 Teams 데스크톱 앱 캐시를 지우는 것이 좋습니다.
    1. 마이크로소프트 팀즈를 종료합니다. 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료를 선택합니다.
    2. 잘라내어 파일 탐색기에 %appdata%\Microsoft\Teams를 붙여넣습니다.
    3. 전체 폴더의 내용을 삭제합니다.
    4. 마이크로소프트 팀즈를 다시 시작합니다.

    Mac을 사용하는 경우 이 방법으로 Teams 앱 캐시를 지워보세요.

    1. Microsoft Teams에서 로그아웃
    2. Mac의 Finder에서 이동 > 폴더로 이동을 선택합니다. 다음 폴더의 경로를 입력하고 포함된 파일을 삭제합니다.
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / 응용 프로그램 캐시 / 캐시
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / blob_storage
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / 캐시
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / 데이터베이스
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / GPUCache
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / 색인 DB
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / 로컬 스토리지
      ~ / 라이브러리 / 응용 프로그램 지원 / 마이크로 소프트 / 팀 / tmp
    3. 마이크로소프트 팀즈 다시 시작
    • 앱 업데이트도 확인해주세요.

    -가능하면 모바일에서 작동하는 다른 장치를 사용해보십시오., 다른 PC에서 작동하므로 장치 문제이므로 사용자에게 다른 Windows / Mac 프로필을 확인하는 것이 좋습니다.

    추가 도움이 필요하면 알려주십시오:)

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  2. 익명
    2023-02-16T02:44:24+00:00
    • 1명의 사용자 입니다.
    • 모든 시간대에 동일하게 발생합니다.
    • Mobile은 가능하나, 데스크톱 앱에서 문제가 발생합니다. (Windows 10 Enterprise)
    • 변경 없었습니다. (동일 조건의 다른 사용자들은 정상적으로 사용됩니다)
    • 클라우드

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  3. 익명
    2023-02-15T08:29:13+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    안녕 jaysong_g,

    저는 Ahmed이고 여기 있고 기꺼이 도와 드리겠습니다.

    MS 팀에서이 문제를 일으켜 죄송합니다.

    • 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
    • 통화 품질 문제도 하루 중 동일하거나 유사한 시간대에 나타나는 것으로 보고되었습니까?
    • 다른 Microsoft Teams 클라이언트(웹 브라우저, Microsoft Teams 데스크톱 앱, 모바일 앱)에서 동일한 문제가 나타납니까? 사용자가 사용하는 장치 및 OS (예 : 윈도우 10, 맥 OS 빅 서, 안드로이드, iOS)?
    • 네트워크 제한이나 특정 구성 (예 : 프록시, VPN, VDI 환경)이 있습니까? 조직 내의 네트워크 또는 기타 설정에 최근 변경 사항이 있었습니까?
    • 조직의 현재 환경 (클라우드, 하이브리드, 온-프레미스)은 무엇입니까?

    다음을 통해 네트워크 연결 테스트를 실행합니다. https://connectivity.office.com/

    추가 지원이 필요하면 알려주세요!

    안부

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