안녕하세요. 이서현000님.
Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.
우선 현재 남겨 주신 부분의 경우 보통 남겨 주신 내용처럼 타사 프로그램, 오래된 드라이버에 의한 영향으로 인하여 증상이 나타나는 부분이나, 해당부분을 진행 하였음에도 불구하고 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 지금 사용하시는 Windows 8.1의 시스템이 손상이 되어 지금 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
이런 경우 Windows 자체를 재설치 하거나, 시스템 검사가 필요할 수 있는 부분이라 1차적으로 진행해보실 수 있는 시스템 검사를 안내드리니 시스템 검사 후 다시한번 진행해보시길 바라며
시스템 검사 이후에도 동일한 증상이라면 하기 안내드리는 방법을 참고 하셔서 Windows 10 설치 미디어를 제작 하시어 Windows 10을 새로 설치해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
시스템 파일 및 Dism 검사
- 시작버튼 오른쪽에 보시면, Windows검색이나 돋보기 모양이 보이실텐데 해당 부분에 명령 프롬프트를 검색 후 마우스 우클릭 하여 관리자 권한으로 실행부탁드립니다.
- 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다.
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상
- 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
sfc /scannow
검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.
많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.
감사합니다.