키보드 마우스 먹통

안녕하세요. kimsol님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

고객님께서 현재 사용하시는 Windows를 어떻게 구매해주셨냐에 따라 다를 것으로 보여지시는데요.

Windows가 탑재되어 있는 제조사 PC를 구매해주셨다면 해당 PC는 제조사에서 Windows를설치하여 출고할 때 필요한 드라이버 또는 프로그램을 설치하여 제공하는 부분으로 Windows 설치 미디어로 재설치를 하시는 것 보다는 제조사에서 제공하는 복구 프로그램을 이용하여 공장 초기화를 이용하시는것을 권장 드립니다.

다만 제조사에서 Windows가 설치된 PC를 구매해주신게 아니라면 설치 USB를 통해 설치 해주시는것이 맞으며, 지금 말씀해주신 부분 처럼 키보드/마우스를 다른 PC에서 사용시에도 동일한 증상이 나타난다면 이는 Windows의 문제라고 보기보다는 해당 하드웨어 자체의 문제일 수 있어서 하드웨어 제조사를 통한 지원이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

또한 추가적으로 업데이트 이후에 나타나는 부분이라면 제어판 – 프로그램 및 기능 – Windows 업데이트 목록에서 최근에 진행된 업데이트 제거 후 확인해보시거나, 빌드 업그레이드가 된 부분이라면 설정 – 업데이트 및 보안 – 복구 메뉴를 통해 이전 버전의 Windows로 되돌려서 증상 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요. kimsol님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

지금 말씀해주시는 증상은 키보드 및 마우스에 이상이 있는 부분은 아닌지 1차적인 확인이 필요한 것으로 보여집니다.

하여, 현재 사용하시는 PC외 지금 사용하시는 키보드 및 마우스를 연결 가능한 PC가 있다면 연결후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인 부탁드리며,

지금 사용하시는 특정 PC에서만 증상이 나타나는 부분이라면 타사 프로그램이나 보안 및 백신 프로그램 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기에 진행방법을 안내드리오니 참고하시어 진행 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

해결되지 않습니다 

인터넷 익스플로어 마이크로소프트 앳지 크롬등 인터넷 브라우저 설치또는 업데이트후

인식이 오작동합니다 키보드는 좌클릭만 가능하며 우클릭은 켜졌다 바로 꺼지는 현상입니다

포맷후 보안프로그램 아무것도 없어도 같은증상이며  pc교체후 같은 증상입니다

현재  인터넷 브라우저 기본으로 사용하고있으며 키보드 마우스 정상작동 합니다

혹시 현재 윈도우10  usb로 설치하고있는데 좀오래되긴했는데 그게 문제가 될수는 있는지 여부 알고싶습니다

안녕하세요. kimsol님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

지금 말씀해주시는 증상은 키보드 및 마우스에 이상이 있는 부분은 아닌지 1차적인 확인이 필요한 것으로 보여집니다.

하여, 현재 사용하시는 PC외 지금 사용하시는 키보드 및 마우스를 연결 가능한 PC가 있다면 연결후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인 부탁드리며,

지금 사용하시는 특정 PC에서만 증상이 나타나는 부분이라면 타사 프로그램이나 보안 및 백신 프로그램 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기에 진행방법을 안내드리오니 참고하시어 진행 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.