윈도우 8.1를 쓰고 있는데, 최대절전모드도 없앴고 업데이드도 최신인데 1주나 2주후에 윈도우 무한 종료중인 상태가 됩니다

안녕하세요. 조대규님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

일반적으로 Windows를 사용한 후 PC를 종료할 경우 이전에 사용한 프로그램 또는 운영체제에서 사용하는 프로세스들을 종료하는 작업이 이루어지며,

PC를 종료할 때 “종료 중” 메시지가 발생한다면 사용했던 프로그램이 아직 종료되지 않았거나 운영체제에서 사용하는 프로세스들이 제대로 종료가 이뤄지지 않았을 가능성이 높습니다.

또한 사용하고 있는 장치의 드라이버가 올바르지 않거나 정상적으로 작동되지 않았을 경우에도 문제가 될 수 있습니다.

따라서 장치의 드라이버에 문제가 없고 사용하는 프로그램들이 모두 정상적으로 종료되거나, 프로세스들이 모두 올바르게 종료가 된다면 일반적으로 정상종료로 이루어지지만 그렇지 않다면 아래와 같은 사항을 점검해 보아야 합니다.

(1) 사용하는 장치의 제조사 또는 제조업체를 통해서 장치에 필요한 드라이버를 모두 최신화 합니다.

일반적으로 장치에 필요한 드라이버는 제조사 또는 제조업체를 통해서 제공받아 설치할 수 있으며, 일부 PC 제조업체의 경우 간편한 진행을 위해 드라이버 제공 프로그램 별도로 제공합니다.

따라서 제조사 또는 제조 업체를 통해서 현재 장치가 올바르게 작동할 수 있도록 도움을 주는 드라이버가 모두 최신상태인지 확인하여 문제를 테스트 할 수 있습니다.

(2) 사용하는 프로그램 중 PC 종료의 영향을 줄 수 있는 프로그램을 탐색하여 제거하여 테스트 합니다.

PC를 종료할 때 “종료 중” 화면에서는 사용자가 이전에 사용하였던 프로그램을 종료하는 작업에 영향을 받을 수 있습니다.

따라서 제어판 – 프로그램 및 기능 메뉴를 통해서 설치된 프로그램 중 현재는 사용하지 않는 프로그램이나 은행, 관공서 등에 접속하여 설치된 보안 Active-X 등 사용에 필요하지 않은 보안 및 백신 프로그램들을 제거하여 테스트 할 수 있습니다.

(3) 클린부팅 (Clean-boot) 작업을 통해 문제 증상을 테스트 합니다.

1. 키보드 Win Key +R Key 를 눌러 실행창을 실행합니다.
2. 실행창에 msconfig 를 입력합니다.
3. 시스템 구성 창이 나오고 상단의 메뉴 탭 중 "서비스" 탭을 클릭합니다.
4. 이후 왼쪽 하단에 "모든 Microsoft 서비스 숨기기"를 체크한 이후 우측에 “모두 사용 안 함” 을 클릭합니다.

  - Microsoft에서 제공하는 서비스 항목을 숨기지 않고 진행 시 작동에 문제가 발생할 수 있으니 꼭 확인하시고 진행 부탁드립니다.

5. 적용을 누르시면 재부팅 메세지가 나오고 재부팅 합니다. 이후 증상을 다시 확인 합니다.

(4) 아래에 있는 Microsoft [Step by Step] 문서를 통해 다시한번 최대 절전 모드가 종료되었는지 확인합니다.

Windows 8에서 시스템 종료 시 지연되거나 종료되지 않음 [Step by Step] (microsoft.com)

1. 시작 또는 데스크톱 화면에서 마우스를 오른쪽상단 모서리로 이동한 후 [검색]을 클릭하세요.
2. 검색화면에서 검색 창에 cmd를 입력하세요.
3. 오른쪽 화면에 나타난 “cmd”에 대한 결과 아래의 [명령 프롬프트]를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 [관리자 권한으로 실행]을 클릭하세요

• 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자 암호를 입력하거나 [예]를 클릭합니다.

4. 명령 프롬프트 화면에서 powercfg /hibernate off를 입력한 후 enter를 누르세요.
5. 시스템을 종료하여 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

(5) 설치된 Windows의 문제는 없는지 위의 명령 프롬프트 창에서 다음과 같은 명령어를 통해서 시스템 검사를 수행합니다.

1. 마우스 오른쪽 하단의 시작버튼을 오른쪽 클릭 하여 Powershell (관리자) 또는 명령프롬프트 (관리자) 를 실행 합니다.
2. dism /online /cleanup-image /restorehealth 명령어를 입력하여 복구작업을 진행합니다.
3. 위의 작업이 올바르게 마무리 되었다면, sfc /scannow 입력 후 Enter를 입력 합니다.
4. 시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행이 됩니다.
5. 검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다(재 시작을 하여야 복구 결과가 반영이 됩니다.)  
6. 시스템 검사 이후에도 동일 증상이 발생하는 지 확인합니다.

(6) 시스템 검사에도 문제가 없거나, 지속적으로 문제가 발생한 경우 Windows를 초기화 하거나 재설치하여 증상을 확인합니다.

이후에도 증상이 개선되지 않거나 지속적으로 문제가 발생한 경우 Windows를 초기화 하거나 재설치하여 증상을 확인할 수 있으며,

구매 당시 Windows 8.1이 탑재된 LG, Samsung과 같은 OEM PC나 장치의 경우 제조사를 통해서 리커버리(공장초기화)를 통해서 증상이 개선되는지 확인할 수 있습니다.

만일 제조사를 통해서 재설치 이후에도 증상이 발생한다면 사용하시는 메인보드, SSD, HDD와 같은 PC 부팅에 영향을 줄 수 있는 하드웨어에 대해서 점검하시어 추가적인 조치가 필요한점 안내 드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.