키보드의 한영키와 한자키가 비정상적인 기능을 합니다

안녕하세요 Hexagreen님.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사합니다.

Windows 10 업데이트 이후 한영 키와 한자 키 오류로 불편을 겪으셨군요.

우선 정확한 상황 판단과 알맞은 답변 제공을 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• Windows 10 업데이트 이외에 해당 사항에 영향을 줄 만한 프로그램 설치 및 작업을 최근에 진행하셨나요?
• 현재 사용 중이신 Windows 10 빌드는 무엇인가요? (Windows 검색창에 winver를 입력하면 확인하실 수 있습니다.)

많은 해결 방법 중 먼저, 아래에 일반적인 방법을 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) 드라이버 제거 후 재설치

1. Windows 시작 버튼을 오른쪽 클릭하신 후 장치 관리자를 클릭합니다.
2. 사용 중이신 키보드 드라이버를 찾으셔서 오른쪽 클릭하신 후 속성을 클릭합니다.
3. 드라이버탭으로 이동하시고 디바이스 제거를 클릭합니다.
4. PC를 재부팅 하시면 해당 드라이버를 다시 설치됩니다.
5. 문제가 계속되는지 확인합니다.

해결 방법 2.) 안전 모드

안전 모드는 파일 및 드라이버의 제한된 집합을 사용하여 Windows를 기본 상태로 시작합니다.

안전 모드에서 문제가 발생하지 않는 경우, 기본 설정과 기본 디바이스 드라이버가 문제의 원인은 아닙니다.

• 안전 모드로 PC를 시작하는 방법

해결 방법 3.) 시스템 파일 검사기

시스템 파일 검사기는 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고하여 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

• 시스템 파일 검사기 사용하는 방법

해결 방법 4.) 클린 부팅

또는 클린 부팅을 통해 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 실행할 때 생기는 소프트웨어 충돌을 확인하실 수 있습니다.

아래에 Microsoft 공식 사이트로 들어가시면 Windows 클린부팅을 하는 방법에 대해서 참고하실 수 있습니다.

• 클린 부팅하는 방법

※보내드린 링크의 사진 중 일부는 영어로 표기될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

해결 방법 5.) 시스템 복원 지점에서 복원

기존에 생성하는 시스템 복원 지점으로 복원하셔서 문제 해결을 시도하실 수 있습니다.

아래에 링크로 이동하셔서 시스템 복원 지점에서 복원을 클릭하신 후 내용을 참고하시기 바랍니다.

• Windows 10 복구 옵션

안내대로 진행하신 후에도 문제 해결이 되지 않았다면, 해결 방법을 진행한 후에 PC에서 나타나는 증상에 대해서 자세히 알려주시기 바랍니다. (Ex. 증상이 이전과 동일하게 발생합니다, 새로운 오류가 발생합니다.)

알려주신 증상을 토대로 이후 답변을 통해 문제가 해결되도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

만일 같은 현상이 반복되거나 추가 질문이 있을 시, 아래에 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시면 확인하여 답변해드리겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

오늘 하루 좋은 날 되시길 바랍니다.

0. 일단은 윈도우버전 1803, 빌드 17134.345를 사용하고 있습니다.

기억을 다시 더듬어본 결과, 9월 1일 +-7일 의 업데이트 이후로 발생한 문제라 추측됩니다.

1. 드라이버 제거 후 재설치는 시도해 보았지만 효과가 없었습니다.

2-1. 안전모드로 부팅 해 본 결과, 일반 안전모드에서는 한자키가 메일을 호출하였고, 한영키는 정상작동 하였습니다.

2-2. 안전모드(네트워킹 사용)으로 부팅 해 본 결과, 한자키가 메일을 호출하였고, 한영키가 검색창을 호출하였습니다.

2-3. 개인적인 의견이지만, 검색창과 코타나가 연동되어 있을거라 생각하여, 네트워킹을 사용하지 않을 때에는 한영키가 정상작동 하였고, 네트워킹환경에서는 한영키가 의도치 않은 동작을 수행한 것이라 생각됩니다.

3. 시스템 파일검사에서는 아무런 문제가 발생하지 않았습니다.
4. 클린부팅은 아직 시도 해보지 않았습니다.

    ++ 클린부팅을 시도 해 보았지만 여전히 문제가 발생하였습니다. 윈도우 외부 시작프로그램이나 서비스에는 문제가 없다고 판단됩니다.

5. 복원지점이 설정되어 있지 않아(너무 오래되어) 시도할 수 없습니다.

++ 기본프로그램에서 메일 앱을 없앴더니, 한자키를 누르면 어떠한 파일 혹은 스크립트를 열려고 하는 것 같습니다.

이 파일을 열 때 사용할 방법을 선택하세요 창에서, 구글 크롬브라우저, 크롬 기반의 네이버 웨일브라우저, 스토어에서 앱 검색하기가 나왔고, 스토어에서 앱 검색하기를 선택하니 mailto 라는 것을 검색했습니다. 위키에서 관련 항목을 읽으니 일종의 URL 같은 것이라고 생각됩니다만, 어째서 한자키가 그것을 호출하는지 모르겠습니다.

회신해 주셔서 감사합니다.

제시해 드린 질문에 대한 답변과 상세한 진행 상황을 보내주신 점 또한 감사합니다.

아직도 문제 해결이 안 되어 많은 불편함을 겪으셨군요.

하지만 아직 많은 해결 방법이 남아있기에 최선을 다해서 도움을 드리겠습니다.

우선 더욱 정확한 상황 판단을 위해 추가 질문드리겠습니다.

• 다른 키보드 또는 PC를 사용할 때도 같은 현상이 일어나나요?
• 시스템 파일 검사기에서는 아무런 문제가 발생하지 않았다고 하셨는데, 해당 방법을 시도하신 후에 문제 해결이 되었다는 뜻인가요?
• Windows 10 업데이트를 어떤 방식으로 진행했나요?

많은 해결 방법 중 아래에 일반적인 방법을 먼저 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) 새 사용자 계정 만들기

새로운 사용자 계정을 만들어서 같은 현상이 반복되는지 확인해 주시기 바랍니다.

사용자 계정 만들기는 아래에 링크를 참고하실 수 있습니다.

• 사용자 계정 만드는 방법

해결 방법 2.) 하드웨어 및 장치 문제 해결사

1. Windows 시작 버튼을 클릭하시고 톱니바퀴 모양에 설정을 클릭합니다.
2. 업데이트 및 보안 항목으로 이동하신 후 문제 해결 탭을 클릭합니다.
3. 스크롤을 내려 하드웨어 및 장치를 클릭하신 후 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
4. 안내대로 진행하시고 PC를 재부팅 합니다.
5. 문제가 계속되는지 확인합니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

같은 현상이 반복되거나 추가 질문이 있으실 경우 아래에 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시면 확인하여 답변해드리겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시**]** 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

외출 시 미세먼지 조심하시기 바랍니다.

0-1. 확인 시도중

0-2. 파일검사기를 실행했을 때에 결과창에 "시스템에는 아무런 문제가 없다" 라고 표시되었지만, 문제는 해결되지 않았습니다.

0-3. 윈도우 업데이트는 자동으로 설정해 두었기 때문에, 업데이트가 준비될 때 마다 설치 해 주었습니다.

1. 다른 사용자 계정에서도 같은 문제가 발생하였습니다.
2. 문제해결사를 실행하였지만 아무런 문제도 탐지하지 못했습니다. 문제는 해결되지 않았습니다.

응답해 주셔서 감사합니다.

위에 안내해 드린 모든 해결 방법을 시도하신 후에도 문제가 계속된다고 했습니다.

현재 문제 해결이 안되어 불편함을 느끼시는 점 충분히 공감합니다.

따라서, 아래에 안내해 드리는 방법을 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) 제어판을 통한 업데이트 제거

1. Windows 시작 버튼을 클릭하시고 검색창에 제어판을 입력하신 후 Enter 키를 누릅니다.
2. 프로그램 항목으로 이동하신 후 프로그램 및 기능을 선택합니다.
3. 설치된 업데이트 보기를 클릭하여 설치된 업데이트 목록을 확인합니다.
4. 해당 오류가 발생한 업데이트를 클릭하고 제거합니다.
5. PC를 재부팅 하신 후 문제가 계속되는지 확인합니다.

해결 방법 2.) 인플레이스(In-Place Upgrade) 설치

인플레이스 설치는 개인 파일 및 프로그램을 유지한 상태로 Windows를 재설치하는 방법입니다. 하지만 개인적인 파일, 중요 파일들은 미리 백업하신 후에 진행하시기를 권장합니다.

1. PC를 부팅하고 설치 미디어를 실행합니다.
2. "중요 업데이트 받기"창이 나타나면 "나중에"를 체크하고 다음 버튼을 클릭합니다. 

3. 사용 조건 창이 나타나면 다음 버튼을 클릭합니다. 4. 설치 준비 완료 창이 나타나고, 설치되는 Windows 버전과 유지 및 설치되는 형태에 대해 표시가 되면 이를 확인한 후 설치 버튼을 클릭합니다.

(***Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지한 채로 설치하는 것이 기본 설정이며, 만약 개인 파일만 유지한 채로 설치하거나 아무것도 유지하지 않은 채로 설치하려면 '유지할 항목 변경'을 클릭하여 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.)

5. Windows 설치가 진행됩니다.

(***사용 중이신 PC의 시스템 환경에 따라 오랜 시간이 소요될 수 있으며 PC가 여러 번 재시작될 수 있습니다.)

[참고]

설치 미디어가 없다면, 아래의 내용을 참고하여 설치 미디어를 제작하실 수 있습니다.

[Windows 10 설치 미디어 제작 방법]

1. 아래의 링크를 클릭하여 설치 파일 다운로드 페이지로 이동합니다.

Windows 10 다운로드 2. 다운로드 페이지에서 PC의 환경에 따라 지금 도구 다운로드(32비트 버전) 혹은 지금 도구 다운로드(64비트 버전)를 클릭합니다. 3. MediaCreationTool.exe(64bit의 경우, MediaCreationToolx64.exe)를 저장 후, 실행합니다. 4. 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 클릭하여 진행합니다.

만약, 언어, 아키텍쳐 및 버전 선택 창에서 원하는 항목으로 선택 시 한국어임에도 불구하고 Windows 10 K 및 Windows KN 이 아닌 Windows 10 / Windows 10 N 으로만 표시된다면 ' 이 PC 에 권장 옵션 사용' 을 체크 해제한 후 영어 등의 다른 언어를 선택했다가 다시 한국어로 선택하면 Windows 10 K 및 Windows KN 으로 표시됩니다.

만일 위에서 안내해 드린 방법으로 문제 해결이 되지 않을 시, 번거로우시더라도 해당 부분에 대한 수정 및 개선 사항을 아래에 안내해 드리는 Feedback Hub 앱을 통해 알려주시기 바랍니다.

Microsoft 기술자와 개발자의 검토 이후에 앞으로 출시될 Windows 10 업데이트에 적용될 수 있기 때문입니다.

아래 링크를 클릭하시면 Feedback Hub 사용에 관한 Microsoft 공식 문서로 이동합니다.

• Feedback Hub 앱 사용 방법

Microsoft에 대한 관심과 격려에 감사드리며 추가 질문이 있으실 경우 아래에 [응답] 버튼을 클릭하여 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시**]** 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

가을철 감기 및 미세먼지 조심하시기 바랍니다.