블루투스 스피커 연결 오류 문의

안녕하세요. 한성구 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 Bluetooth로 스피커 연결 시 이상 현상 발생에 대해 문의해주셨습니다.

자세한 설명 감사드립니다.

말씀해주신 내용으로 보아, Bluetooth 오류 현상 또는 스피커와 Windows 10과의 호환성 문제로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다.

좀 더 명확한 답을 드리고자, 아래와 같은 문의에 답변 부탁드립니다.    

▶ 사용하고 계신 노트북과 Surface 운영 체제의 Windows 빌드는 무엇인가요?    

   빌드 확인 방법은 아래와 같습니다.    

   ☞ 확인 방법 : Windows 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

▶ 사용하고 계신 노트북과 Surface 운영 체제의 Windows 빌드가 Windows 10 버전 1709라면, 해당 스피커를 다른 디바이스(Windows 버전 1703 이하)에서 같은 현상이 발생하는지 확인을 부탁드립니다.

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

우선, 아래와 같이 기본적인 방법을 진행하지 않으셨다면 진행해 보시기를 권유해 드립니다. (각 방법으로 진행하신 후 확인합니다)

◈ **장치 및 하드웨어 문제를 찾아 해결**

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.

 2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

알려주신데로 위 그림과 같이 실행해 보았으나 해결이 되지 않았습니다.

노트북과 Surface 운영 체제의 Windows 빌드는 둘 다  Windows 10 버전 1709입니다.

주변에 다른 버전은 없는 것도 있고 스피커가 휴대용이 아니라 다른 버전에서의 확인은 쉽지가 않습니다.

추가적인 답변 부탁드립니다.

답변 감사드립니다.

위와 같은 일반적인 방법으로 해결이 안 되신 점 안타깝게 생각합니다.

말씀드린 내용과 같이 Windows 10 버전 1709와 스피커의 호환성 문제로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다.

다만, 테스트할 만한 다른 디바이스가 없으셔서 안타깝네요.

해당 현상에 대해 아래와 같은 방법으로 진행하여 해결된 사례가 있기에 안내해 드립니다.

1. Windows 검색창에서 '제어판'을 검색 후 선택합니다.    
2. '제어판'에서 오른쪽 위 '보기 기준'을 '큰 아이콘'으로 변경한 후 '장치 및 프린터'를 선택합니다.
3. '장치'에서 한성구 님의 컴퓨터 아이콘의 오른쪽 마우스 클릭 후 'Bluetooth 설정'을 선택합니다.
4. 'Bluetooth 설정'에서 'Bluetooth 장치가 이 PC를 찾을 수 있도록 허용'에 체크를 한 후 확인을 누릅니다.
5. '제어판'에서 '장치 관리자'를 선택합니다.
6. '장치 관리자'에서 해당 Bluetooth의 오른쪽 마우스 클릭 후 속성을 선택합니다.
7. '전원관리' 탭에서 '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음'에 체크 해제를 합니다.
8. PC 재부팅 후 확인합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

위의 내용이 도움이 되셨다면, 응답 버튼 아래에 있는 '이를 통해 문제가 해결되었나요?'에서 '예'를 선택해 주시면 다른 사용자에게 도움이 될 것이기에 많은 참여 부탁드립니다.

알려주신데로 진행하였는데 전원관리 탭을 찾을 수가 없습니다...

응답 감사드립니다.

보내주신 파일을 보았을 때, 장치 관리자에서 Audio를 선택하신 듯합니다.

다시 한번 '장치 관리자'에서 'Bluetooth'가 있는지 확인을 부탁드리며, 해당 'Bluetooth'를 오른쪽 마우스 클릭 후 '전원 관리'가 있는지 확인을 부탁드립니다.

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.