소리만 나오고 동영상파일이 안보입니다.

안녕하세요, {Byung Kang} 님.

고객님께서는 무비 메이커에서 동영상 파일을 실행 했을 때, 소리만 재생되는 현상으로 문의해 주셨습니다.

소리만 재생이 되고 검은 화면으로 표시되는 문제 현상 현상과 관련하여, 일반적으로 문제 해결에 도움이 될 수 있는 과정을 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 PC에서는 정상적인 무비 메이커의 이용이 불가능할 수 있습니다. 운영 체제 이외에도 여러 요구 사항이 있으므로 **무비** **메이커** **시스템** **요구** **사항**을 충족하고 있는지확인해 주시기 바랍니다.

■ 지원되지 않는 형식의 파일을 사용하여 동영상을 제작하는 경우 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다. **무비** **메이커에서** **어떤** **파일** **형식을** **사용할** **수** **있나요?** 도움말을 참고하여 파일 형식을 확인해 보세요.

■ 무비 메이커를 재설치 하면 문제가 해결될 수도 있습니다. Windows 필수 패키지를 제거한 후 최신 버전으로 다시 설치해 보세요.

1. **여기**를 클릭하여 Windows 필수 패키지를 제거 방법을 확인 하세요.
2. 여기를 클릭하고 최신 버전의 Windows 필수 패키지를 다시 설치합니다.

■ 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 하세요.

1. 시작을 오른쪽 클릭 한 후, 검색을 클릭합니다.
2. 장치 관리자를 입력하고, Enter를 누릅니다.
3. 새 창이 열리면, ‘**디스플레이 어댑터’**를 클릭하여 메뉴를 확장합니다.
4. 그래픽 카드의 이름을 마우스 오른쪽 클릭한 후, ‘**드라이버 소프트웨어 업데이트’**를 클릭합니다.
5. 새 창이 열리면, **“업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동으로 검색”**을 클릭합니다.
6. 화면에 표시되는 지침에 따라 과정을 진행합니다.

■ Microsoft Fix it의 관련 솔루션을 사용해 보세요. 

1. Fix it 페이지에 방문합니다.
2. ‘**지금 실행’**버튼을 클릭합니다.
3. 하단에 주황색 띠가 있는 대화 상자가 표시될 것입니다. ‘**실행’**을 클릭합니다.
4. 새 창이 표시되면 우측 하단의 ‘**동의함’**을 클릭합니다.
5. Microsoft Fix 설치가 진행됩니다.
6. 설치가 완료되고 새 창이 표시되면, 화면에 표시되는 지침에 따릅니다.

끝으로, Windows Live 메일이 포함되어있는 Windows 필수 패키지 제품군은 2017****년 1월 10일에 지원이 종료될 예정입니다. 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움이 되었기를 바라며, 모든 과정을 완료하신 후에도 문제가 지속된다면 회신으로 알려 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung