무비메이커 미리보기에서 소리만 나오고 검은화면만 나옵니다.

익명

윈도우 7 Professional K 64bit, Movie Maker ver. 2012 사용자 입니다.

아래에 저와 같은 증상을 호소하는 질문이 있어서 거기 있는 답변대로 모두 해 보았지만, 소용 없습니다.

'다혜이' 란 분이 7월 30, 2014 에 올리신 게시물에 'BomiSung'께서 7월 31, 2014에 답해주신 방법 모두 해 보았습니다만 안 됩니다.

네이버나 구글 해외사이트 등을 통해 검색해 보면 전세계적으로 이 증상을 호소하는 사용자가 상당히 많은 것 같은데,

제대로 된 해결책을 제시해 주는 곳이 없습니다.

마이크로소프트에서는 왜 이 문제를 해결하지 않는지 상당히 불만이네요.

하다하다 안되서 마지막으로 여기에 질문 드리려고 계정까지 만들어서 로그인 한 다음 이렇게 질문까지 드리네요.

정말 해결하고 싶습니다. 도와주세요, 제발.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 16개

익명

2014-11-12T10:28:27+00:00

정말 안타깝게도,

위에서 요구하신 조치를 모두 취해 보았지만 여전히 해결되지 않고 있습니다.

이제 무엇을 하면 될까요...?
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익명

2014-11-13T01:58:59+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk님,

안내해 드린 과정을 진행했지만 문제를 해결할 수 없으셨다니 저희도 정말 안타깝습니다.

기술 담당 팀에 추가로 도움 드릴 수 있는 부분이 더 있는지 조사를 요청하였습니다.

담당 팀에서 답변이 도착하는 대로 회신으로 알려드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2014-11-26T07:05:23+00:00
안녕하세요? KwakHyunTahk님,

담당 팀에서 문제 해결에 도움될 수 있는 내용이 도착하여 다음과 같이 안내해 드립니다. 아래에 안내해 드리는 방법을 모두 진행하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

1. 무비메이커를 관리자 권한으로 실행합니다.

2. 새로운 Windows 계정으로 로그인 후 무비 메이커를 실행합니다.

3. 장치관리자에서 그래픽카드를 비활성화하고 무비메이커에서 파일 재생을 다시 시도합니다.

[1] “장치관리자”를 실행합니다.

[2] “디스플레이 어뎁터”를 클릭하고, 표시되는 그래픽카드 위에서 “사용 안 함”을 클릭합니다.

[3] 무비 메이커에서 파일 재생을 다시 시도합니다.

4. 신뢰할 수 있는 사이트에서 그래픽카드를 업그레이드 한 후 다시 시도합니다.

[1] Windows에서 “Dxdiag” 프로그램을 검색하여 실행합니다.

[2] DirectX 메뉴가 표시되면 “디스플레이”메뉴를 클릭하여 드라이버 버전 정보를 확인합니다.

[3] 사용하시는 드라이버 카드 제조사 홈페이지에 방문하여 최신 버전으로 업데이트 합니다.

[4] 무비메이커에서 동영상을 다시 실행합니다.
1. Windows 업데이트(KB 2670838)가 설치되어 있는지 확인합니다. 만약, 업데이트가 이미 되어있는 경우라면 업데이트를 삭제하고 다시 설치한 뒤 시도해 보세요.
안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2014-11-30T21:34:56+00:00
답변 드립니다.
1. 무비메이커를 관리자 권한으로 실행합니다.
==> 관리자 권한으로 실행했지만 안 됩니다.
1. 새로운 Windows 계정으로 로그인 후 무비 메이커를 실행합니다.
==> 표준사용자계정 만들어서 시도 했으나 무비메이커 자체가 실행되지 않아, 다시 관리자계정으로 생성후 무비메이커 실행시켜 보았지만 안됩니다.
1. 장치관리자에서 그래픽카드를 비활성화하고 무비메이커에서 파일 재생을 다시 시도합니다.
[1] “장치관리자”를 실행합니다.

[2] “디스플레이 어뎁터”를 클릭하고, 표시되는 그래픽카드 위에서 “사용 안 함”을 클릭합니다.

[3] 무비 메이커에서 파일 재생을 다시 시도합니다.

==> 제 노트북이 AMD 그래픽카드와 온보드형 Intel HD 그래픽스 카드 두개가 장착되어 있고 스위쳐블 형태로 작동합니다. 디스플레이 어뎁터를 둘다 사용 안함, 각 각 하나씩 사용 안함, 둘 다 사용함 상태로 놓고 무비메이커를 실행해 보면 결론적으로 그래픽카드에 사용 안함 상태에서는 무비메이커 실행시 시스템 요구사항이 부족해서 실행 할 수 없다고 나옵니다. 그래픽카드 둘 다 사용함 상태로 해야만 무비메이커가 실행됩니다. 한 마디로 요구하시는 조치대로 하는 시도는 의미가 없었습니다.
1. 신뢰할 수 있는 사이트에서 그래픽카드를 업그레이드 한 후 다시 시도합니다.
[1] Windows에서 “Dxdiag” 프로그램을 검색하여 실행합니다.

[2] DirectX 메뉴가 표시되면 “디스플레이”메뉴를 클릭하여 드라이버 버전 정보를 확인합니다.

[3] 사용하시는 드라이버 카드 제조사 홈페이지에 방문하여 최신 버전으로 업데이트 합니다.

[4] 무비메이커에서 동영상을 다시 실행합니다.

==> 이건 굳이 다시 해볼 의미도 없는것이 드라이버 업데이트는 예전에 다 시도 해 봤던 겁니다. 당연히 시키는 대로 또 해 봤지만 안됩니다.
1. Windows 업데이트(KB 2670838)가 설치되어 있는지 확인합니다. 만약, 업데이트가 이미 되어있는 경우라면 업데이트를 삭제하고 다시 설치한 뒤 시도해 보세요.
==> 이것도 역시 해 봤지만 안 되네요.

저도 나름대로 지금까지 열심히 시키시는 대로 다 해 보았는데,

마이크로소프트에서는 근본적인 해결책을 못 찾고 계신 것 같습니다.

그쪽 개발팀이나 담당부서에서는 혹시 제 노트북 모델과 동일한 시스템으로 테스트 같은 것은

안 해 보시나요?

이번에도 제가 답을 하긴 했는데, 좀 지칩니다.

제가 무슨 무비메이커 베타테스터도 아니고 무슨 정성으로 이렇게 까지 대응을 해야 하는지...

아무튼, 수고하세요.
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익명

2014-12-01T06:33:21+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk 님,

추가적으로 안내 드린 해결 방법을 통해서도 문제를 해결하실 수 없으셨다니 정말 안타깝습니다. 그리고 문제 해결에 도움이 되기를 바라는 마음에 조사 결과에 따른 해결 방법을 과정으로 안내 드렸으나, 불편하게 느껴지셨던 점 죄송스럽게 생각합니다.

회신해 주신 내용을 바탕으로 담당 팀에 추가적인 해결 방법을 문의해 보겠습니다. 이용에 많이 불편하시겠지만 조금만 더 기다려 주시면 결과가 확인되는 즉시 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene
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