무비메이커 미리보기에서 소리만 나오고 검은화면만 나옵니다.

익명

윈도우 7 Professional K 64bit, Movie Maker ver. 2012 사용자 입니다.

아래에 저와 같은 증상을 호소하는 질문이 있어서 거기 있는 답변대로 모두 해 보았지만, 소용 없습니다.

'다혜이' 란 분이 7월 30, 2014 에 올리신 게시물에 'BomiSung'께서 7월 31, 2014에 답해주신 방법 모두 해 보았습니다만 안 됩니다.

네이버나 구글 해외사이트 등을 통해 검색해 보면 전세계적으로 이 증상을 호소하는 사용자가 상당히 많은 것 같은데,

제대로 된 해결책을 제시해 주는 곳이 없습니다.

마이크로소프트에서는 왜 이 문제를 해결하지 않는지 상당히 불만이네요.

하다하다 안되서 마지막으로 여기에 질문 드리려고 계정까지 만들어서 로그인 한 다음 이렇게 질문까지 드리네요.

정말 해결하고 싶습니다. 도와주세요, 제발.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 16개

익명

2014-09-20T08:11:50+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk님,

요청해 드린 정보를 제공해 주셔서 감사 드리며, 제공해 주신 모든 정보를 확인하고, 추가로 제공해 주신 정보까지 모두 취합하여 담당 팀에 전달하였습니다.

문제에 대한 조사에 다소 시간이 소요되어 어려움이 있으시겠지만, 고객님의 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다해 노력할 것이오니, 담당 팀으로부터 답변이 도착할 때까지 기다려 주시길 부탁 드립니다. 담당 팀에서 답변이 도착하는 대로 이 게시물의 회신으로 알려드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2014-09-22T00:56:24+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk님,

담당 팀에서 프로젝트 파일에 포함된 원본 파일(이미지 파일과 음악파일)을 제공해 줄 것을 추가로 요청했습니다. 다소 번거로우시겠지만, 프로젝트 파일을 제공해 주셨던 방법과 동일한 방법(OneDrive 공유 링크를 생성하여 제공하는 방법)으로 원본 파일을 제공해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2014-09-22T01:29:29+00:00

요청하신 프로젝트 파일에 포함된 원본 파일들을 제 공유폴더 안

'프로젝트파일자료' 폴더를 만들어 그 곳에 저장해 두었습니다.

그럼, 수고하세요~
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익명

2014-09-22T07:04:43+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk님,

요청해 드린 정보를 빠르게 제공해 주셔서 감사 드리며, 저희가 문제가 발생한 프로젝트 파일을 무비메이커에서 재생했을 때에는 정상적으로 재생이 되는 것으로 확인됩니다.

제공해 주신 정보를 기술 담당 팀에 전달하여 추가로 도움을 드릴 수 있는 부분이 있는지 조사를 요청하였으며, 담당 팀에서 답변이 도착하는 대로 회신으로 알려드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2014-11-05T01:11:14+00:00

안녕하세요? KwakHyunTahk님,

오래 기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀에서 답변이 도착하여 다음과 같이 안내해 드립니다.

담당 팀에서는 사용하시는 장치의 그래픽 카드 또는 드라이버의 문제일 수 있다고 판단되며, 아래의 과정을 진행하여 문제 해결을 시도해 볼 것을 요청했습니다.

1. “여기” (←클릭)를 클릭하여 안내된 과정에 따라 Windows의 클린 부팅을 진행합니다.

2. 사용하시는 그래픽 드라이버를 업그레이드 합니다.

(사용하시는 그래픽 드라이버의 제조사 홈페이지에 방문하여, 최신 드라이버를 설치해 주세요.)

3. 새 Windows 사용자 계정을 생성하여 로그인 후, 무비 메이커를 실행하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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