라이브메일에서 아웃룩익스프레스 메일 불러 오기: 폴더 구조가 유지되지 않습니다.

안녕하세요? 박용국 님

조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀을 통해 확인한 결과 [folders.dbx] 파일이 손상된 경우 아래와 같은 방법을 통해 해당 파일을 다시 생성하도록 조치할 수 있는 것으로 확인 되었습니다. 아래 링크로 접속하셔서 [해결 방법] 아래에 있는 과정을 진행해 주시기 바랍니다.

#. OLEXP: Folders.dbx파일이없거나손상된경우오류메시지가나타난다

또, 말씀해 주신 [pop3uidl.dbx] 파일은 Outlook Express에 메일 주소(계정)을 연결하여 사용하게 되면 자동적으로 생성되는 파일입니다. 따라서 이 파일의 존재 여부가 고객님께 발생된 문제에 영향을 미치지는 않을 것입니다.

안내해 드린 과정을 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않는다면 아래에 있는 [응답]을 클릭하여 회신해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Yi Boram

안녕하세요? 박용국 님

안내해 드린 과정을 진행하시는데 어려움이 있으셨던 것 같아 유감스럽습니다.

말씀해 주신 [folders.dbx] 파일은 Outlook Express를 이용하게 되면 기본적으로 생성되는 파일입니다. 하지만 고객님께서는 과정을 진행하실 때 [folders.dbx] 파일을 확인하지 못하셨다고 말씀해 주셨습니다. 따라서 고객님께서 확인하신 폴더에 [folders.dbx] 파일이 존재하지 않는 이유와 해당 파일이 존재하지 않을 때 과정 진행에 어떤 변화가 있어야 하는지 담당 팀을 통해 추가적으로 확인 해야 할 것으로 생각됩니다.

또, 추가로 문의해 주신 ‘같은 이름의 파일이 중복 생성되는 현상’과 ‘[pop3uidl.dbx] 파일이 자동적으로 생성되는 이유’ 또한 담당 팀에 확인을 요청하도록 하겠습니다.

최대한 빠르게 조사 결과를 전달 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

안녕하세요? 박용국 님

 

조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀을 통해 진행된 조사 결과가 전달되어 아래와 같이 안내해 드립니다.

 

고객님께서 문의해 주신 문제는 dbx 파일이 손상되었기 때문에 발생될 수 있습니다. dbx 파일이 손상되는 원인은 아래와 같습니다.

 

#. dbx 파일은 어떤 경우 손상될 수 있습니까?

1. MSIMN이 모듈 Msoe.dll에서 잘못된 페이지 오류를 일으켰습니다.
2. MSIMN이 주소록의 모듈 Msoe.dll에서 잘못된 페이지 오류를 일으켰습니다.
3. Outlook Express가 정상적으로 설치되지 않았습니다.

• 디스크가 꽉 찼거나 메모리가 부족합니다.
• Msoe.dll을 초기화 할 수 없어 Outlook Express를 시작할 수 없습니다.

 

또, Outlook Express에 저장된 메일이 많아질수록 저장되는 데이터 베이스의 크기도 함께 증가하게 되는데, 이렇게 크기가 큰 데이터 베이스 파일의 경우 압축하는 과정에서 데이터가 손상될 가능성이 높습니다.

 

위와 같은 이유로 dbx 파일이 손상된 경우 Outlook Express 프로그램이 자동적으로 손상된 파일을 복구하는 것은 불가능 하기 때문에 고객님께서 직접 손상된 파일을 삭제하신 후 Outlook Express에서 dbx 파일을 재구성 할 수 있도록 해주셔야 합니다. 아래 내용을 참고하시어 해당 과정을 진행해 주시기 바랍니다.

 

1. Outlook Express를 실행합니다.
2. [도구] 메뉴에서 [옵션]을 선택합니다.
3. [유지 관리] 탭에서 폴더 저장 단추를 누른 후 표시되는 대화 상자에서 현재 메시지 저장 위치를 확인합니다.
4. Outlook Express를 종료합니다.
5. 3번에서 확인한 폴더에 있는 모든 dbx 파일을 백업합니다.
6. 3번에서 확인한 폴더에 있는 [folders.dbx] 파일을 삭제합니다.
7. Outlook Express를 실행하고 [파일] 메뉴에서 [모든 폴더 압축]을 실행합니다.
8. Outlook Express를 종료하고 다시 시작한 후에 메일이 모두 복구 되었는지 확인합니다.
9. 3번에서 확인한 폴더에 있는 문제가 되는 편지함 파일(ex. 받은 편지함.dbx)을 임시 폴더로 복사합니다.
10. Outlook Express를 실행한 뒤 [파일] 메뉴에서 [가져오기 – 메시지]를 차례로 클릭합니다.
11. 프로그램 선택에서 Outlook Express를 선택한 뒤 [다음] 버튼을 누르고 [Outlook Express 저장 디렉터리에서 메일 가져오기]를 선택합니다.
12. 메시지 위치 창에서 찾아보기 단추를 누른 후 9번에서 파일을 저장한 폴더를 지정합니다.
13. 폴더 선택 창에서 선택한 폴더를 클릭한 후 받은 편지함을 선택하고 [다음]을 누릅니다.
14. [가져오기 완료] 창이 나타나면 [마침]을 누릅니다.

 

위 과정을 진행하시면 손상된 dbx 파일을 복구하실 수 있습니다.

또, 사용하고 계신 메일 계정이 Exchange 서버를 사용하는 계정이라면, Exchange 서버에서 Outlook 클라이언트를 이용하여 PST 형식의 파일을 내보내기 하는 방법 이용해 보실 수 있습니다.

 

#. OLEXP: Outlook Express에서 Exchange Server메시지를 이동하는 방법

 

만약 Outlook Express에서 파일을 내보내는 과정에서 문제가 발생하는 경우, 위 방법을 이용한다면 파일을 내보내는 과정에서 발생되는 손상을 막을 수 있습니다.

 

하지만 위 방법으로도 dbx 파일이 복구되지 않는다면 파일 손상이 심각하여 파일을 복구할 수 없는 경우입니다. 이 경우, 타사에서 제공하는 프로그램(SysInfoTools DBX Recovery)을 이용하면 손상된 파일을 복구할 수 있습니다만, 이것은 참고하실 수 있는 사항으로서 안내해 드리는 내용이며, 필수적인 것은 아닙니다.

 

안내해 드린 방법을 통해 고객님께 발생된 문제가 해결될 수 있기를 바랍니다.

 

감사합니다.

Yi Boram

설명 감사 드립니다.

5번까지는 이해가 됩니다. 모든 dbx 파일을 백업하였읍니다. 이는 MS 에서 제안하는 방식을 그대로 따랐읍니다. (도구-옵션-유지관리-폴더저장-복사-실행 등등의 순서)

그러나 6번 항목에서 언급하는 "[folders.dbx] 파일"이 무엇인지 이해되지 않습니다. 모든 파일은 "폴더명.dbx"로 저장되며 파일종류는 "DBX 파일"입니다. 즉 폴더 트리구조에서 '기획팀 관련'의 메일을 백업을 하면 "기획팀 관련.dbx"로 보입니다. 6번 항목에서 삭제해야 할 폴더가 무엇인지 궁금합니다.

그리고 또 이해가 되지 않는 내용은. 예를 들어 아웃룩익스프레스 메일에서 '내부문건'이라는 폴더가 있다고 가정하면, 이를 백업한 문서에는 '내부문건.dbx' 파일이 있고 '내부문건(1).dbx'가 있읍니다. 즉 하나의 폴더가 두개로 갈라진 것입니다. 그러나 이렇게 하나의 폴더가 두개로 갈라진 것은 '파일 가져오기가 안되는 것'과는 상관이 없어 보입니다. 즉 수정한 날짜도 다르고 파일 크기도 다르지만 메일은 모두 가져와졌읍니다.

그리고 또 하나 이해가 되지 않는 부분은, pop3uidl.dbx 파일이 생성되었는데, 이는 원래 메일에는 없는 폴더 입니다. 따라서 이는 메일 시스템 내부에서 자발적으로 생성된 파일인거 같은데, 이것 역시 메일 가져오기와는 상관이 없어 보입니다.

안녕하세요? 박용국 님,

우선 저희의 원활하지 못한 지원으로 고객님께 큰 불쾌감 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과 드립니다.

지난 6월 19일과 오늘 두 차례에 걸쳐 담당 팀에게 조사 진행 상황을 알려 줄 것을 요구하고 빠른 조사를 요청했습니다만, 담당 팀으로부터 아직 답변이 오지 않은 상황입니다. 문제 해결이 상당 기간 지연되고 있어 저희도 정말 안타깝습니다.

앞으로 이 문제에 대해서는 제가 특별히 신경을 쓰고, 별도로 답변을 게시하지 않으시더라도 업데이트 되는 내용이 있을 때 즉시 회신하여 알려 드리겠습니다. 또한 빠른 조사를 지속적으로 요청하도록 하겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과 드립니다. 조금만 기다려 주시기를 부탁 드립니다.

감사합니다.

Hwang Serene