노트북을 쓰고 있는 사용자입니다... 그런데... 컴퓨터를 장시간 사용하지 않을때... 전원옵션에서 아무것도 안함 해두고...화면을 닫았는데요... 이 상태에서 좀 오랜시간 뒤에 컴퓨터를 열게 되면 원래대로 복구가 안되거나 느리게 복구됩니다.약 5분정도 화면이 멈춰있네요. 아예 안 깨어나면, 그냥 강제종료하는 수 밖에 없습니다.

익명

삼성 자체내의 프로그램 문제인가 해서 모든 프로그램 오프 후 사용 (x)

백신도 꺼봤어요(x)

컴퓨터 자체의 문제인가 해서 a/s 4번 방문 (x)

복원 dvd를 구매하여 설치 후 사용 (x)

하드 교체(x)

복원솔루션 재 설치(x)

뭐 해볼 수 있는 방법은 다 해본것 같네요

하드디스크 등은 꺼져있구요.

이거 정말 불편한데요.... 삼성에 수도없는 해결에도 안풀려서요. 이거 제가 아까 전화 상담 받았던 결과,

하이브리드 절전 기능을 disible해야 되는 방법이 차선책이라고 안내 해주셨는데... 좀 확실한 방법이 없나 해서 여쭤봅니다.

하이브리드 절전기능 안전하게 disible하는 방법을 여쭤봅니다.

이것보다 조금 더 구체적인 해결방안이 있다면 안내부탁드립니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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익명

안녕하십니까? 해리포터님

해당 판매에 관한 내용은 삼성에 우선권을 두고 있습니다.

시스템에 대한 인증과는 별개로 계약을 맺을 수는 있을것이나 이에 대한 정확한 내용은 영업부 및 법무팀에서 확인할 수 있습니다.

일반적으로 판매되는 제품이 아닌 PC 완제품 판매 회사와의 계약 사항에서는

현재 판매되고 있는 제품에 대한 완벽한 호환성을 테스트한 제품만 계약 체결을 할 수 있는 항목이 있는것이 아니라,

해당 회사에 대한 기술성 확보 및 이러한 문제에 대한 탄력성을 보아 OS에 대한 자사의 하드웨어에 대한 지원을 할 수 있는지를 검토하게 될 수 있습니다.

이러한 점에서 국내 대기업의 경우 전문성과 기술성을 탄력적으로 갖추어 자사의 제품에 새로운 OS를 적용하였을시

이후에 제공을 하게 되는 추가 기술로써 지원이 가능하다면 계약을 한 경우라고 말씀드릴 수 있을것입니다.

다만, Windows OS에 대한 기술관련 내용이라면 당연히 추가적인 답변을 드림에 있어 부족함이 없어야겠으나

추가적인 내용에 관해서는 전문성을 확보 할 수 없습니다.

번거로우시겠지만 추가적인 사항에 대해 알고 싶으시다면

1577 - 9700 (내선 번호 3번 기술 지원팀)을 통해 영업부 및 법무팀 연결에 대한 내용 확인을 받으시기를 권장드립니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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익명

안녕하십니까? 해리포터님

문의 하신 절전 기능 복귀시 시간 지연에 대한 추가답변을 드리겠습니다.

고급설정 메뉴의 하드 디스크 항목의 설정에서 시간으로 나오는 부분의 숫자를 모두 제거하거나 0으로

입력하고 적용버튼을 누른 후 +,- 클릭하면 설정이 사용안함으로 변경되어 나타나며 다른 메뉴도 동일하게

적용 하시기 바랍니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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익명

안녕하십니까? 해리포터님

Windows 프로그램 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 절전 기능 복귀시 시간 지연에 대한 답변을 드리겠습니다.

안타깝게도 Windows 7 호환성 목록 테스트에 해당하는 페이지에서 삼성 노트북 관련 제품은 2010년 4월 26일자로 단 한대도 없습니다.

http://www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7/en-us/Search.aspx?type=Hardware&s=samsung&results=50&page=1

해당 제품에 대해 Windows 7을 설치하였을 경우에는 추가적인 문제가 발생할 수 있으며 이러한 문제는 제품을 판매하는 회사에서 추가적인 도움을 받아야하는것이 현실입니다.

물론, 절전 기능에 관련한 설정값을 중지하는 방법은 아래의 내용을 참조할 수 있습니다.

1.아래와 같이 관리자모드로 콘솔창을 열어 powercfg -hibernate off 또는 powercfg -h off를 입렵합니다.

!\[\](http://public.blu.livefilestore.com/y1pHSs2jMulmsqDw-HrgdBnL5KjNLedlhA9ryS5R4vGd3-kv_bp_TtSj3jC-Sz6sCfYpFWw9GKzwSuX-iCaiE_2mQ/wjsdnjstjfwjdqusrud0002.png)

2.전원 옵션을 활성화후 설정 변경을 선택합니다.

!\[\](http://public.blu.livefilestore.com/y1pLvOIs_1y0zPqfIT0AfxcoqzHDCwy11nH1s2tG5a2o_Py2lbRXGMfWXK6P1GKvJ7Fx3cRf2asrxP3_nyqI6UcrA/wjsdnjstjfwjdqusrud0000.png)

3.전원 옵션을 아래와 같이 설정합니다.

- 노트북의 경우 전원 단추와 덮개에서 추가적인 내용 확인을 하여야할 수도 있습니다.

!\[\](http://public.blu.livefilestore.com/y1py9m42hh4jpFTcyJsnlhTTkONNbdcNaWgiay3UnFvJ4UAZERJ7E-SzW8exdIZi7hX1hwIuuu5mgWKSQc02qolqA/wjsdnjstjfwjdqusrud0001.png)

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

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14 추가 답변

익명

2010-04-29T14:24:01+00:00

삼성에다가 충분한 지원을 하고 있다고 보시나요?

모든 사용자가 마이크로소프트의 윈도우라는 운영체제를 쓰기 싫다고, 혹은 불편하다고 안 쓸 수 없는 필수 불가결한 상황인데...

드라이버의 개발과 windows os에서 테스트를 전혀 안해서 출시를 했다면 삼성은 반드시 질책을 받아야겠죠...

그럼 노트북에 쓰여있는 windows 7 기본 탑재라는말이 무색 하지 않나요?

어차피 오류도 많고 잘 안되는거 기본 탑재해서 뭐하나요...

삼성도 충분한 테스트 후에 출시하는 걸로 알고 있습니다.

그런데 윈도우 7뿐만이 아니라. xp도 그렇고, 문제를 뭐 완전히 없앨 수는 이론적으로 불가능하겠지만,

노력하는 모습이라도 보여달라는겁니다. 그 상담료인가 이걸 지금 저희가 지불해야 할 하나의 이유도 없습니다.

이건 고객 과실이 아니거든요. 이건 윈도우 7의 자체문제이지요.

3.1부터 써온 저는 정말 가면 갈 수록 실망밖에 안 드네요.

또 삼성이 테스트를 안해서 그렇다라고 말하고 계십니다.

그리고 제가 전화하면 항상 말씀하시는게 정책이랍니다.

그렇다면 한가지 예를 들어보죠... 혹시 자기자신이 회사에 막대한 손실을 끼쳤을때에도 정책 따지면서 정책상 내가 나가야 하니깐... 하고 쿨하게 나가실 수 있습니까?

법이라는 게 존제하는 것은 기준을 제시하는 것이지 절대적인게 아니라는 겁니다. 마이크로소프트에서 제작한 소프트웨어에 모든 하드웨어가 맞추어가고 있습니다.

이건 주객전도가 따로 없습니다. 하드웨어가 없으면 소프트웨어가 아무리 날고 기어도 못 쓰겠죠?

소프트웨어가 없어도 하드웨어는 동작을 못합니다. 뭐 하드웨어와 소프트웨어의 상하 관계를 언급하겠다는 게 아니라...

하나의 회사에 여러가지의 회사가 맞추는게 더 편할까요?

아니면 여러가지 회사가 쓰기 편하게 하나의 회사가 맞춰주는게 쉬울까요?

잘 생각해보시기 바랍니다. 윈도우 7에 저도 거는 기대가 엄청났습니다. 비스타가 워낙 무거웠기때문이죠.

저는 주변인들한테 계속 윈도우 7을 늘 권장 해 왔습니다.

저는 마이크로소프트 직원도 아닌데... xp쓰겠다는 애들한테 7추천 한 제 자신이 후회스러울 정도네요...

노트북 사용자들은 저규모의 전력을 소모하면서 장기적으로 사용하는 것이 목적이잖아요.

그런데 절전 기능을 오프 시켜버리면, 이 멈추는 현상이 해결될까요?

삼성에서 드라이버의 개발을 할 게 아니라... 어차피 드라이버는 각 제조사에서 만드는겁니다.

cpu, gpu 다 어디서 만드는지 아시죠? 이 회사에서 내 놓은 드라이버를 테스트 후에 업로드 하신다고 알고 있습니다.

그런데... 도데체 왜 사용자들이 쓰면... 왜 그럴까요? 그건 간단합니다.

한국에서 많이 쓰는 프로그램이라도 테스트에서 빠지는 경우도 있겠죠... 그러니깐 각 사용자들이 쓰는 프로그램이 다르기 때문이죠...

마이크로소프트측에서 해주셔야 하는 건 삼성을 통해서만 할 수 있다면, 조금이라도 빨리, 하루라도 불편함을 해소해야하는 거 아닌가요?

고객의 입장에서 한 번 더 생각해주시길 간곡히 부탁드립니다.
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익명

2010-04-29T08:27:26+00:00

안녕하십니까? 해리포터님

추가 답변이 늦어 죄송합니다.

OEM 제품의 경우 Microsoft에서 제공하는 기본적인 OS에 추가적으로 변경하여 자사의 PC 환경에 맞게 구성되어 판매되고 있습니다.

기본적인 Microsoft Windows OS 구성과 다른점이 있을 수 있으며 이러한 점은 추가로 공개되지 않는이상 추적하여 확인하기가 조금 어렵습니다.

Answers에서의 답변은 Microsoft에서 직접적인 문제해결을 완료해주는것이 아닌 일반 사용자와 같이 포럼 형식으로써 의견을 교환하여

해결하는 방편이므로 정확한 해결을 얻기까지 많은 시간이 흐르는것이 사실입니다.

또한, Answers의 경우 고객이 문의한 시간으로부터 24시간 내외로써 답변을 드리도록 준비되어있으나 일시적으로 많은 문의가 있을 경우

추가답변이 지연될 수도 있습니다.

혹시라도 이러한 점에 기분이 상하셨다면 다시한번 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

아마도 1577 - 9700 (내선 번호 3번 기술 지원팀)을 통해 Support Enablement Team에서 가장 먼저 들으셨던 말은

해당 OS와 PC에 대한 문제를 해결하는것은 삼성에서 지원해주는것으로 확인 될 수 있습니다.

위에서 말씀하신 절전 모드를 완전히 제거한다는뜻은 블루스크린 또는 원래의 시스템 상태로 돌아가기 위해 프로그램이 지연되는 상태를 제거하기위함입니다.

이런 해결 방법은 배터리를 계속적으로 소모하게 되지만, Windows OS를 사용하는 시간동안에는 안정적인 사용을 할 수 있게 됩니다.

실제로 OS가 정상적으로 작동하기 위해서는 물리적인 기기가 정확한 프로토콜로써 해당 OS에 대한 응답을 수용해야합니다.

만약, 절전 모드 및 최대 절전 모드 뿐만 아니라 여러 프로그램이 정상적으로 이루어지기 위해서는

삼성에서 자사의 PC에 대한 드라이버의 개발 및 Windows OS에서의 충분한 테스트 후 지원을 해야하는것이라 볼 수 있습니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

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