Microsoft Authenticator 앱 인증 코드 관련 문의

Question

Microsoft Authenticator 앱 인증 코드 관련 문의

익명

안녕하세요.

Microsoft Authenticator 앱을 이용해 기업 로그인을 하려는데,

이미 Authenticator 앱에서 로그인을 시도하고 있음에도 켜져있는 Authenticator 앱을 다시 켜서 코드를 입력하라고 나옵니다.

한 앱을 어떻게 또 켜라는건지 모르겠습니다.

휴대폰을 변경한 이력이 있어, 새 휴대폰 디바이스에 있는 모든 계정을 삭제한 후 다시 로그인했습니다.

기업메일 주소로 로그인 했으나, 앱을 열어도 로그인에 표시된 번호를 입력할 수 있는 창이 생성되질 않습니다.

계속되는 오류때문에 회사 앱 진입이 되지않고있습니다.

Authenticator 앱 하나때문에 회사 슬랙, 엣지 전부 로그인이 불가합니다.

같은 질문이 여러개로 보이는데 해결방안 알려주세요.

감사합니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 저는 버지니아이고, 여러분과 같은 사용자입니다.
문제가 발생해서 죄송합니다.

원래 휴대폰의 앱을 요청하는 것일 가능성이 크지만, 삭제되었기 때문에 사용할 수 없습니다.
전체 메시지의 스크린샷이 있나요?

앱을 설치할 때 계정 복구를 선택하셨나요? 선택하셨다면 복구가 가능할 겁니다.
그렇지 않은 경우 불행히도 사용자는 앱을 설치한 후 새 코드로 다시 설정할 수 없습니다. 2FA가 여전히 원래 앱에 연결되어 있기 때문입니다.
이 경우 앱을 삭제했다가 다시 설치해야 합니다. 단, 복구 옵션을 사용하고 새 앱이 이전 백업을 덮어쓰지 않았다면 복원됩니다. 먼저 앱을 열고 설정에서 백업을 선택하세요. 휴대폰을 바꾼 후 날짜가 표시되면 원래 백업이 손실됩니다. 이 경우 2FA 설정 시 생성된 백업 코드를 사용해야 합니다. 앱을 삭제하면 새 앱 설치 이후 설정된 2FA 코드도 삭제되므로 복구가 완료되면 해당 계정에 다시 액세스하고 설정할 수 있도록 해당 계정의 백업 코드를 꼭 보관하세요.
이전 백업 코드나 복구 코드가 없다면 복구 이메일 주소나 전화번호로 코드를 보내는 옵션이 있는지 확인해보세요.