Ivantiをインストール後、タブレットがマイクロソフトのウィンドウマークのロゴが出た後起動しなくなりました。

Question

Ivantiをインストール後、タブレットがマイクロソフトのウィンドウマークのロゴが出た後起動しなくなりました。

亨岩野 0

Microsoft SurfaceEP2-20102を使用しています。
Windows1125H2へ更新しようとしているところです。
準備としてIvantiをインストールし、再起動した後に端末がWindowsマークのロゴが出た後先に進まず起動しない状態です。
どのように対処すればよいのか教えてください。
可能であれば端末を貴社に送付し、対処頂きたいです。

<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「ビジネス向け Windows | Windows 365 Business」→「監視対象外」に変更しました。

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お客様の回答

Answer 1

ここは「貴社」ではありません。一般ユーザー同士で質問可能なフォーラムサイトです。

Ivantiをインストールし、再起動した後からの問題であればIvantiカスタマーサポートに問い合わせるのが筋だと思います。

Windowsとしての一般的なトラブルシューティングを行うのであれば、Windowsをセーフモードで起動出来るならIvantiをアンインストールし通常起動が出来るかどうか
もしくは初期化でよいのなら初期化するのがいいでしょう。

Surface をリセットまたは回復する
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/drivers-firmware/reset-or-recover-your-surface

＞可能であれば端末を貴社に送付し、対処頂きたいです。
MSに限らずPC本体を送付した場合初期化か本体交換かの2択です。
MSの有償サポート契約をお持ちという話であればそちらのサポートへお問い合わせください。