パスキーでサインインできません

Question

Anonymous

Yahooメールで「より安全なログイン方法」を推奨されたため、パスキー設定（クラウド同期対応　Microsoftパスワードマネージャー）を行いましたが、ログイン方法の変更のため、サインインしたところ、PIN入力後、かなり時間が経過後「問題が発生しました」と表示され、サインインできませんでした。

ちなみに、スマホでは「Googleパスワードマネージャー」を利用していますが、指紋認証のため、PIN設定は不明です。

Yahoo！JAPANカスタマーサービスへも問い合わせましたが、そもそもサインインができないので対応できず、困っています。

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2 件の回答

Answer 1

●実施された具体的な手順がわかりませんが、端末を他の人と共有していない状態で顔？PIN？などのパスキーで設定してますか？また、当該Yahooアカウントのパスキーの設定はその端末で初めてでしょうか？

そもそもサインインができない

他のすべてのサインインする方法を試してもサインインできない、ということでしょうか？

パスキー、SMS認証、ワンタイムパスワード（LineまたはPayPay連携未設定時のみ）、メール認証(PayPay連携未設定時のみ)

なので、パスワードレスの設定でも（Yahooに誘導されるなどして）少なくもSMS認証はできる様に設定していませんでしたか？

■アカウントを再設定してから試してみる方法もあります。

＜参考＞パスキーでのログイン（パソコン）

＜参考＞Yahoo! JAPAN IDガイド

＜参考＞【重要】より安全なログイン方法によるアクセスが必須となります（2026年9月10日更新）

＜参考＞「ログインできない場合のお手続き」の使い方（ログイン方法の再設定）

Answer 2

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K MVP ボランティアモデレーター

いったんパスキーを削除して、Yahoo! に問い合わせてみてください。

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