同じ金額が2回支払われているので1回分を返金して欲しい

UV-K5-RX-JPからファームウエアソフトをPaypayで購入したが、その時、最初の時、認証できないので再認証が必要となったため、再認証しソフトを1回購入しインストール出来ました。

その後、Paypayの購入履歴を見たところ、980円が2回（9月28日、20：42と20：45）支払われていた。

1回目では認証されなかったのに何故支払われたかが疑問です。
このファームウエアは1台の無線機に1個インストールされるものと考えられる。その証拠には、購入したファームウエアと機番が4台までは登録されているが、5台目は登録されていません。

1度目の購入は認証されていないのに何故購入となってしまったか疑問です。

2回目は認証されていますので、1回目を取り消すなりして返金をしていただきたいと考え、チャットで問い合わせをしたが,

チャットはAiで行われているようで、堂々巡りになり解決できないまま、時間切れとなってしまいました。
改めて電話で問い合わせでこの「AKA.････」での問い合わせになってしまい困っています。

解決したいのは、購入したかったファームウエア1個であり、2個分の支払いを1個分として、返金をしてもらいたいことです。

とにかく、チャットでは解決できず、電話でも対応してもらえないという非常に不愉快な状態であることをお伝えし、早期の解決していただきたく考えています。
宜しくお願いいたします。