アウトルック365（classic）のメールアカウントの追加ができない件

ご返信ありがとうございます。

 

■新しいPCですか？

2018年から使用している古いPCです。

■引っ越しソフトやOneDrive経由でデータ移行していませんか？

していないです。

■OneDriveのドキュメントフォルダの同期を解除

以下のメールを一通り読んだのち、うまくいかないようでしたら、解除をご説明下さった手順で解除を行ってみたいと思います。

ご返信ありがとうございます。

 

■改善できないようであれば、Outlook に新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルにプロバイダーの指示・指定通りにアカウントを設定してみてください。

→　カイゼンできないようであれば、新しいプロファイル作成を実施してみたいと思います。

ご返信ありがとうございます。

 

■利用しているメールサービスとメールアプリに互換性が無い

→　以前は使用できていたメールアカウントです。メールのパスワードを変更する必要が生じ、変更後再利用した際に、メールアカウント登録ができなくなりました。

■メールアプリでの送受信のためのアカウント設定が正しくない／アカウント設定が壊れたので再設定が必要

→　不具合が発生している＠niftyのご担当者に確認していただきましたが、@nifty側でできる範囲での不具合はないということでした。

 

＞ pstのファイル名がすでに表示されていて
弊害が多いPOP接続を利用しているのでしょうか？
ひょっとして、OneDriveの使い方も間違えていて PSTファイルをOneDrive管理下に保存して自らがトラブルを招き入れていませんか？

＞ すでに表示されて
それがどう悪さしているのですか？
PSTファイルを参照していたら左側に表示されるのは正常な筈です。

過去メールの復旧をしなくて良ければ、Outlookに新規プロファイルを作成してアカウント設定をやり直してください。
その際にPSTファイルの保存先は、"OneDrive管理外の場所" にしてください。

過去メールを復旧したい場合は、破損していないPSTファイルを探し出してください。
その上で、PSTファイルを "OneDrive管理外の場所" に保存して それを利用してください。
もし、PSTファイルを破損させている場合はPSTファイルの修復を試みてください。

Note (Outlookデータファイル)：
Outlookデータファイルは、アプリによって開かれていることが多いため、OneDrive に格納するのに適していません。同期しようとすると、コンピューターの速度が低下し、同期がブロックされる可能性があります。
OneDriveからOutlookのPSTデータファイルを削除する方法
Outlookデータファイル(.pst および .ost)を修復する

あなたの説明では状況が把握出来ません。
理解出来る人が現れるまで気長にお待ちください。

また、補足説明などが困難であれば、実機を直接見て診断出来る有償サポート業者を頼られる事を強く推奨します。

ご返信ありがとうございます。

私の方で確認できるとことは実施しました。詳細は次の通りです。

 

■利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

→　はい、問題なく送受信できます。

■アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

→　すみません。私の知識では、何を言われているのかが、よくわかりません。

■どこのメールサービスを利用されていますか？

→　@niftyです。

■メールアドレスのドメイン

→　nifty.comです。

■メールの接続方式は何ですか？ 

→　すみません。私の知識では、何を言われているのかが、よくわかりません。

■メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか

→　メールサービスのご担当者に確認していただいたので、最新の設定方法になっていると思います。

■PSTファイルをOneDrive管理下に保存していないですか？

→　PCのハードディスクに保存しています

■サポートされていないOutlook2016/Outlook2019などを利用していませんか？

→　office365を使用しています。

■OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。

アドインを導入した記憶（スキル）はありません

■Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください

→　セキュリティ系アプリとは、例えばノートンのようなアプリを意味していますか。

■セーフモード起動も試してみてください。

→　セーフモードで起動してアウトルックを立ち上げて、メールアカウント追加操作をするということでよいでしょうか。

■Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。

→　ナビゲーションウィンドウに作成したフォルダとそこに保存したファイルが閲覧できなくなると言った不具合が発生しそうで不安ですが、大丈夫でしょうか。

■可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。

→　残念ながら、別回線は持っていません。

■従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

→　素人なので、この方法も新たな不具合が発生しそうで不安なので、解決しなかった場合にトライしてみたいと思います。

 

以下の内容は、メールサービスのご担当者に確認していただきました。

■設定方法が公開されていればメールサービス側に相談してみてください

■サーバー側で他社アプリからの接続を定期的にブロックするケースがありますが該当していませんか？

■メールサービス側で不正アクセスの被害があったりしましたか？→ありました。

■その場合は、メールサービス側が対策方法などを公開しているので参照してみてください。

■いづれにしても利用しているメールサービス側に相談しないと解決出来ないと思われます。

 

＞ メールサービス側で不正アクセスの被害があったりしましたか？→ありました。
なるほど。そうですか。
そして、その対応として何をしましたか？
その対策結果で正常運用出来ましたか？

Niftyはメールパスワードを無効化しましたよね。
それはNiftyの範囲外という事なのかな？
Niftyが行った行為に伴うアプリのパスワード変更ですらサポートしない？
メールの送受信ができない

メールの接続方式は、あなたの契約内容に依存するものです。
契約内容が分からないという事ですか？
Niftyの既定の接続方式はPOP接続でしょう。
IMAP接続は有料サービスの様なのでオプション契約していますか？

パスワード変更であれば、アカウント設定にてパスワードを変更してください。
ひょっとして、アカウントを追加しようとしたのでは？
そんな事をNiftyが指示したのですか？
(OneDriveが無関係の場合の話です。OneDriveが関連していたら複雑怪奇です。)

本当にNiftyに相談したのですか？
現状を把握されていないので適切なアドバイスは届きにくいでしょうね。
有償サポート業者を頼ってみてください。

メール運用の基本は、利用しているメールサービス側のブラウザ版でのメール運用です。
何も分からない人がOutlookなどのメールアプリを利用しようとする場合は、メールサービス側にレクチャーして貰いながらメール運用などのスキルを習得してみてください。

＞IMAP：問題が発生しました
Niftyとの間でIMAP接続の有料契約をしていますか？

＞アウトルックの右上に「新しいアウトルックを試す」ボタンがあり
新しいOutlookはMicrosoftのクラウド側でキャッシュしたメールを閲覧する形です。
NiftyでのIMAP契約をしていれば逐次キャッシュは更新されます。
POP接続の場合はキャッシュ期間が過ぎたメールは閲覧できなくなります。

Microsoft365Personalなどのサブスクリプションを保有されているのでしょうか？
保有していれば、新しいOutlookと従来のOutlookの双方をインストールして、キャッシュ期間が過ぎる前にアーカイブ用PSTファイルにメールをバックアップする事は可能ですが面倒な操作が伴います。

色々な情報をありがとうございます。

ご質問・ご助言いただいた内容について、現時点で確認できていることを以下のとおり回答いたします。

 

＞利用しているメールサービス側のブラウザ版ではサインインやメール送受信が出来ますか？

　→　ブラウザ版では、サインインおよびメールの送受信ができています。

 

＞利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

　→　＠Niftyが公開している設定方法を確認しています。また、メールサービスの担当者にも設定方法を確認し、その指導を受けて設定しました。

 

＞アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

　→　Microsoft® Outlook® for Microsoft 365 MSO（バージョン 2608 ビルド 16.0.20326.20072）64 ビットです。

 

＞どこのメールサービスを利用されていますか？

　→　＠Niftyです。

 

＞メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？

　→　@nifty.comです。

 

＞メールの接続方式は何ですか？（Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

　→　＠Niftyのホームページに記載されているIMAP、POPの両方を試しましたが、いずれも「接続が切断されました」というメッセージが表示され、先に進めませんでした。

 

＞メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？

　→　メールサービスの担当者に設定方法を確認し、その指導を受けて設定しています。ただし、それが現在の最新設定であるかどうかについては、こちらでは確認できていません。

 

＞POP接続で利用しているPSTファイルをOneDrive管理下に保存していないですか？

　→　保存していません。PSTファイルはハードディスクに保存しています。

 

＞Outlook2016/Outlook2019などを利用していませんか？

　→　利用していません。Microsoft 365の従来のOutlookを利用しています。

 

＞メールサービス 或いは 組織のIT管理者がセキュリティ強化などの観点でブロックしていませんか？

　→　現時点では、メールサービス側によってブロックされていることは確認できていません。メールサービスの担当者からも、そのような説明は受けていません。また、個人で利用しているPCのため、組織のIT管理者による制限はありません。

＞OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。

＞Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。

＞セーフモード起動も試してみてください。

＞Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。

＞可能であれば、利用するインターネット回線（自宅LAN→スマホ回線など）を変えてみてください。

　→　ありがとうございます。これらについては、まだ実施していないものもありますので、順番に試してみます。

 

＞従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。

　→　新規プロファイルを作成し、メールアカウントを再登録することも試してみます。

 

＞利用されているメールサービスによっては、サーバー側で他社アプリからの接続を定期的にブロックするケースがありますが該当していませんか？

　→　現時点では該当するかどうか確認できていません。＠Nifty側にも確認してみます。

 

＞最近、メールサービス側（Biglobe、Nifty、Jcomなど沢山のメールサービス）で不正アクセスの被害があったりしましたか？

　→　ありました。

 

＞その場合は、メールサービス側が対策方法などを公開しているので参照してみてください。

　→　公開されている対策方法は参照しましたが、うまく設定できませんでした。メールサービスの担当者にも相談し、設定について指導を受けています。

 

＞メールサービス側によっては、強制的にパスワードを初期化しているケースがあります。

　→　初期化されましたが、こちらで再設定しました。

 

＞アカウント所有者と見做される人がパスワードを変更していないかも確認してみてください。

　→　＠Niftyのパスワード設定画面で、メールソフトで使用するパスワードに間違いがないことを確認しました。

　　また、Outlookでアカウントを追加する際には、しばらく通信しているような状態が続いた後、「接続が切断されました」というメッセージが表示されました。このため、パスワードの認証自体はできている可能性もあるのではないかと考えていますが、こちらでは確認できていません。

また、Outlook側ではなく、メールサービス側で接続が拒否されている可能性があるとのご指摘についても、＠Nifty側に確認してみます。

 

＜追加情報＞

参考になるかどうかわかりませんが、今回の事象が発生した経緯について、追加でお伝えします。

今回、メールのパスワードを変更したため、Outlook側でもパスワードを変更しようとしましたが、うまく変更できませんでした。

そこで、Outlookのアカウントをいったん削除して、再登録すれば解決するのではないかと考え、アカウントを削除しました。

その後、自動構成でアカウントを再登録しようとしたところ、「このユーザー名は間違っている可能性があります。正しく入力したことをご確認ください。入力に問題がない場合は、管理者にお問い合わせください。」というメッセージが表示され、登録できませんでした。

そのため、IMAP、POPの接続情報を手動で入力して登録を試みたところ、今度は「接続が切断されました」というメッセージが表示されました。

なお、これが今回の事象の原因であるかどうかは分かりません。

 

＜メールサービス担当者とのやり取りについて＞

今回の件について、メールサービスの担当者にも相談しています。

メールサービスの担当者からは、「新しいOutlook（New）であればサポートできる」と説明を受けました。

Outlookの画面右上に「新しいOutlookを試す」というボタンがあり、これをONにすると新しいOutlookを利用できるようになると思われたため、担当者に「ONにしましょうか」と確認しました。これに対して担当者からは、「新しいOutlookに切り替えた場合、どのような不具合が出るのか予想できないため、まずはMicrosoftに問い合わせてほしい」と言われました。また、メールサービス側で対応できることはすべて行ったとのことで、「Outlookアプリ側の問題ではないかと思う」とも説明を受けています。

そのため、今回Microsoftのサイトで質問させていただいています。

現時点で確認できている状況は以上です。

 

ご指摘いただいた内容のうち、まだ確認・実施できていない項目についても、順番に対応してみます。

追加で確認したほうがよい点がありましたら、ご教示いただけると助かります。