Outlookでのメール重複送信について

注：この返信は翻訳ツールを使用して翻訳されています。文法や意味の誤りがあるかもしれませんが、ご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。返信内容で不明な点がありましたら、コメントを残していただければ、できるだけ早く返信いたします。

愛しい mizo,

同じメッセージが繰り返し受信者に届くこと、特にその行動が定期的に起こる場合、どれほど心配で混乱を招くかは理解しています。

これまでに共有された情報、繰り返しの配信パターンやSakura Internetからの調査結果に基づくと、問題はローカルのOutlookアプリケーションや特定のOutlook設定に限らない可能性があります。この種の挙動は、メールサーバー、SMTPの再試行プロセス、メッセージキュー、転送設定、またはOutlookクライアントと送信メールサーバー間の通信に関わる可能性があります。

Outlookは、サーバーがメッセージを正常に受け入れたという明確な確認が得られない場合、メッセージを再試行することもありますが、正確な原因を特定するにはバックエンドのメールフローと関連するサーバー側ログの詳細なレビューが必要です。これらのログは、メッセージがOutlookから複数回送信されたのか、一度だけ送信されてメールサーバーによって繰り返し処理または配信されたのかを判別するために必要です。

この調査には標準的なOutlookトラブルシューティングでは得られないバックエンドの診断情報へのアクセスが必要なため、適切な技術サポートチームにサポートチケットを提出することを丁寧にお勧めします。これにより、バックエンドエンジニアは関連するメッセージトレース、SMTPトランザクションログ、キュー情報、転送動作、サーバー応答をより詳細に確認できます。

チケットが作成されると、技術サポートエンジニアがリモートセッションを行い、状況を調査し、バックエンドの設定を確認し、必要な同期ツールを使って問題を解決できます。問題にさらなる対応が必要な場合は、専門チームに回してより詳細な分析を受けることができます。

Office 365のグローバル管理者が次に行うべきことは以下の通りです:

1. サービスリクエストを送信する:グローバル管理者はMicrosoftサポートにサービスリクエストを作成し、高度な技術支援や診断を受けてください。サポートを受ける詳細な手順については、「サポート取得 - Microsoft 365管理者」をご参照ください。
2. Microsoft 365管理者を見つける: 組織内でグローバル管理者が誰かわからない場合は、こちらで見つけ方のガイダンスがあります: Microsoft 365管理者の見つけ方は?- Microsoft サポート。
3. マイクロソフトサポートに電話してください: 追加のサポートが必要な場合は、こちらのリンクから適切な連絡先番号を検索してください: グローバルカスタマーサービス電話番号 - マイクロソフトサポート

メール受信側で受信したメールのインターネットヘッダーを解析してみてください。
メッセージID,、誰がいつ送信したかなどに着目してみてください。
　

<追記>
Outlookの画面左側にある「フォルダアプリ」を開いて、同期エラーの有無などを調べてみてください。
尚、同期エラーは一時的にネットワーク疎通が悪いときにも発生するのでエラーがあったらダメという事ではありません。
頻発している様でしたらネットワーク関連を調査してみてください。
（他社のセキュリティ系アプリが悪さをするケースはあるかと思われます。）

転送の転送（再転送という意味）がないことも確認してください。

メッセージヘッダを見比べてみれば、outlookが再送してるかどうか分かるでしょう。