Azureポータルにサインインできない

Azureポータル（既定のディレクトリ）にサインインしようとした場合、確認コードの入力を求められるが

Authenticator側のアカウントプロファイルが「操作が必要」と表示されてコードが表示されません。（復旧用のQRコードが不明）

管理センターでアカウントの復旧を試みても管理センターにサインイン時に同じく確認コードの入力を求めらサインインできません。

どのようにすればサインインできるようになりますでしょうか。