surfaceの交換修理に関するメール内容の間違い

学校で購入を義務付けられているsurfaceについて、修理交換の手続きの最中です。

新しい端末が届きました。

先日御社からいただいたメールの内容と、実際の集荷手続きが違っており、

問い合わせ先もわからず困りましたので、ご連絡いたします。

次の部分で、誤りがあるかと存じます。

• Microsoft 製品の発送準備を行います。製品の返却には、”料金前払いの発送ラベルをご使用ください。ラベルは、箱の内側か、箱の外側に付いている透明なプラスチックの袋の中にあります”。 交換用デバイスの梱包資材を使用して、輸送中に内部と外部のコンポーネントが適切に保護されるように、デバイスを慎重に梱包してください。

実際は、ラベル（配送のための伝票）は、集荷業者が持ってくるそうです。

箱の中に透明なプラスチックの袋もなく、ラベルもないので、まず困ったことと、

問い合わせ先も不明で、受け取った新しい端末に添付されていた発送元の電話番号(03-4332-5300)に問い合わせても

管轄外とのことで受け付けてもらえず、

FedExも、メールの内容に関しては把握しておりませんでした。

今後はこのサービスを我が家が使うことはないかもしれませんが、

Microsoftから送られるメール内容の確認と訂正をお願いしたく、よろしくお願いいたします。

子どもが学校で使うアカウントで子ども自身が手続きをしておりますので、

わかりやすくしていただけると助かります。

（FedExの作成している文書も、日本語訳が機械的・中国の文字が使われており、わかりにくいです。）

よろしくお願いいたします。