管理者アカウントを削除してしまいました。

sakura 0 評価のポイント
2026-09-18T02:54:47.62+00:00

管理者アカウントを削除してしまい、別アカウントではサインインできるもののモバイルデバイスの認証アプリのコードを入力するところで、コードが提示されずその先に進めません。管理者アカウントを復旧させるにはどうすればよいでしょうか。ちなみに、管理者アカウントも、別アカウントも自分自身です。

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2 件の回答

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  1. simo-k 96,400 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2026-09-18T03:19:32.4066667+00:00

    SharePoint管理者権限を削除したのでしょうか？
    グローバル管理者はいますか？
    グローバル管理者にSharePoint管理者権限を付与して貰ってください。

    あなたがグローバル管理者の場合は、下記を参照してみてください。
    [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
    [記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）
    [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
    上記でダメであれば、試用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。

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  2. Darren Bruce 1,930 評価のポイント 独立アドバイザー
    2026-09-18T03:12:13.7166667+00:00

    注: この回答は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや不自然な表現が含まれる場合があります。

    こんにちは sakura,

    管理者アカウントが削除された場合は、まず Microsoft Entra ID の「削除済みユーザー」にそのアカウントがまだ存在するかどうかを確認してください。削除されたユーザーは、十分な管理者権限を持つ別のアカウントによって、30 日以内であれば復元可能です。

    ただし、ご説明の内容からすると、アカウント自体はまだ存在しており、問題はアカウントが完全に削除されたことではなく、MFA（多要素認証）やAuthenticatorへのアクセスに関連している可能性があります。

    別の管理者アカウントをお持ちの場合は、Microsoft Entra 管理センターにサインインし、対象となる管理者アカウントのMFA設定をリセットしてください。

    • Microsoft Entra 管理センターにサインインする https://entra.microsoft.com/#home
    • [Identity] > [Users] に移動します。
    • 対象の管理者アカウントを選択します。
    • [Authentication methods] を開きます。
    • [Require re-register multifactor authentication] を選択するか、既存の認証方法を削除します。
    • 再度サインインし、新しい認証デバイスを登録します。

    削除された、またはアクセスできなくなったアカウントがそのテナントにおける唯一の管理者アカウントであり、MFAのリセットや復元操作を行える他の管理者アカウントが存在しない場合は、テナントの所有権確認およびアカウント復旧の支援を受けるために、Microsoftデータ保護サポートへ連絡する必要があります。

    電話番号を使用して、Microsoft サポートチームに連絡する必要があるかもしれません。カスタマーサービスの電話番号 - Microsoft サポート . 担当者が、影響を受けているテナントに関連するチケットを作成し、アクセスを回復できるよう支援可能なデータ保護チームへそのチケットを転送いたします。

    自動電話応答システム（IVR）をスムーズに操作していただくために、実際のやり取りの例を以下に示します。

    IVR: どのような問題でお困りですか？

    あなた: 管理者アカウントがロックされた

    IVR: どの製品をお使いですか？

    あなた: Office 365 for Business

    IVR: 教育機関向けですか、それとも一般企業向けですか？

    あなた: 一般企業向け

    IVR: あなたは管理者ですか？

    あなた: はい

    IVR: 組織内に他の管理者はいますか？

    あなた: いいえ

    IVR: サービスリクエスト（サポート依頼）を作成しますか？

    あなた: はい

    この手順で進めれば、直接対応可能なサポート担当者につながるはずです。

    もし通話中にサポートチケットを作成できない場合は、一時的なテナントアカウントを作成し、そこからサポートリクエストを送信することをお勧めします。新しいテナントを作成するには、以下の手順に従ってください。

    重要：問題が解決した後は、課金が発生しないよう、トライアルのサブスクリプションを必ずキャンセルしてください。

    上記の情報がご期待に沿うものであれば幸いです。もし認識に誤りがございましたら、より適切にサポートさせていただくため、詳細をお知らせいただけますでしょうか。

    その他にご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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