windows11にアップグレードしたら音が出なくなった

はる 390 評価のポイント
2026-08-30T08:12:36.3933333+00:00

Windows10PRO(本日時点最新)からwindows11(25H2)のアップグレードしたら音が出なくなってしまいました。

どのアプリでも出ません。

機種:HP elite800G5
メモリ16GB
HDD(空き約500GB)

行ったこと
・デバイスマネージャーでドライバの更新(最新版ですと出ました)
・サウンドミキサーチェック(ミュートになっていないか、音量は適正か、デバイスは適切か)
・HPのホームページから最新版(windows11対応)をDLしてインストール
・アップグレード後の再起動

現状症状は変わらず音が出ません。

他にできることはあるでしょうか。

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家庭向け Windows | Windows 11 | デバイスとドライバー
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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
2026-08-31T04:12:51.1366667+00:00

互換性の問題でどうしても問題が残る(音量が小さすぎるなど)ようであれば、外付けの USB DAC を利用してそこからサウンド出力するという方法も検討してください。

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質問作成者が受け入れた回答
wanisan 8,200 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-08-30T21:12:32.81+00:00

下のサイトで「ドライバーオーディオ」を確認すると、[8.65.319.200]になります。
検索条件
 Windows 11 バージョン:Windows 11またはWindows 11バージョン23H2
  HP EliteDesk 800 G5

Microsoft Update カタログでは、[8.65.261.340]が2022/10/19になっていて[8.65.319.200]が2022/06/15になっている理由は見つかりませんでした。

単なる推測ですが、[8.65.319.200]に何か問題があって4か月後に以前のバージョンを新たにカタログに載せたのかもしれません。
Hebikuzure aka Murachi Akiraさんのアドバイスにある参考リンクの情報にある[8.65.321.20]は、2020/11/08のものでWindows 7以降のドライバーのようです。
新しいバージョンで問題が起きる場合は、古いバージョンを適用して解決できる場合もあります。
[8.65.319.200]・[8.65.261.340]・[8.65.321.20]については、試してみるしかないと思います。
  Synaptics - MEDIA - 8.65.321.20

ネット検索してみると、その機種などでWindows 11にアップグレードしたら音が出なくなったという情報が他にもいくつか見つかります。
下のサイトでは、「オーディオのSynapticsデバイスとソフトウェア(2つ)をアンインストールして、PCを再起動したら解決」したとあります。
関係アプリについては下の3つ目のサイトが見つかりましたが、確認はできないので実行できるかどうかは分かりません。
行う場合は事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。
  HP EliteDesk 800 G5:11へのアップグレード後オーディオが出ない
  サウンドデバイスの状態確認/修復を行う方法
  HP:オーディオ ドライバーの再インストール手順
   復元ポイントを手動で作成する方法

サポートが受けられるなら、HPのサポート窓口で相談してください。
型番は少し違いますが、下のサイトも参考にしてください。
  EliteDesk 800 G4:サウンドトラブル解決ガイド

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3 件の追加の回答

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  1. はる 390 評価のポイント
    2026-09-06T23:36:48.62+00:00

    本件に付き皆様ありがとうございました。

    最終的には、Teamsのサウンドテストのみ音が出ないままですが、実際のTeamsでのWeb会議は問題無く使用できているので、ドライバとは異なる問題(Teams側等)という可能性もあるかと思い始めています。

    完全解決ではないと言えばそうなのですが、実用上はドライバのアンインストール、再インストールで使えるようになりました。

    改めてお礼申し上げる共に、一応の解決となったドライバ再インストールの方法をベスト選択させて頂きます。

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  2. M_Marl 9,870 評価のポイント
    2026-08-31T01:52:30.78+00:00

    Edgeのお気に入りに入っている、PCメーカのサポートページのリンクを開き、

     サウンドのトラブルにページに書いてあることを順に確かめていく

    後は、放電措置ですかね

    これはメーカーによって表現が異なるので、PCがシャットダウンできない等のページで確認

    (メーカー・型番が違えば操作が異なることが多いので、よく確認してから行う事)

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  3. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2026-08-30T09:39:01.94+00:00

    「windows11へのアップグレード時のバージョン - Microsoft Q&A」の質問を踏まえて、Windows 11 にアップグレードされたのかと思います。懸念点として挙げられていたドライバーの互換性の問題が起きているようです。

    まず以下を参照して一通りトラブルシューティングと HP から提供されているドライバーの更新が利用できないか確認して下さい。

    改善が無ければ、Microsoft Update カタログ に現在より新しいバージョンのドライバーがあるので、それを適用してみてください。

    参考:HPのパソコンで24H2更新からSynapticsの音が出ない: サポート係Kayoの「あなたのやらない世界」

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