スマートフォン連携　モバイルと同期にならない

Kai-H様　お世話になります。四苦八苦してます。今は設定できてない状態です。引き続きご指導ください。問題点をまとめておきます。

こんにちは。智子 畠下

問題のスクリーンショットをお持ちでしたら、コメント欄に添付していただけると、状況を把握するのに役立ちます。

Kai-H　様
お世話になります。

**連携にOneDriveが有効の必要性があると書いてありましたので、OneDriveのストレージがオーバーだったようで、削除し改善されたかと思います。
以下　OneDriveで対応した内容です。
使用していたアカウントをPCから解除するように(AI)ということでしたので、解除致しました。
そののち、以前使用していたアカウントの新規作成ができません。また、職場のほうで作成してみましたが、フリーズしてログインできません。OneDriveの要領の問題は解決したようです。
以前使っていたアカウントが作成できない、職場で作成したものは使用できない。
そういった状況です。

今更ながらの質問ですが、スマートホン連携は同じアカウントを使用しなければならないと思いますが、私の場合使用しているアカウントは、PCとモバイルで相違しております。
OneDriveのストレージ要領を確保したのち、連携しようとしましたが、同期が無効と表示されます。
現在、モバイルでバーコード読み取り後の画面について、PC名の下に、PCをロックする・ファイルの送信、その下にPCから受信したファイルとクリップボードの内容がここに表示されます(グレー表示)、その下に受信したファイル・クリップボートとなります。以前連携したときとが画面が違うように思います。
アカウントはPC・モバイルともアカウントは各々作成してます。
そもそもここから違うのでしょうか。以前はこれで連携して確認していたと思います。
まず、同じアカウントを使用するために、どうすればよいかを含めてご指導いただければと思います。
そもそもの問題点があると思います。色々削除したり、解除したりで訳が分からなくなっています。
ご迷惑な話かと思いますが、宜しくお願い致します。**

M-Mari様

PCとスマートフォンに表示された正確なエラーメッセージ　⇒　現在は特になし。

Wi-Fiとテザリングのどちらを使用したか　⇒Wifiと思います。デザリングの使用方法は不知です。

両方を再起動した直後は接続できるか　⇒　現在同期出来ていません

Windows、「スマートフォン連携」、「Windows にリンク」のバージョン　⇒　アップデート後ではあります。　バージョン情報の確認方法をお教えください。
スマートフォン連携アプリはインソールしても更新にしかならないので間違いないでしょうか。
おっしゃるように古い情報が残っていて、新規作成等ができないのではと思っています。

その情報を確認してから、一度に一つずつ切り分けましょう。次に行うとすれば、単純なアンインストールではなく、PCとAQUOSの登録を完全に解除したうえで、両方をリセットして再接続する方法です。リセットは古い接続情報を削除し、最初から新しい接続を作り直す手順です。

こんにちは。智子 畠下

今回の状況から、主な原因が見えてきました。「スマートフォン連携」を使用するには、PC側の「スマートフォン連携」とAQUOS側の「Windows にリンク」で、同じ個人用Microsoftアカウントを使用する必要があります。職場または学校アカウントや、Androidの複数プロファイルは現在サポートされていません。

OneDriveの容量は別の問題です。容量超過はOneDriveのアップロードや同期を停止させますが、スマートフォン連携自体の必須条件としてOneDriveは記載されていません。

新しいアカウントは作成せず、現在正常にサインインできる個人用Microsoftアカウントを1つ選びます。

PCでスマートフォン連携 > 設定 > アカウントを開き、表示されるメールアドレスを確認します。

AQUOSでWindows にリンク > 設定 > アカウントを開きます。PCと異なるアカウントの場合はサインアウトし、PCとまったく同じメールアドレスでサインインします。

職場アカウントはOneDriveで別途使用できますが、スマートフォン連携には使用しないでください。

PCとAQUOSを再起動し、PCのスマートフォン連携から接続を開始します。

「PCをロックする」「ファイルの送信」「クリップボード」と表示される画面は、新しいデバイス間ファイル転送の画面です。そのため、以前の写真やメッセージ中心の画面とは異なって見えます。

Kai-H 様

PCとAQUOSを別のネットワーク、可能であればスマートフォンのテザリングに接続し、aka.msの接続ページを再度開きます。そこで開ける場合は、元のWi-FiルーターまたはDNS設定が原因です。

↓　スマートフォンデザリングで接続。Edgeに接続できませんでした。ＶＰＮ　ＲＥＱＵＩＲＥＤエラーが表示されます。

PCで設定 > ネットワークとインターネット > ネットワークの詳細設定 > ネットワークのリセットを開き、今すぐリセットを実行して再起動します。Wi-Fiの登録削除と再接続、ルーターの再起動も推奨されます。

↓　リセットボタンはないので、切断し再接続しました｡(電源の入り切り、再接続済み)

Wi-fiが2台あり、うち１台、NECのWi-fiを使用するつもりです。２階に親機、１階に子機を設置しております。今回、PCモバイルとも２．４GHzの同じものを使用します。

モバイル側の設定で、Wi-fiとモバイルネットワークについて、上部にY！mobileと表示はされていますが、接続はＮＥＣの２０．４ＧＨｚで接続されてます。問題はないでしょうか。

VPN、プロキシ、通信を監視するセキュリティソフトを一時的に無効にします。ルーターの「AP分離」または「プライバシーセパレーター」が有効な場合も解除してください。

  ↓　ウイルスバスタークラウドは一時停止しました。

　　　もともとwi-fiは５GHzと２．４GHzと一つのものでしたが、ほかの機器を接続する関係で分離しました。 ルーターのAP分離の方法は現在不明ですので、必要であれば確認致します。

aka.msが開けるようになったら、PCのスマートフォン連携、モバイル デバイスの設定、AQUOSのWindows にリンクの3か所から古い登録を削除し、改めて接続します。インターネットに

　↓こればデバイスでの接続のことですね、接続できません。

今まで接続できない中で試したこと。

モバイル側

Windowsリンクのアプリアクセスは許可してます。 　Windowsリンク設定で、リンクされたｐｃ：ｐｃ名の表示はあり接続済み(グレー文字)です。　

スマホの接続設定で新しいデバイスとペア設定にPC名の表示は出ておりません。アカウントもMicrosoftのアカウントのみ、同期がoffです。AQUOSの設定は、個別に同期のonとoffの切替はできない仕様のようです。(アカウントも削除しましたが同じです)

元のWi-FiルーターまたはDNS設定が原因です。

↓　結局デザリングでaka.msに接続解消ができていないのです。

　QRコードを読み込みして、コードを入れるところまでは出来るのですが、同期できない状況です。問題は、スマホ側でしょうか。

　スマホ側のエラー内容は下記のとおりです。

デバイスを接続できませんでした。

　以下「ヘルプメッセージ」　

　デバイスに接続できませんでした。ｐｃとの接続を修正するには、モバイルデバイスとｐｃがインターネットに接続されていて、ＰＣのロックが解除されていることを確認してください。それでも接続が修正されない場合は、次の追加手順に従ってください。

　1.ＰＣでスマートフォン連携を検索して開きます。

　2.スマートフォン連携で、設定⇒デバイスに移動します。

　3.〇〇でサインしていて、このモバイルデバイスが選択されていることを確認してください。

　４.モバイルデバイスの状態がオフラインの場合は、接続を更新してください。

　5.ＰＣでwindowsの設定　⇒　Bluetoothとデバイス　⇒　モバイルデバイスに移動します。

　6.〇〇でサインインしていることを確認します。

　７.デバイスの一覧で該当するデバイスを見つけ、セットアップしていることを確認してから開きます。

　８.接続の問題に関するエラーが表示される場合は、接続を更新してください。

　　↓pcでQRコードを読み込むとpc側は接続されるようです。

　　　モバイルデバイスハオンニナリマス。こちらも削除と再設定は致しました。

　　　PCでスマートフォン連携連携アプリの修復・リセットも試しました。

　　モバイル側の問題でしょうか。AQUOSの設定にはバッテリーの最適化はありませんでした。ほかに代わるものらしき設定は変更しました。

　長々と申し訳ありません。あきらめたほうがいいでしょうか。

こんにちは。智子 畠下

まだ諦める必要はないと思います。QRコードと接続コードの入力までは進めているため、AQUOS本体の故障と断定できる状況ではありません。その後にオフラインになることから、PCとスマートフォン間の通信が途中で遮断されている可能性があります。

Y!mobileの表示は携帯電話会社名です。Wi-Fi欄でNECの2.4GHzに「接続済み」と表示されていれば問題ありません。

以下だけを順番にお試しください。

PCとAQUOSを、1階の子機ではなく2階のNEC親機へ直接接続します。両方に表示されるWi-Fi名が完全に同じか確認してください。

NECルーターの設定で、AP分離、端末間分離、プライバシーセパレーターが有効なら無効にします。この機能が有効だと、同じWi-Fi上の機器同士が通信できません。

PCの「スマートフォン連携」とAQUOSの「Windows にリンク」で、同じ個人用Microsoftアカウントが表示されているか確認します。職場アカウントや複数のAndroidプロファイルは使用できません。

その後、PCの「スマートフォン連携」と設定 > Bluetoothとデバイス > モバイル デバイスから古いAQUOS登録を削除し、両方を再起動して、PC側から一度だけ再接続します。

「VPN_REQUIRED」はスマートフォン連携の通常要件ではなく、スマートフォン側の故障を示すものでもありません。まずは親機へ直接接続した状態で確認するのがよいと思います。

2026.9.3

Kai-H 様

お世話になります。

NECルーターの設定で、AP分離、端末間分離、プライバシーセパレーターが有効なら無効にしま

す

↓アクセスポイントは分離されておりました。確認済みです。

私のルーターは、端末間分離、プライバシーセパレーターの設定はないとのことです。

モバイル側のWi-fiが５GHzに自動的に切り替わるようなので、５GHzは自動接続をOffにしました。

　以前に出たことのある症状ではあるのですが、本日表示されました。

l●  おめでとうございます!写真の準備ができました

l ● すばらしい!メッセージの準備ができました

l ● フィードで通知を表示する　

３のうち２つ　ロックが解除されました。と表示。(以前はここから進みませんでした)

↓　モバイルデバイスで設定を開く

↓　Windowsリンクをオンに切替、許可をクリックします。

操作後、Kai-H 様にお送りするつもりだったスクリーンショットが表示されております。

モバイル側の各々設定は、許可になっております。

デフォルトはアプリ内かブラウザ内か不明ですので、アプリ内にしております。

　　　　　　　　　　　　　　　確認済みのリンクの確認は必要でしょうか。

　PC側でアプリに表示されてるメッセージはモバイルのメッセージと同じことを確認しました。。(フォトは非表示、通話記録は「このー機能はお使いのPCでは動作しません(通話機能を使用するには、お使いのPCにBluetoothが必要です)」

　モバイル側、Windowsリンクでデバイスが接続されています、モバイル側で新しいデバイスとペア設定にPCの追加ができておりません。グルグル回っております。

モバイルにPcを追加するとなりますが、すでにモバイルが追加されています。

ここまできました。

モバイルにPCの追加と、パスワードとアカウントの設定の中で、Microsoftのアカウントのみ同期がoffになっているのが、気になります。

まだ同期されてない状況かと思われます。

また、リセットされるのではと不安でいっぱいです。

Kai-H 様

追伸、間抜けな話ですが、画面を閉じたら8桁の確認コードが届いておりました。閉じてしまいました。改めて連絡いたします。申し訳ございません。

こんにちは。智子 畠下

かなり前進しています。PC側とAQUOS側で同じメッセージを確認でき、端末も「接続されています」と表示されているため、基本的な連携はできている可能性が高いです。現在は「まったく同期していない」というより、一部機能の設定が残っている状態と思われます。

以下のように進めてください。

今は削除、リセット、再ペアリングを行わないでください。また、AQUOSの通常の新しいデバイスとペア設定からPCを追加する必要もありません。これは主にBluetooth機器用の画面です。

Androidのアカウント設定にあるMicrosoftアカウントの同期オフは、「スマートフォン連携」の接続状態そのものではありません。確認するのはWindows にリンクアプリ内のMicrosoftアカウントです。「写真の準備ができました」「メッセージの準備ができました」と表示され、実際にメッセージが一致しているなら、その設定は変更せずに残してください。

通話にはPC側のBluetoothが必要です。PCにBluetoothがない場合、通話だけは利用できませんが、メッセージや写真の連携とは別です。

8桁の確認コードは、画面を閉じると期限切れになる場合があります。再度求められた場合は、古いコードではなく新しいコードを表示してください。

PCとAndroidでは、同じ個人用Microsoftアカウントと同じネットワークを使用する必要があります。

まず両方を一度だけ再起動し、メッセージが引き続き表示されるか確認してください。表示される場合、連携自体は成立しており、残る確認は写真表示のみです。

再リセットを避け、Androidの一般的な同期設定と「スマートフォン連携」の接続状態を分けて整理しました。

Kai-H 様

お世話になります。

モバイルのみ再起動しました。

方法が違うようでしたらお教えください。

Windowsにリンク　アプリにアクセス　⇒　内容下記の通り

　PC名　Wi-fiマーク　充電マーク　不明　(すべてグレー表示)　

〇〇分前

PCをロックする　　　　　　ファイルの送信　

新着順　⇒　このなかにPCで検索した情報およびKAI-H様の回答が表示されてます。

受信したファイル　⇒　空

クリップボード　　⇒　空

個人設定(人マーク)のところは

　リンクされたPC     ⇒PC名表示あり(緑文字で接続済み)

     ＋PCを追加

　アプリのアクセス許可

　設定

　ほかフィードバック等の表示です。

　他にメッセージはなく、8桁のコートは確認できません。

　PCからの操作でしょうか。いったんモバイルだけの操作にしております。

宜しくお願い致します。

Kai-H 様
　お世話になります。
　Windowsにリンク　このアプリに赤丸マークがあります。昨日は赤丸のなかの数字は2でした。今日は赤丸中1です。内容がどう変わっているか不明です。申し訳ありません。宜しくお願い致します。

こんにちは。智子 畠下

詳しい状況ありがとうございます。AQUOS側でPC名が緑色の「接続済み」となり、PCで検索した内容も表示されているため、基本的な接続は成立していると考えてよい状態です。今はリセットやPCの追加を行わないでください。

次はPC側で確認します。

PCでスマートフォン連携を開き、メッセージが引き続き表示されるか確認します。

通知を選び、設定を求められた場合のみ開始する > 設定を開くと進みます。AQUOSで「Windows にリンク」の通知アクセスを許可すると、通知がPCに表示されます。

写真が表示されない場合は、PCのスマートフォン連携 > 設定 > 機能で写真へのアクセスが有効か確認します。

8桁のコードは手動ペアリング中にPC側から表示されるものです。現在「接続済み」であれば、コードが常時表示されないのは問題ありません。接続のやり直しも不要です。

赤丸内の数字について、確認できた公式情報には正確な説明がありませんでした。ただし、数字が2から1へ変化しただけで、接続が解除されたことを示すとは限りません。赤丸を選択して内容を確認するだけにして、設定変更や削除は行わなくて大丈夫です。

現時点では、メッセージ、写真、通知のうち、PC側で実際に表示できるものを一つずつ確認するのが安全です。

Kai-H　様

お世話になります。

本日、8桁のコードが表示されました。

よくわかりませんが、試行錯誤しているうちに接続出来たかもしれません。

モバイル側にPC名が追加されました。

PCの方もモバイルが接続済みの表示になりました。

PC側　スマートフォン連携のうち

★フォト　⇒　エクスプローラーから開くとなります。こちらのフォルダは空です。富士通のPCおよびAQUOSを使用しているため表示にならないようです。

OneDriveから確認出来ますから、問題ないようです。

★通知　⇒　モバイルと同じものが確認出来ます。

★通話　⇒　モバイル履歴と同じです。

メールおよびLineはoutlookとLine、各々で確認出来ます。

スマホ側スマホ側のWindowsにリング　

赤丸内にある数字は、電源を入れ直したときは消えましたが、再表示になりました。今日は赤丸内の数字は1です。接続となっております。

★新着順　⇒　PCで直近での作業が表示されています(コピー・削除・共有の選択ができます。内容まで表示はありません)

　以前出ていた、エラーメッセージ　デバイスを接続できませんでした。

が表示されましたが、今は出てないようです。

日によって表示が変わるので、まだ安心はできませんが、とりあえず繋がったようです。設定が変わることもあるのでしょうか。この場合、エラーになる可能性はあるかと思われます。

こんにちは。智子 畠下

ここまで確認できていれば、スマートフォン連携は正常に接続できていると考えてよいです。通知と通話履歴がPCとAQUOSで一致し、両方に「接続済み」と表示されていることが判断材料になります。

一時的に「デバイスを接続できませんでした」と表示される可能性はあります。PCやAQUOSのスリープ、Wi-Fiの切り替え、バッテリー節約機能、アプリのバックグラウンド停止などで、一時的に通信が切れることがあるためです。接続を維持するには、両方を同じ信頼できるWi-Fiに接続し、アプリを最新版にして、バッテリー節約機能をオフにしておくことが推奨されています。

写真については、現在のWindows 11では写真機能が「スマートフォン連携」からエクスプローラーへ移行しています。これは富士通PCやAQUOSだから表示されないという意味ではありません。設定 > Bluetoothとデバイス > モバイル デバイス > デバイスの管理で、エクスプローラーにモバイル デバイスを表示するがオンになっているか確認できます。

ただし、OneDriveで写真を問題なく確認できるのであれば、今すぐ追加設定を行う必要はありません。

現時点では、アカウントの解除、端末の削除、アプリのリセットは行わず、このまま数日使用して様子を見るのが安全です。再びエラーが表示されても、通知や通話履歴が更新されている場合は、すぐに再設定せず、PCとAQUOSを一度再起動して接続状態を確認してください。

Kai-H様

長期に渡り、ご指導ありがとうございました。AI、Microsoftで解決できず、悪戦苦闘しておりました。合わせてOneDrivekエラーも修正できましたので、結果オーライと致します。モバイルに表示される、WindowsリンクとOneDriveの数字は作業中でバックアップ中なのかもと思うことにしました。ありがとうございました。