返品対応についての質問です。

先日、弊社のMSFS2024の機体をマーケットプレイスで購入させていただきました。

PMDG製のB777-300erなのですが、PMDGの公式サイトでは塗装があると明記されていたのにも関わらず、マーケットプレイスにはリバリー（JALなどの）はついていないと明確に表記されておりませんでした。返品対応を求めましたが、却下されてしまいました。（おそらくPMDGのB777-300erを購入したと書かれておらず、コインを購入したと書かれていたため、返品対応が難しくなっていた）その場合の返品対応は可能なのでしょうか。また、PMDGさんの公式ソフトからもマーケットプレイスで購入した777-300erが認識されなかったため、flightsim.toさんのリバリーも導入できない状態となっております。1万2000円という高額商品のため、返品対応を行っていただきたいです。