teamsでエクセルを開こうとするとエラー画面がでる。

注：この回答は翻訳ツールを使用して翻訳されているため、文法的または意味的なエラーがある可能性があります。ご了承ください。回答内容のうち理解できない部分があれば、メッセージを残していただければ、できるだけ早く回答させていただきます。

こんにちは @Kato, Aoshi/加藤 碧志,

この問題がどれほど厄介なものか、よく理解しています。特に、重要なデータに迅速にアクセスする必要がある場合はなおさらです。

スクリーンショットに写っているURLと、この問題がウェブ版とアプリ版の両方で全てのユーザーに影響しているという事実に基づき、以下に直接的な分析と即効性のある解決策をご説明します。|
ステップ1. ファイルは未送信ですか、それともまだ編集中ですか？

いいえ。このエラーは、相手側がファイルを送信できなかった、あるいは編集中であることが原因ではありません。

Microsoft Teams チャット内のリンクは、OneDrive for Business に保存されているファイルを指しています。「申し訳ありませんが、問題が発生しました / 予期しないエラーが発生しました」というエラーページは、SharePoint/OneDrive のサーバー側 HTTP エラーです。このエラーはドキュメントビューアが読み込まれる前に発生しており、ファイル自体は存在しているものの、Web サービスホストが現在ファイルのレンダリング/ルーティングに失敗していることを意味します。

ステップ2：暫定的な回避策（Teamsプレビューを開かずにデータにアクセスする）
この問題は組み込みの SharePoint/OneDrive Web ビューアーに限定されているため、以下の方法で回避できます。

1. ファイルを直接ダウンロードする：
   • Teams で、ファイルが投稿されたチャットまたはチャネルに移動します。
   • ファイルメッセージの横にある [その他のオプション] アイコンをクリックします（または [ファイル] タブをクリックします）。
   • [ダウンロード] を選択します。ダウンロードしたファイルをローカル コンピューターで開くことができます。
2. デスクトップ アプリケーションで開く：
   • ファイルの横にある [その他のオプション] をクリックし、[開く] > [アプリで開く] (Excel デスクトップ アプリ) を選択します。これにより、Web レンダリング サービス (/_layouts/15/...) がバイパスされます。
3. OneDrive デスクトップ同期 / ファイル エクスプローラー経由でアクセスする：
   • 共有フォルダーがデバイスに同期されている場合は、Windows ファイル エクスプローラーから直接ファイルにアクセスします。

このエラーは組織全体のすべてのユーザーに影響するため、テナントレベルの問題、またはMicrosoftサーバー側のサービス低下の問題です。

• M365サービスの健全性を確認してください。組織のMicrosoft 365グローバル/SharePoint管理者にMicrosoft 365管理センターにログインしてもらい、[健全性] > [サービス健全性] に移動して、SharePoint Online/OneDrive for Businessに関するアクティブなアドバイザリインシデントがないか確認してください。
• 障害がリストされていない場合は、管理者はM365管理センターの[サポート] > [新しいサービスリクエスト]から、Microsoftエンジニアによる迅速なサポートを受けるために、重大度の高いチケットを起票してください。

ファイルをダウンロードしてデータにアクセスできるかどうかをお知らせください。

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組織内での困りごとは、組織のIT管理者(グローバル管理者)に相談したら早く解決できる場合が多いです。

外部ユーザは関係していますか？
IT管理者は下記を把握されているかと思います。 関連していそうにも見えますが如何でしょうか？
（まだ調査中みたいなので影響範囲は特定されていないかも？）

アドバイザリ MO1440526
一部のユーザーはSharePoint Onlineや Microsoft OneDriveを通じて外部の受信者とファイルを共有できない場合があります