Office Home & Student 2019 for Mac の永続ライセンスを所有しています。
■使用環境 ・MacBook Air(Apple M1)
・macOS 15.6.1
・Office バージョン:16.78(Universal)
■状況 現在使用しているMacBook Airが初めてのMacです。
このMacで Office Home & Student 2019 for Mac を購入・インストールし、2023年までは正常に使用できていました。
しばらく使用していませんでしたが、2026年に久しぶりにWordとExcelを起動したところ、ライセンス認証ができなくなりました。
Microsoftアカウント(Hotmail)の「サービスとサブスクリプション」には 「Office Home & Student 2019 for Mac」が表示されており、「インストール」ボタンも表示されています。
■症状
Word または Excel を起動すると、
「ライセンス認証しています…」
と表示された数秒後に、
「不明なエラーが発生しました。
エラーコード:0x0」
となり、認証できません。
認証の直前に一瞬だけ、
「通常は表示されないページにアクセスしました。このURLのコピーまたは共有をMicrosoftから求められることはありません」
という画面が表示され、その後すぐに 0x0 エラーになります。
■実施済みの対処
・Officeをアンインストールし、再インストール
・Officeをバージョン16.78(Universal)へ更新
・Microsoft Office License Removal Tool 2.7 を実行
・Macを再起動 ・キーチェーンからMicrosoft関連の項目を削除
・Group Containers の Microsoft 関連フォルダを削除
・ライセンスヘルパー(com.microsoft.office.licensingV2.helper)が存在することを確認
・Microsoftアカウントでライセンスが表示されていることを確認
以上を実施しましたが、改善しません。
2023年以降はOfficeを使用しておらず、2026年に久しぶりに起動したところ、このエラーが発生しました。
同様の症状をご存じの方、または解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。
なお、Office Home & Student 2019 は Microsoftアカウントに正しく登録されており、ライセンス情報は現在も「サービスとサブスクリプション」に表示されています。
Microsoftサポートによるライセンス状態の確認やリセットが必要なケースでしょうか。ご存じでしたらご教示ください。
<モデレーター注>
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