Office Home & Student 2021 for Mac のライセンス認証で「不明なエラー 0×0」が発生します。Microsoftサポート記事の手順（License Removal Tool、再インストール、AutoUpdate、Group Containers削除など）はすべて実施済みですが改善しません。担当者につないでください。

Question

Office Home & Student 2021 for Mac のライセンス認証で「不明なエラー 0×0」が発生します。Microsoftサポート記事の手順（License Removal Tool、再インストール、AutoUpdate、Group Containers削除など）はすべて実施済みですが改善しません。担当者につないでください。

大矢洋 30

Office Home & Student 2021 for Mac ライセンス認証エラー（0×0）

製品

Office Home & Student 2021 for Mac（買い切りライセンス）

Mac

MacBook Air (M1, 2020)
macOS Ventura 13.7.8

症状

Wordは起動する。
Microsoftアカウントへのサインインは成功する。
多要素認証（二段階認証）も成功する。
ライセンス認証時に 「不明なエラーです（エラーコード 0×0）」 が表示される。

Microsoftアカウント

[account.microsoft.com] の「サービスとサブスクリプション」に Office Home & Student 2021 for Mac が表示されている。

実施済みの対処

Microsoft License Removal Tool 実行
Office完全アンインストール
Group Containers（UBF8T346G9.Office等）の削除
キーチェーン確認
Office 16.77（Microsoft公式インストーラー）再インストール
Microsoft AutoUpdate 4.84へ更新
macOSの日付・時刻確認
Word再サインイン
Mac再起動

現在の状況

Word・Excel・PowerPoint・Outlook は16.77で起動する。
Microsoft AutoUpdateでは16.78への更新が表示されるが、 「更新エラー現時点では更新プログラムをインストールできませんでした」 と表示され更新できない。
Microsoftサポート記事 「不明なエラー -0x0 または『ライセンスが見つかりません』」 の手順もすべて実施済み。

お願いしたいこと

Office Home & Student 2021 ライセンス認証状態の確認
ライセンス情報のリセットが必要か確認
16.78へ更新できない原因の確認
0×0エラーの解消方法の案内

<モデレーター注>
重複した質問内容を修正させて頂きました。

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simo-k 96,225 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-07-18T14:15:21.95+00:00

＞担当者につないでください
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
あなた自身も担当者に該当するでしょう。

そして、あなたのアカウント状態などを確認出来る人もいません。
サポートされている環境の場合は、Microsoftサポート窓口に相談してみてください。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T00:50:15.61+00:00

ご回答ありがとうございます。サポート窓口用の質問文をこちらにあげてしまいました。早速そちらにアクセスしてみます。

質問作成者が受け入れた回答

click 66,515 MVP ボランティアモデレーター

Office for mac の場合、Ver.16.83 以降に更新しないと、利用に制限がかかるようになりましたので、Ver.16.77 のインストールパッケージではなく、以下の更新履歴のサイトから、2024 年 3 月 12 日以降にリリースされている ver.16.83 以降のインストールパッケージをダウンロードしてインストールし直してみてください。

・Office for Mac の更新履歴

上記の公式サイトから古いバージョンのインストールパッケージをダウンロードすることが可能です。

もっとも、M1なら macOS 自体ももっとアップデートできるはずですが、あえて Ventura でご利用であったとしても、macOS Ventura は、Appleも正式にはサポートしておらず、脆弱性などの不具合が見つかっても修正されることもありませんので、Sonoma 以降に更新する方がよろしいかとも思います。

大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T00:54:14.66+00:00

やっぱりVenturaでも厳しいですかね。ようやくBig Surからバージョンアップしたのです。FileMaker 19を使っているので、今のところVentura以上には上げられないのです。でも、同じOffice for Macをインストールしたもう一台のMacはVenturaで動いているので、認証さえしてくれればもう少し動きそうなんですけどね。だめそうならOffice 2024を買います。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T00:57:34.1366667+00:00

16.77を使用していたので、これを一旦アンインストールしてもう一度16.77をインストールしたのですが、16.83以降のバージョンをインストールするでも良かったんですかね
click 66,515 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-07-19T02:29:26.4233333+00:00

Ver.16.77 だと制限がかかるので、Ver.16.83 以降のインストールパッケージをダウンロードしてインストールしてください。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T06:49:05.7833333+00:00

16.101（venturaサポートの最後のバージョン）インストールで完全復旧いたしました！ありがとうございました
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T06:51:05.7+00:00

16.101(venturaサポートする最後のバージョン）で完全復旧いたしました！
清水 0 評価のポイント

2026-07-20T18:44:59.2533333+00:00

大矢さま便乗質問ですいません、全く同じ状態（Ventura以上には上げられない）で困っておりこちらを参考に16.101をダウンロードしてみましたが、インストーラ自体がmacOS 13.0以降でないと起動せずインストールができませんでした。どのように復旧できたら教えていただけると大変ありがたいです。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-20T21:42:59.0466667+00:00

私は、macOSがBig Sur 11.2でしたので、まず Ventura13.7.8にアップデートしました。他のソフトで13までしか、動作確認できないものがあったので、14以降にはせず、13にしたわけです。Sonoma14以降までOSをアップデートできれば、最新のoffice16.110でも動作するはずです。質問にVentura13以上には上げられないと書いてありますが、OSは13なんですよね。13でインストール可能なofficeのヴァージョンは16.101までです。他の方も書き込みされていましたが、16.83以降のヴァージョンならまだofficeは動作可能のようです。
清水 0 評価のポイント

2026-07-21T06:55:16.7733333+00:00

丁寧なご返答ありがとうございます。同じ状態と思ったのですが私の環境はMacが古くCatalina10.15.8が限界な状態でちょっと違いました…すいません。もう１台メインで使っているMacがVenturaなのでそちらにインストールして使うかWEB版使うかでやりくりしようと思います。本当にありがとうございました。

1 件の追加の回答

simo-k 96,225 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-07-18T14:15:21.95+00:00

＞担当者につないでください
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
あなた自身も担当者に該当するでしょう。

そして、あなたのアカウント状態などを確認出来る人もいません。
サポートされている環境の場合は、Microsoftサポート窓口に相談してみてください。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T00:50:15.61+00:00

ご回答ありがとうございます。サポート窓口用の質問文をこちらにあげてしまいました。早速そちらにアクセスしてみます。
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2026-07-19T00:54:14.66+00:00

やっぱりVenturaでも厳しいですかね。ようやくBig Surからバージョンアップしたのです。FileMaker 19を使っているので、今のところVentura以上には上げられないのです。でも、同じOffice for Macをインストールしたもう一台のMacはVenturaで動いているので、認証さえしてくれればもう少し動きそうなんですけどね。だめそうならOffice 2024を買います。
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2026-07-19T00:57:34.1366667+00:00

16.77を使用していたので、これを一旦アンインストールしてもう一度16.77をインストールしたのですが、16.83以降のバージョンをインストールするでも良かったんですかね
click 66,515 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-07-19T02:29:26.4233333+00:00

Ver.16.77 だと制限がかかるので、Ver.16.83 以降のインストールパッケージをダウンロードしてインストールしてください。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-19T06:49:05.7833333+00:00

16.101（venturaサポートの最後のバージョン）インストールで完全復旧いたしました！ありがとうございました
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2026-07-19T06:51:05.7+00:00

16.101(venturaサポートする最後のバージョン）で完全復旧いたしました！
清水 0 評価のポイント

2026-07-20T18:44:59.2533333+00:00

大矢さま便乗質問ですいません、全く同じ状態（Ventura以上には上げられない）で困っておりこちらを参考に16.101をダウンロードしてみましたが、インストーラ自体がmacOS 13.0以降でないと起動せずインストールができませんでした。どのように復旧できたら教えていただけると大変ありがたいです。
大矢洋 30 評価のポイント

2026-07-20T21:42:59.0466667+00:00

私は、macOSがBig Sur 11.2でしたので、まず Ventura13.7.8にアップデートしました。他のソフトで13までしか、動作確認できないものがあったので、14以降にはせず、13にしたわけです。Sonoma14以降までOSをアップデートできれば、最新のoffice16.110でも動作するはずです。質問にVentura13以上には上げられないと書いてありますが、OSは13なんですよね。13でインストール可能なofficeのヴァージョンは16.101までです。他の方も書き込みされていましたが、16.83以降のヴァージョンならまだofficeは動作可能のようです。
清水 0 評価のポイント

2026-07-21T06:55:16.7733333+00:00

丁寧なご返答ありがとうございます。同じ状態と思ったのですが私の環境はMacが古くCatalina10.15.8が限界な状態でちょっと違いました…すいません。もう１台メインで使っているMacがVenturaなのでそちらにインストールして使うかWEB版使うかでやりくりしようと思います。本当にありがとうございました。

Answer 1

下記に該当しているとしたら 正常な動作 です。 macOS/アプリともサポートされている環境に移行される事を推奨します。
必要に応じて、大幅に機能制限されたブラウザ版Microsoft365を利用してみてください。
（無料で利用出来るし、Macでの機能制限モードよりは遙かに高機能でしょう。）
[記事] 2026年7月13日以降、Office2019 for Macは機能制限モードとなります

ご参考：

Office2019 for Macのサポートの終了
家庭向け Microsoft 365使用のシステム要件

macOSの 3つの最新バージョンの1つ。 macOSの新しいメジャーバージョンがリリースされると、macOS と以前の 2つのバージョン。
OfficeバージョンとMicrosoft365サービスへの接続

OneDriveなどのMicrosoftクラウドとの接続もサポート対象外になっているので何が起きるかは誰も予測出来ません。

選択肢は沢山ある様です。

サポートされている環境へ移行する
ブラウザ版を利用する
Officeアブリを利用しない

ご参考までに、サポートされていない環境で利用されていた人は一定数いらっしゃる様ですね。
Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | 家庭向け | MacOS

KazushigeSakai 13,790 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-07-18T15:03:59.42+00:00

M1 MacBookをご使用であればmacOSをTahoeにバージョンアップしてOffficeを最新のバージョンに保ってください。古いバージョン（macOS Sonoma 14.x以前）でOSのアップデートを止めている理由を説明しないとここでにアドバイスはmacOSを最新に保ってくださいということだけになります。