Outlook（クラシック、WEBバージョン）で宛先にアドレス帳登録済みの氏名を入れても候補がありませんと表示される

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こんにちは、@NOBUさん

ご説明いただいた内容に基づくと、Outlook（クラシック）と Outlook on the web の両方で同じ動作が発生しており、さらに別のデバイスでのテスト、キャッシュのクリア、InPrivate / シークレットモードでの確認もすでに実施されているとのことですので、単純なローカルのブラウザーやPCに起因する問題である可能性は低いと考えられます。むしろ、お使いのアカウントにおける連絡先の解決方法や候補の生成方法に関連している可能性が高いと思われます。

もう少し背景をご説明すると、Outlook では受信者の候補が以下のような複数の場所から提案されます：

• 個人の連絡先
• 組織のグローバルアドレス一覧（GAL）
• ートコンプリート／候補リストに保存された過去の使用済みアドレス

これらを踏まえ、以下の点をご確認いただくとよいかと存じます：

1/ アドレス帳から直接検索してみる：

新規メールを作成し、[宛先] / [Cc] / [Bcc] をクリックします。その後、以下の中から受信者を検索してください：

• 連絡先
• グローバルアドレス一覧（GAL）

なお、組織のGALが非常に大きい場合、名前やメールアドレスの一部を入力するまで一覧が空白に見えることがあります。

2/ 管理者にアドレス帳の表示設定を確認してもらう：

それでも受信者が表示されない場合は、Microsoft 365 または Exchange の管理者にアドレス帳の設定をご確認いただくことをお勧めします。

特に、アドレス帳ポリシー（ABP）が適用されている場合、表示される受信者が制限されることがあります。その結果、そのポリシーに含まれていないユーザーは、Outlook（クラシック）および Outlook on the web の両方でオートコンプリート候補として表示されない可能性があります。また、一部の受信者は意図的にアドレス一覧から非表示に設定されている場合もあります。

3/ Outlook（クラシック）でオフラインアドレス帳を更新する：

Outlook on the web では受信者が表示される一方で、クラシック版 Outlook では表示されない場合、オフラインアドレス帳（OAB）に問題がある可能性があります。

その場合は、以下をご確認ください：

• まず Outlook on the web で受信者が正しく表示されることを確認
• 次に Outlook（クラシック）で OAB を手動でダウンロード／更新
• さらに、キャッシュ Exchange モードが有効になっているか確認

4/ Office の修復（必要に応じて）：

Outlook（クラシック）の動作に引き続き問題がある場合は、Office の「オンライン修復」を実行することもご検討ください。これにより、破損または不完全なインストールに関連する問題が解消されることがあります。

なお、緊急の場合の一時的な回避策としては、以下をお試しください：

• 受信者のメールアドレスを完全な形で手動入力する
• または、管理者が表示制限を確認した場合、暫定的な対応としてその受信者を個人の連絡先に追加する

本情報が、原因の特定および次の対応の検討にお役立ていただければ幸いです。進展がありましたらぜひお知らせください。必要に応じて引き続きサポートさせていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

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