TEAMSのファイルへのアクセス権がなく拒否される

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こんにちは。

Teamsチャットで共有されたファイルが開けず、「別のアカウントでサインインしています」または「このファイルへのアクセス権がありません」といったメッセージが表示される場合、問題は通常、Teamsライセンス自体ではなく、ファイルのOneDrive共有権限に関連しています。

Teamsでは、プライベートチャットで共有されたファイルは送信者のOneDriveに保存され、アクセスはOneDriveの共有権限によって制御されます。共有権限が欠落している、削除されている、または別のアカウントに制限されている場合、ファイルがTeamsに表示されていても、受信者はファイルを開くことができない場合があります。

管理者として、以下の点を確認することをお勧めします。

1/ 送信者にOneDriveでファイルを開いてもらい、誰がアクセスできるかを確認してください。

2/ 影響を受けるユーザーがファイルの共有権限に含まれていることを確認してください。

3/ 必要に応じて、既存の共有リンクを削除し、新しい共有リンクを作成するか、影響を受けるユーザーとファイルを直接再共有してください。

4/ ユーザーが、ファイルへのアクセス権が付与されているのと同じ職場または学校アカウントでTeamsとMicrosoft 365にサインインしていることを確認してください。Microsoftのドキュメントによると、このエラーは、共有リンクが現在使用しているアカウントとは異なるアカウントに付与されている場合に発生する可能性があります。

詳細については、以下を参照してください。

• Microsoft Teamsでファイルを共同作業する | Microsoft Support
• OneDrive と SharePoint で共有とアクセス許可を管理する | Microsoft Support

原因を特定するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

• この問題は、Teamsチャットで共有されたファイルのみで発生しますか、それともTeamsチャネルに保存されているファイルでも発生しますか？
• この問題は複数のユーザーに影響していますか、それとも特定のユーザーのみに影響していますか？
• すべてのユーザーは同じMicrosoft 365テナントに属していますか？

より詳細な情報をご提供いただければ、私自身でさらに調査を進めることができます。

デバイスは再起動してみましたか？

まずは、しかるべき組織のIT、Teamsに関する管理者には状況を説明して相談しましょう。

もし、必要があれば、管理者からMicrosoftサポート（または購入先のCSPなど）へ連絡して支援してもらえます。

環境や状況がよくわかりませんね。大変基本的な質問ばかりで恐縮ですが・・・

●デバイスはWindows11ですか？Macですか？スマホやタブレットですか（iPhone、iPad、Android）？

●PCであれば、Teamsを利用しているのは、デスクトップアプリですか、Webアプリですか？

●問題がおきない、デバイスとデスクトップアプリ、Webアプリ、モバイルアプリの組合せはありますか？

（特定のデバイスで特定の方法でTeamsを利用するときだけ問題がおきますか？）

●特定のチャット、例えば、特定の1：1のチャットや特定のグループチャットでの問題ですか？

　それとも、すべてのチャットでの問題ですか？

また、非常に重要な情報として、

「別のアカウントでログインされている」という内容が表示されています

とありますが、どの画面のどこに、どういうタイミングで表示されるのでしょう？その他の同時に表示されている情報はありませんか？

●個人情報はマスクしたスクリーンショットをアップして説明してみてはどうでしょう？

とりあえず・・・

■Teamsからすべてのアカウントで完全にサインアウトして、アプリやブラウザを再起動してからサインインしてみてはどうでしょう？

■アプリやブラウザのキャッシュを削除したり、アプリをリセット、または再インストールしてみてはどうでしょう？

あなたが保有しているサブスクリプションは何ですか？
Microsoftアカウント：サブスクリプション
組織向けマイアカウント：サブスクリプション

デスクトップアプリ版ですか？　ブラウザ版ですか？　双方ですか？

申告されている様な事象は、Mi9crosoft365管理者センターには公開されていない様です。
そして、申告されている様に組織内であなただけの様に見受けられますね。
組織のIT管理者に相談して、他の方との違いの有無などを確認して貰ってください。
また、IT管理者はMicrosoftサポート窓口から支援して貰うことも可能ですので心強いでしょう。