職場からの質問は受け付けないと言われます。アカウントは個人です。

どのような場所から、どのような方法で、どのような質問をされたのか具体的に不明なのでこれだけの質問ではどうすればよいかアドバイスするのは難しいですが、まず問い合わせの手順について間違いがないか以下を参照して確認してください。

個人・家庭向けの Office 製品・サブスクリプションについての問い合わせ手順は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

使用している Office 製品・サブスクリプションが法人向けの場合は、以下を参照してください。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

　※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

具体的な問い合わせ内容と行われた問い合わせの手順を示されると、より適切なアドバイスが得られやすいでしょう。

＞ 個人アカウント
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
Azure Tenant Lookupにてドメインを検索して、テナントIDなどが表示されたら組織のMicrosoft365アカウントです。(個人ではなく組織アカウントです。)

同一ブラウザにて個人のMicrosoftアカウントと組織のMicrosoft365アカウントの双方を利用している場合は、ブラウザ内に保持されているアカウント情報による弊害が考えられます。
ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。