エクセルを開くと必ずオフィスにサインしてくださいとのコメントがでる

Question

エクセルを開くと必ずオフィスにサインしてくださいとのコメントがでる

西郡　俊一 0

エクセルを開くと必ずオフィスにサインしてくださいとのコメントがでる。メルアドは変更済みなのに廃止したメルアドが表示されるので、改善のため何度も質問したが有効な回答が得られない。最近は「もう少し情報が必要です」のコメントが出てくるようになったが、これにも何度も質問しても有効な回答を得られていない。電話対応もしてもらえず毎回同じコメントが出てくるのは非常に迷惑です。メルアド変更した時にちゃんと__Microsoft__社に正しい手続きをして新しいメルアドになっているのにこの状況です。

<モデレーター注>
質問件名(タイトル)を修正させて頂きました。
変更前：何度質問しても適切な回答を得られない。電話対応もしてもらえない。これらのサイトは利用者にとって使えないサイトだ。
変更後：エクセルを開くと必ずオフィスにサインしてくださいとのコメントがでる

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2 件の回答

お客様の回答

Answer 1

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
チャットでもありませんし、電話サポートもありません。

＞何度質問しても適切な回答を得られない
ココ(Microsoft Q&A)で過去質問されたのであれば、そのスレッドURLをコメントにて投稿してください。
それらの参考情報がないとゼロからのスタートになりますので必然的に同じアドバイスなどを求めることになるでしょう。チャットと勘違いしていませんか？
既に何を試しましたか？
書かれていないので、あなたが既に試した内容についてもアドバイスが欲しいのでしょうか？

＞改善のため何度も質問したが
製品改善についてはフィードバックですね。チャットでもココ(Q&A)でもありません。

＞電話対応もしてもらえず
保有されているサブスクリプションを確認した上で下記を参照してみてください。
（条件が整っていないとサポートを受けれません。サポート費用も有償/無償とあります。）
[記事] Microsoftの電話サポートについて

利用しているアプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？

＞メルアドは変更済みなのに廃止したメルアドが表示される
ライセンス或いはサブスクリプションを保有しているメールアドレスで認証していますか？
ライセンスなどを紐づけたMicrosoftアカウントは変更できません。
廃止したメールアドレスでライセンスなどを保有していたのであれば認証不可能なのでサインインを永久に求められるでしょう。
認証出来ないから大幅な機能制限などもされるでしょう。

＞メルアド変更した時にちゃんと__Microsoft__社に正しい手続きをして
その際、新しいメールアドレス用にライセンスなどを購入したということですか？

Answer 2

Microsoft からの直接のサポートを受けたいのであれば、以下を参照してください。

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。

ここで質問を続けられるのであれば、以下をよく読んで不足している情報を投稿してください。

主観ではなく客観的情報、つまりあなたが「こうなった」と考えていることではなく、「こうなった」と考える根拠になっている事実＝目に見える、表示されている情報を示してください。

必要に応じてスクリーンショットを投稿してください。

このフォーラムでは質問される方が自分の問題や問題が起きる状況・環境について正確で十分な情報を提供することが、支援する側には欠かせません。あなたが見たこと・体験したこと・発生した現象、あたながやりたいこと・実現したい動作・達成したい目標を客観的に言語化・文章化して他人に説明することができないのであれば、サポート窓口を利用されるか、PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談してください。