Microsoft Lens サービス終了後、「マイスキャン」が空になりローカル保存データへアクセスできません

ご回答ありがとうございます。

補足と確認をさせてください。

私のケースでは、Microsoft Lens を OneDrive 同期ではなく、「電話のストレージ」へのローカル保存として使用していました。アップデート前の Lens では、スキャン後に「電話のストレージ」へ保存し、「マイ スキャン」から閲覧できる仕様だったと認識しています。

また、保存先として OneDrive を選択した場合のみ Microsoft アカウント関連の操作が必要だった認識で、通常のスキャン利用では特にサインインせず使用していました。そのため、現在も Lens 内にサインアウト操作は見当たらず、ご案内いただいた Lens からのサインアウトは実施できませんでした。

ただし、iPhone の再起動後に Microsoft アカウントへのサインインは試しましたが、状況は変わりませんでした。

OneDrive 内には「Office Lens」「Microsoft Lens」等のフォルダは存在せず、iOS のファイルアプリ内や写真アプリにも該当データはありませんでした。スキャンは外部へエクスポートせず、主に Lens 内の「マイ スキャン」にローカル保存したまま使用していました。

現在、サービス終了後の画面でも「マイ スキャン」には進めますが、中身が空になっています。

もし分かれば教えていただきたいのですが、OneDrive 同期を使用していなかったローカル保存ユーザーの場合、サービス終了後も既存のローカル My Scans データへアクセスできる想定だったのでしょうか。

それとも、事前にユーザー側で OneDrive や Files 等へエクスポートしておく必要があった、という理解になりますでしょうか。

また、現在のように「マイ スキャン」画面自体は開けるものの中身だけ空になる症状は、ローカル保存データの読み込み不具合である可能性がありますでしょうか。

加えて、もし現在の Lens からローカル保存データへ正常にアクセスできない場合、本来どのようにアクセスする想定だったのか、またユーザー側でローカルの Lens データへアクセスまたは復旧する方法があるかも、もしご存知でしたら教えていただけますと幸いです。

こんにちは。c i

ローカルのみでスキャンしたデータについては、OneDriveと同期したスキャンデータとは状況が少し異なります。Lensがインストールされていれば、以前のスキャンデータは引き続きアクセスできるはずですが、このアクセスは最後にアクティブだったLensアカウントに依存し、アプリはサービス終了後サポート対象外となります。

ご説明いただいた状況から判断すると、スキャンデータはiOSのファイルアプリ、写真アプリ、OneDriveなどの通常のファイルではなく、Lensのプライベートアプリストレージに保存されていた可能性が高いです。iPhoneでは、このようなアプリデータはアプリ自体しか読み取れないため、Lensが以前の「マイスキャン」データベースをインデックス化または表示できなくなった場合、通常はユーザーが手動で開けるフォルダは存在しません。

はい、「マイスキャン」を開いてもページが空になっているということは、アプリがローカルスキャンデータベースを読み取れていないか、サービス終了/移行画面が表示された後、ローカルのインデックス/データが正しく引き継がれなかった可能性があります。必ずしもファイルがOneDriveにアップロードされたとは限りません。

残念ながら、ユーザーは事前に「共有」>「ファイルに保存」>「OneDrive」>「写真」を使用してスキャンデータをエクスポートしておく必要があったようです。Lensを削除したり再インストールしたりすると、残りのアプリデータが削除される可能性があるため、削除または再インストールは避けることをお勧めします。スキャンデータが重要な場合は、Microsoftサポートに連絡して、ローカルのLens iOSデータを復元する方法があるかどうかを問い合わせるのが現実的な唯一の方法です。