One Drive にログインできない

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拝啓 @YAMAGUCHI Risa,

発生しているエラー（タグ：7ita9 / コード：3399811147）は、通常、デバイス上で一時的な認証競合が発生したことによるサインインの問題に関連しています。これは、キャッシュされた認証情報やデバイスの職場アカウントの接続が同期されていない場合に発生する可能性があります。

OneDrive サインインの問題の根本原因を特定するために、以下の詳細についてご確認いただけますでしょうか？

• この問題は OneDrive デスクトップ アプリでのみ発生しますか？それとも、Web ブラウザー経由でサインインした場合も同じエラーが表示されますか？
• スマートフォンや別のコンピューターなど、他のデバイスでは正常にサインインできますか？
• 問題が発生した際、Teams、Outlook、Word/Excel などの他の Microsoft アプリでも同様のサインイン問題が発生しますか？
• 可能であれば、この問題はお客様のアカウントのみに影響しているのか、それとも組織内の他のユーザーも同じ問題を抱えているのかをお知らせください。

その間、以下の手順をお試しください。

手順1：Windowsの設定で職場または学校のアカウントとの連携を解除します。

Windowsの設定 > アカウント > 職場または学校へのアクセス > アカウントを選択して「連携を解除」 > 再起動して再度ログインを試してください。

手順2：資格情報マネージャーからアカウントを削除します。

検索バーに「資格情報マネージャー」と入力し、検索ボックスに移動します。「Windows資格情報」を選択し、アカウントを選択して削除します。OneDrive、Microsoft Office / ADAL、Teams / Outlookに関連するものをすべて削除します。その後、コンピューターを再起動して再度サインインしてください。

ステップ3：Microsoftアプリからサインアウトして再度サインインするTeamsやOutlookなどのアプリにサインインしている場合は、すべてのMicrosoft 365アプリからサインアウトし、OneDriveから始めて再度サインインしてください。

ステップ4：問題がデバイス固有のものかを確認する

ブラウザまたは別のデバイスからOneDriveにサインインしてみてください。サインインできる場合は、問題は現在のデバイス構成に限定されている可能性が高いです。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、新しいWindowsユーザープロファイルを作成するという方法もあります。場合によっては、この種のサインインエラーは、ローカルのWindowsプロファイルまたはプロファイルに保存されている認証データの破損が原因で発生することがあります。新しいプロファイルを作成することで、クリーンな環境から開始でき、資格情報のリセットやアカウントの再接続で解決できない問題を解決できる可能性があります。詳細と手順については、以下を参照してください。 Windows でユーザー アカウントを管理する

注：フォーラムモデレーターとして、私の役割は一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権はありませんので、この点をご理解いただければ幸いです。

共有した情報が問題解決の糸口になればと思います。上記の手順をお試しいただき、結果をお知らせください。解決しない場合は、引き続き協力して問題の特定に努めます。

最初の回答で必ずしも問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳細な情報があれば、解決策を見つけることができるでしょう。

ご理解とご協力に感謝いたします。ご返信をお待ちしております。

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