ゲスト参加しているTeamsチャットが閲覧できない

Question

Tomoyuki Iwashina 0

これまでゲストとして参加・閲覧できていたTeamsのチャットにアクセスできなくなり困っています。
対処方法を教えていただけますでしょうか。

【現在の状況】

これまでは問題なくTeamsのチャットを閲覧できていたが、今週から突然閲覧できなくなった。
認証切れのメッセージが表示され、画面上部のログインボタンをクリックしても無反応でログイン処理が進まない
（これまではこのログインボタンから再認証を行なっていた）

【試したことと結果】

過去に閲覧できなくなった際は、最初に共有された「招待リンク」から入り直すことで解決
今回も同様の手順（招待リンクからアクセスし、メールで受け取ったコードを入力）を試したものの、チャットページが一旦表示された後、以下のエラーメッセージがポップアップで表示される。

「チームを見つけることができません。お探しのチームまたはチャネルが存在しないようです。チームの所有者に連絡するか、後でもう一度やり直してください。」
また、エラー画面表示時の画面右上を確認すると、自分の名前ではなく「Unknown User」と表示されている

【前提条件（アカウントについて）】

このチャットでは自身のTeams（Microsoft）アカウントは使用しておらず、ゲストユーザとして使用

2 件の回答

Answer 1

simo-k 96,220 ボランティアモデレーター

＞「Unknown User」と表示されている
サポート窓口に問い合わせされた方からは下記スレッドで報告頂いています。同様ではないでしょうか？
（参照先には、あなたの事象などは書き込まないでください。）
teamsにおいて新規アカウントへの招待でunknownuserとでる。

0 件のコメント

Answer 2

デバイスが何かわかりませんが、WindowsPCでしょうか・・・

PCは再起動してみましたか？

●TeamsデスクトップアプリとWebアプリで、どちらも同じ状況ですか？

また、

●他のPCや、例えばスマホでTeamsモバイルアプリではどうでしょう？

とりあえず、

Teamsデスクトップアプリでは、

■アプリのキャッシュを削除したり、アプリをリセットするか、アプリを再インストール（アンインスト－して、PCを再起動してからインストール）してみるとどうでしょう？

＜参考＞

Teams クライアントキャッシュをクリアする

TeamsWebアプリであれば、

■ブラウザのキャシュやクッキーなどの閲覧データを全期間全項目削除するか、Edgeの新しいInPrivateウィンドウではどうでしょう？