いくつかのユーザーがTeamsに接続できなくなった

注：この返信は翻訳ツールを使用して翻訳されています。文法や意味の誤りがあるかもしれませんが、ご了承ください。ご理解いただきありがとうございます。もし私の回答で不明な点がありましたら、メッセージを残してください。できるだけ早く返信いたします。
親愛なる @榎木 博敏,

技術的な問題はご不便をおかけすることと存じます。解決のお手伝いをさせていただければ幸いです。最適な解決策をご提案する前に、問題の診断をより効果的に行うため、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。

• 影響を受けているユーザーは、社内従業員、ゲスト、または外部の共同作業者ですか？
• 問題は、Teamsへのアクセス全体に影響していますか、それとも特定のチームまたはチャネルのみに影響していますか？
• この問題は、最近の変更（ライセンスの更新、アプリの展開、ポリシーの変更など）後に発生しましたか？
• 問題は断続的に発生していますか、それとも継続的に発生していますか？
• 影響を受けているユーザーは、特定のセキュリティグループまたは部署に所属していますか？
• ユーザーは、デスクトップアプリ、Web、またはモバイルのいずれからTeamsにアクセスしていますか？
• お客様のアカウントに、この組織で有効なMicrosoft 365またはAzureサブスクリプションが割り当てられているかご存知ですか？

調査の結果、以下の方法をお試しください。

ステップ 1. アカウントの確認: 正しい職場または学校のアカウントでサインインしていることを確認してください。

オプション 1: Web 版 Teams をプライベート/シークレットモードで使用する: プライベート ブラウザー ウィンドウで https://teams.microsoft.com を開き、プロファイル メニュー (右上 > アカウントと組織) から正しい組織を明示的に選択します。別の組織に自動的に接続された場合は、ホーム 組織に戻してください。参考資料: Microsoft Teams でアカウントと組織を管理する

オプション 2: Teams から完全にサインアウトし、ローカル キャッシュをクリアする

詳細な手順: Teams クライアント キャッシュをクリアする

ステップ 2. キャッシュをクリアするか、プライベート モードを使用する キャッシュされた認証情報が競合の原因となる場合があります。ブラウザー キャッシュをクリアするか、プライベート/シークレット ウィンドウを使用してみてください。

• ブラウザですべての Microsoft アカウントからサインアウトしてください。
• ブラウザのキャッシュと Cookie を削除してください。
• または、シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウでサインインしてみてください。

手順 3. ユーザーの方は、IT 管理者にお問い合わせください。

• アカウントを組織に再度追加してください。
• 適切な役割とライセンス（Microsoft 365、Teams、Azure の役割など）を割り当ててください。
• サインインを妨げている可能性のある条件付きアクセス ポリシーを再度確認してください。

オプション 1: Microsoft 365 管理センターにアクセス > 設定 (左側のサイドバー) > 組織の設定 > 「Microsoft Teams」を選択 > 右側に表示されるパネルで「有効にする」にチェックを入れてください。

オプション2：https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/users にアクセスします。ユーザーを選択し、ライセンスセクションに進み、Microsoft Teams ライセンスを見つけて、チェックを外し、すぐに再度チェックを入れて保存します。その後、Teams を再度開くと、正常に動作するはずです。

手順4：アカウントの削除と再追加

デバイスで、[設定] > [アカウント] > [職場または学校へのアクセス] に移動します。

問題のあるアカウントを削除してから、再度追加します。

手順5：別のデバイスまたはネットワークを試す

ネットワーク制限やキャッシュされたトークンが問題の原因となっている場合があります。別のデバイスまたはネットワークでテストしてください。

この情報がお役に立てば幸いです。これらの手順を実行して、問題が解決したかどうかをお知らせください。解決しない場合は、一緒に解決策を探しましょう。

ご理解とご協力ありがとうございます。ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご返信をお待ちしております。

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