Surface Go 4　ログインできません！パソコンを直す方法を教えてください！

お忙しい中すみません、今日はある問題がありこちらで質問することに致しました。

機種は「Surface Go 4」のを使っており、使えなくなったのはもう一年前などになっております。

　ある日パソコンを開くと、いつもPINで入ることができますがその日はPINが利用できなくなり、アカウントのパスワードを打たなきゃいけなかったんですが、パスワードを忘れてしまいログインできなくなってしまいました。色々自分なりに考えてどうにか直そうとしたのですが無理で諦めました。そしてパソコンを直す方に頼もうとは思ったのですが忙しくこのような月日になるまで放っておいてしまいしました。また、久しぶりに開いてみるとログイン画面が変わっておりパスワードの部分は表示されますがいつものログイン画面と違って、何回かパスワードを失敗するとこのような画面が映し出されます。で、再起動しても変わりません。UEFI画面の各メニューを触ってみましたが、右側が空白なので操作不能でした。画像が必要になれば送ります！どうか直し方を教えてくださると幸いです。最後まで読んでいただき有難う御座いました長文失礼いたしました。読みにくかったらすみません。。

<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Surface | Other」→「Surface Go」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。