Office365ライセンス認証後、アカウントエラーが表示される

Question

Office365ライセンス認証後、アカウントエラーが表示される

矢島幸司 0

環境：Citrix Workspace　VDI

OS：windows11

製品：Office365

事象：

VID環境にてOffice製品のライセンス認証後、数時間立つと！マークが表示されるようになり、カーソルを合わせるとアカウントエラーと表示されている。再度サインイン操作を実施するとエラーは消えるが、数時間後または翌日に同様の症状となる。

補足：数週間前から事象が発生するようになった。

から移動しました Microsoft 365 と Office | その他

0 件のコメント

1 件の回答

お客様の回答

Answer 1

Nam-D 3,985 Microsoft 外部スタッフモデレーター

この回答は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや通常とは異なる表現が含まれている可能性があります。

こんにちは @矢島幸司、

Microsoft Q&A フォーラムにお問い合わせいただきありがとうございます。

Citrix Workspace VDI 環境で Office 365 をアクティベートした後、数時間後または翌日に「アカウントエラー」（感嘆符アイコン付き）が表示されるとのことです。再サインインすると一時的に問題は解決しますが、しばらくすると再発します。このような繰り返し発生する現象はご不便をおかけいたしますが、ご理解ください。

根本原因をより深く理解し、絞り込むために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

「アカウントエラー」メッセージのスクリーンショット（可能であれば、Office ウィンドウ全体を含む）。
エラーが発生している Office アプリケーション（例：Word、Excel、Outlook）
お使いの Office のバージョンとビルド番号（任意の Office アプリを開き、[ファイル] → [アカウント] → [製品情報]）。
Citrix VDI 環境は永続的ですか、それとも非永続的ですか？ 5. ユーザーは Microsoft 365 の職場/学校アカウントでサインインしていますか？また、この環境では共有コンピューターのアクティベーションが有効になっていますか？

サインインの問題を示すスクリーンショットをプライベートメッセージでご提供ください。プライベートメッセージを送信しました。スレッドの先頭から簡単に見つけることができます。

これらの情報を入手次第、より的確なトラブルシューティング手順をご提供できます。

最新情報をお待ちしております。

Nam-D 3,985 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-02-24T07:21:58.7633333+00:00

こんにちは @矢島幸司、

ここ数日、ご連絡がありませんでした。何かお力になれることがあれば、お知らせください。

この問題に関して何か進展がありましたら、このスレッドにご返信ください。

私の回答がお役に立てば、解決策としてマークしていただけると幸いです。

ありがとうございます。
矢島幸司 0 評価のポイント

2026-02-24T08:23:02.7433333+00:00
回答が遅くなり申し訳ございません。

事象は改善しておりません。

質問内容に以下、回答いたします。

「アカウントエラー」メッセージのスクリーンショット（可能であれば、Office ウィンドウ全体を含む）。

エラーが発生している Office アプリケーション（例：Word、Excel、Outlook） ⇒Word、Excel、Powerpoint

お使いの Office のバージョンとビルド番号（任意の Office アプリを開き、[ファイル] → [アカウント] → [製品情報]）。 ⇒バージョン2508(19127.20484)

Citrix VDI 環境は永続的ですか、それとも非永続的ですか？ ⇒Citrix　VDI環境：非永続的

ユーザーは Microsoft 365 の職場/学校アカウントでサインインしていますか？また、この環境では共有コンピューターのアクティベーションが有効になっていますか？ ⇒ユーザーは Microsoft 365 の職場/学校アカウントでサインインしていると思います。　また共有コンピューターおアクティベーションが有効となっていることはレジストリで確認済みです。　　
Nam-D 3,985 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-02-24T14:53:52.3833333+00:00
こんにちは @矢島幸司、

詳細をご確認いただきありがとうございます。

お客様の環境（共有コンピューターのアクティベーションが有効になっている非永続的なCitrix VDI）では、この動作は通常、OfficeライセンスまたはIDトークンがセッション間で適切に保持されていないことに起因しています。

以下の手順を順にご確認ください。

手順1：必要なライセンスおよびIDフォルダーがローミングされていることを確認する

非永続的なVDIでは、以下のユーザーフォルダーはログオフ時に削除してはならず、ユーザーごとに保持されている必要があります。

影響を受けるユーザーとしてVDIセッションにサインインします。

エクスプローラーを開きます。

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\ に移動します。

-> 「Licensing」フォルダーが存在することを確認します。

%localappdata%\Microsoft\Office\ に移動します。

-> 「Identity」フォルダーが存在することを確認します。

%localappdata%\Microsoft\ に移動します。

-> 「OneAuth」フォルダが存在することを確認します。

VDIセッションから完全にログオフします。

同じユーザーで再度ログインします。

これらのフォルダが保持されているか、それとも最初から再作成されているかを確認します。

ログオフ後にこれらのフォルダが削除されている場合、Officeアクティベーショントークンが保持されず、「アカウントエラー」メッセージが繰り返し表示される可能性があります。

手順2：FSLogixを使用している場合、プロファイルコンテナの構成を確認します

環境でFSLogixプロファイルコンテナを使用している場合：

サインイン時にユーザープロファイルコンテナ（.vhdまたは.vhdx）が正常にアタッチされていることを確認します。

FSLogixログを確認し、プロファイルのマウント中にエラーが発生していないことを確認します。

プロファイルコンテナに以下のファイルが含まれていることを確認してください。

Office ライセンスデータ

AAD ブローカープラグインデータ

ID キャッシュ

FSLogix ログは通常、以下の場所にあります。

C:\ProgramData\FSLogix\Logs\Profile

手順 3: 共有コンピューターのアクティベーションレジストリキーを確認する

有効になっているとのことですので、以下の点を再度ご確認ください。

レジストリエディターを開きます。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration に移動します。

値を確認します。

SharedComputerLicensing = 1

手順 4: 影響範囲の特定

以下の点をご確認ください。

すべてのユーザーに影響していますか？それとも特定のユーザーのみですか？

ログオフ/ログオンのたびに問題が発生していますか？

ユーザーはバックグラウンドで Office から自動的にサインアウトされていますか？

ライセンス/ID フォルダーがセッション間でリセットされているかどうかを確認できれば、これがプロファイルの永続性の問題なのか、それとも他の原因なのかを判断できます。

あなたの発見を楽しみにしています。
矢島幸司 0 評価のポイント

2026-02-25T07:43:33.8033333+00:00
手順1について
以下のフォルダ以外は確認できました。
%localappdata%\Microsoft\Office\

-> 「Identity」フォルダーがありませんでした。

手順2について

FSLogixログを確認し、プロファイルのマウント中にエラーが発生していないことを確認します。　⇒　エラー発生していませんでした。

プロファイルコンテナに以下のファイルが含まれていることを確認してください。

Office ライセンスデータ

AAD ブローカープラグインデータ

ID キャッシュ ⇒確認できました。

サインイン時にユーザープロファイルコンテナ（.vhdまたは.vhdx）が正常にアタッチされていることを確認します。 ⇒正常でした

手順3について

レジストリは設定されていました。

手順4について

すべてのユーザーに影響していますか？それとも特定のユーザーのみですか？ ⇒VDI利用している全てのユーザーで発生しております。

ログオフ/ログオンのたびに問題が発生していますか？ ⇒ログオフ/ログオンで発生しますが、必ず発生するわけではありません

ユーザーはバックグラウンドで Office から自動的にサインアウトされていますか？ ⇒自動的にサインアウトはしていません。
矢島幸司 0 評価のポイント

2026-02-25T07:50:10.0033333+00:00

イベントビューアーに以下のようなエラーが発生していましたが、ライセンス認証の事象と関連ありますか？

[モデレーター注: 個人情報は削除されました]
Nam-D 3,985 評価のポイント Microsoft 外部スタッフモデレーター

2026-02-25T12:56:00.9566667+00:00
こんにちは、

詳細なテストとログ情報をいただき、ありがとうございます

これまでの調査結果に基づき、現在の状況は以下のとおりです。

• 環境は非永続的なCitrix VDIです。 • 共有コンピューターのアクティベーションは正しく構成されています。 • FSLogixプロファイルコンテナーは正常にアタッチされています。 • %localappdata%\Microsoft\Office\ 配下に「Identity」フォルダーがありません。 • この問題はすべてのVDIユーザーに影響します。 • イベントビューアーに、AADブローカー/トークンブローカーのエラーが繰り返し表示されます。 (0xCAA5001C、0xCAA90006、0xCAA20002 – AADSTS900144)

この段階では、問題は基本的なアクティベーション構成とは関係ありません。これらのエラーは、非永続的なVDI環境内でのサイレントトークン取得中に、Azure ADトークンブローカーフローが失敗していることを示しています。

これには以下の内容が関係するためです。

Azure AD 認証フロー - AAD ブローカープラグインの動作 - Office ライセンストークンの処理 - バックエンドまたはビルドレベルの認証における潜在的な変更

さらなる調査には、Microsoft Q&A フォーラムでは提供できない高度なログ収集とバックエンド分析が必要になります。

Microsoft 365 管理センターからサポートリクエストを作成することをお勧めします。

https://admin.microsoft.com にアクセスします。

「サポート」を選択します。

「新しいサービスリクエスト」をクリックします。

カテゴリを選択します：Microsoft 365 アプリ / アクティベーション / サインイン

問題の詳細な説明を記入します。

Microsoft サポートが効率的に調査できるよう、以下の情報をご用意ください。

問題に関する明確な説明（以下の情報を含む）：

問題の発生日時 - すべての VDI ユーザーに影響があること - VDI 環境が非永続的であること

Office のバージョンとビルド番号 (バージョン 2508 – ビルド 19127.20484)

以下の点を確認してください。

共有コンピューターのアクティベーションが有効になっていること - FSLogix プロファイルコンテナーが正常にアタッチされていること - ログオフ後に Identity フォルダーが見つからないこと

イベントビューアーのログに以下の内容が表示されていること

0xCAA5001C - 0xCAA20002 (AADSTS900144 – 「リソース」が見つかりません) - 相関IDとタイムスタンプ

最近のOfficeアップデート以降に問題が発生しているかどうかの確認

上記の詳細情報を事前にご提供いただくことで、サポートエンジニアは迅速にログ収集と認証の詳細な分析に移行できます。

既に重要なトラブルシューティング手順は完了しており、サポートケースの迅速な処理に大きく貢献します。

この情報がお役に立てば幸いです。
矢島幸司 0 評価のポイント

2026-02-25T23:53:21.4966667+00:00

ご回答ありがとうございました。

Microsoft 365 管理センターからサポートリクエストいたします。