hotmailにログインが出来ず、パスワードの変更も出来ません。

拓実 岸田 0 評価のポイント
2026-02-18T09:16:28.77+00:00

サインインをしようとすると、「お使いの Microsoft アカウント taku〇〇〇@hotmail.co.jp で異常なアクティビティが検出されたか、資格情報が危険にさらされていると思われます。」と表示され、アカウントを回復する為に、アカウントを確認する際に表示される以前に登録したメールアドレスも今は存在せず、「オンラインで確認する」に進み、セキュリティーコードを入力し、個人情報、秘密のパスワード、最近送ったアドレスに件名を入力するも、何度トライしても「ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。」となります。直接オペレーターに相談をお願い出来ませんか?助けてください。よろしくお願いします。

Outlook | Windows | クラシック Outlook for Windows | 家庭向け
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4 件の回答

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  1. ウィンドウズスクリプトプログラマ 9,290 評価のポイント
    2026-02-18T09:37:12.16+00:00

    アカウントを確認する際に表示される以前に登録したメールアドレスも今は存在せず、

    それは致命的な過失ですね。

    パスワードとセキュリティ情報連絡先の二重障害は回復不可能です。

    一方だけなら、他方の認証で、リセットが可能。という仕組みです。

    パスワードが有効で、セキュリティ情報連絡先が無効なときに、ハッカーが回復処理で、乗っ取れたら、とんでもないでしょう。なので、セキュリティ情報連絡先があるときの回復処理のハードルはとんでもなく高いでしょう。

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  2. nobuko c 125.1K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2026-02-18T10:10:30.7633333+00:00

    こんにちは、

    質問からすると、ハッキングされ所有権を奪われた状況です。

    以下のサポート記事の、手順3 アカウントの回復フォームを利用しても回復できない場合(2段階認証を有効で、いずれかの代替方法が利用できない場合)、残念ながらMicrosoftサポート窓口でもサポートすることができません。

    Microsoft アカウント回復フォームのヘルプ

    アカウントのハッキングや乗っ取りに関しては、各都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口に相談できますので、ログイン履歴等を持参し、警察署又はサイバー犯罪相談窓口に相談してください。

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  3. ウィンドウズスクリプトプログラマ 9,290 評価のポイント
    2026-02-18T13:16:45.3766667+00:00

    一方だけなら、他方の認証で、リセットが可能。という仕組みです。

    つまり、ハッカーがパスワードを入手したら、セキュリティ情報連絡先のリセット要求が可能ということです。

    このときは30日待機になります。

    その間に、本人がセキュリティ情報連絡先のリセット要求をキャンセルすれば、乗っ取りは失敗します。

    セキュリティ情報連絡先が無効なら、このキャンセルができません。

    つまり、セキュリティ情報連絡先が無効なとき、セキュリティ情報連絡先のリセットは早いもの勝ちです。ハッカーが早ければ、ハッカーの勝。乗っ取り成功です。

    つまり、

    アカウントを確認する際に表示される以前に登録したメールアドレスも今は存在せず、

    それは致命的な過失ですね。

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  4. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2026-02-19T06:05:22.44+00:00

    直接オペレーターに相談をお願い出来ませんか?

    電話サポートは一部(インストールやライセンス認証)を除き Microsoft 365 サブスクリプションを契約しているユーザーにだけ提供されます。またアカウントの回復については、操作方法のサポートはありますが回復そのものをサポート窓口で対応することはできないようになっています。

    アカウントが侵害された可能性がある場合の本人確認ではコードの送信先の変更が行えない場合が多いようなので、送信先の変更に進めなければ回復フォーム以外に回復手段はありません。回復フォームからのリクエストが通らないようであれば、あきらめてください。

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