Edgeでログインした職場アカウントで同期ができない

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こんにちは @yoshinami hattori。

Microsoft Q&A フォーラムへようこそ。

ご指摘の同期エラーは、Microsoft Entra ハイブリッド参加済みデバイスを要求する条件付きアクセスポリシーに関連している可能性が高いです。この問題にはいくつかの原因が考えられますが、同期サービスはバックグラウンドで動作する性質上、認証時にデバイスの状態を正しく報告できず、トラブルシューティングが必要になることがよくあります。

以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

1/ Entra ID サインインログの確認

Microsoft Entra 管理センターで、該当するユーザーアカウントのサインインログを確認することをお勧めします。アプリケーション ID a4f2693f-129c-4b96-982b-2c364b8314d7 を検索してください。これらのログにより、同期の試行が設定済みの条件付きアクセスポリシーによって明示的にブロックされているかどうかを確認できます。この ID に関連する失敗が表示される場合、デバイスベースの要件がブラウザサービスの主な妨げになっていることがわかります。

2/ 条件付きアクセスの除外設定の変更

ポリシー内のターゲットリソースから Microsoft Edge Sync サービスを除外してください。この特定のクラウドアプリケーションをハイブリッド参加の要件から外すことで、ブラウザはデバイス状態の検証に阻害されることなく、データの同期を正常に行えるようになります。これは、厳格なデバイスベースのアクセス制御を利用しつつ、クラウドベースのプロファイルローミングを必要とする組織における一般的な手法です。

3/ ブラウザ内部の診断情報の検査

Microsoft Edge 内の同期診断ページ（edge://sync-internals/）にアクセスしてください。「Summary」セクションを確認し、認証エラーや管理者によってサービスが提供停止されている兆候がないかチェックしてください。また、ブラウザのポリシー構成ページ（edge://policy）を確認することで、管理設定がローカルクライアントに正しく適用されているかどうかも検証できます。

これらの手順の結果をお知らせください。問題が解決しない場合は、さらに詳しく調査いたします。