Azure OpenAI（Private Endpoint）で特定ユーザーに対して500 server_error が発生

特定の Azure OpenAI リソースから、断続的に 500 server_error のレスポンスが発生しています。

環境

• リージョン: East US
• リソース種別: Azure OpenAI（Cognitive Services）
• 作成時期: 約1年前
• エンドポイント種別: Private Endpoint（VNet 統合）
• SDK: Python
• API 使用方法:

    from openai import AzureOpenAI
  

  responses API を使用
• 認証方式: API Key
• テナント: すべてのユーザーが同一の Entra ID テナントを使用

エラー詳細

API実行時、以下のエラーが返されています。

Error code: 500

{
  "error": {
    "message": "The server had an error processing your request. Sorry about that! You can retry your request, or contact us through an Azure support request at: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2213926 if you keep seeing this error. (Please include the request ID XXXX-XXXX-XXXX-XXXX in your email",
    "type": "server_error",
    "code": "server_error"
  }
}

初回発生日時: 2026-02-17 09:19:58（JST）

問題は現在も継続中です。

観測されている挙動

• 一部のユーザーでは、常にこのエラーが発生します。
• 他のユーザーは、同じリソースを問題なく呼び出すことができます。
• 影響を受けるユーザーと受けないユーザーを分ける条件は不明です。

リトライ時の挙動:

• 最初にエラーが発生した一部のユーザーは、数時間後には正常に利用できるようになりました。
• しかし、繰り返しリトライしても引き続き 500 エラーが発生するユーザーもいます。

同一サブスクリプション内（別リソースグループ）の別の Azure OpenAI リソースでは、本問題は発生していません。

対象リソースの「リソース正常性」では以下が表示されていました。

• Unavailable : リソース正常性イベント (Unplanned)
• 申し訳ございません。Cognitive Services リソースは使用できません。Cognitive Services リソースの自動的な回復と問題の原因の特定に向けて対処しております。現時点では、お客様の側で他に必要な操作はありません。

現在は Available と表示されていますが、以下の動作状況からは部分的な劣化が示唆されます。

• 特定のユーザーがエラーを発生させた場合、リソースが異常状態に入るように見受けられます。
• 一定期間未使用、または影響を受けていないユーザーのみが利用した後には、リソースが回復しているように見えます。

サポートへの依頼事項

Microsoft に対し、以下を依頼します。

1. 当該 Azure OpenAI リソースのバックエンド状態の調査。
2. 当該リソースが劣化または不健全なバックエンドインスタンスに割り当てられていないかの確認。
3. 安定稼働を回復するために必要なバックエンド側の検証および復旧対応（例：再割り当てや再バランシング）の実施。