Outlook PWAのドメイン変更（outlook.cloud.microsoft）に伴うメール同期および既読・未読ステータスの反映遅延について

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拝啓 @Elixir2286,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます

マイクロソフトは、セキュリティとプラットフォームの統合強化の一環として、Web版Outlookを新しいcloud.microsoftドメインに段階的に移行しています。参考までに: cloud.microsoft とは

症状と発生タイミングに基づき、問題をより効果的に絞り込むために、以下の質問についてご確認ください。

• 個人用の Microsoft アカウント (@outlook.com/hotmail.com) をご利用ですか、それとも職場のアカウント (@company.com) をご利用ですか？
• この問題は、新しい Outlook for Windows（インストール済みアプリ）でも発生しますか、それとも Outlook PWA でのみ発生しますか？
• 同じテナントの他のユーザーも、Outlook on the web で同様の遅延や既読/未読の不一致を経験していますか？
• 問題はすべてのメールボックスに影響していますか、それとも特定のユーザー/メールボックスのみに影響していますか？
• 問題が発生しているときに、複数の Outlook ウィンドウまたはタブを同時に開いていますか（PWA + ブラウザー、または複数のブラウザー）。
• すべての Outlook ウィンドウからサインアウトし、すべての Outlook ウィンドウを閉じてから、1 つのウィンドウのみで再度サインインすると、同期は改善されますか？

既にお試しいただいた内容に加えて、ネットワーク構成を確認し、*.cloud.microsoft への接続がブロックされていないことを確認することをお勧めします。標準的なMicrosoftネットワークガイダンスに従っている場合は、特別な対応は必要ありません。参考までに： Microsoft 365 エンドポイント + Microsoft 365 の URL と IP アドレスの範囲

問題が解決せず、Microsoft 365 ビジネスアカウントまたは職場アカウントをご利用の場合は、IT 管理者にお問い合わせいただくことを強くお勧めします。

IT 管理者は、テナント側でこの問題の詳細な調査をお手伝いし、必要に応じてお客様に代わって Microsoft サポート チケットを作成します。これにより、Microsoft サポートは、エンドユーザー側からは確認できないテナントレベルの設定、ネットワーク構成、サービス診断を確認できます。参考までに: ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

チケットが開かれると、Microsoft サポートはお客様の IT チームと直接連携して根本原因を特定し、より的を絞った解決策を提供できるようになります。

注：フォーラムモデレーターとしての私の役割は、一般的なガイダンスとトラブルシューティングのサポートを提供することです。内部システムやバックエンドツールへのアクセス権限はありませんので、これらの制限についてご理解ください。

ご提供いただいた情報が、お客様にとって正しい方向へのお役に立てば幸いです。上記の手順をお試しいただき、問題が解決するかどうかお知らせください。それでも解決しない場合は、引き続き協力して原因を絞り込みましょう。

最初のご返信ですぐに問題が解決するとは限りませんが、ご協力と詳しい情報をご提供いただければ、解決に向けて尽力いたします。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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