キーボードの挙動が不安定

Surface サポートに連絡するのであれば、以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A

また認定サービスプロバイダーで相談することも可能です。

• Microsoft Surface 正規修理･サポート | ビックカメラグループ

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こんにちは 中尾　隆,

Microsoft Q&A フォーラムにお問い合わせいただきありがとうございます。

ハードウェアの問題か Windows の問題かを確認するために、いくつか簡単なチェックを実行してみましょう。

手順 1: キーボードの接続を確認する

キーボードが検出されていることを確認するには:

• Caps LockキーとFnキーを数回押します。
• LEDライトが点灯・消灯するかどうかを確認します。

LED ライトが点灯しない場合は、通常、Surface キーボードまたはタイプ カバーのハードウェアに問題があることを示しています。

LED ライトが点灯する場合は、キーボードに電源が供給されており、問題はキーボード自体ではなく Windows に関連している可能性があります。

手順 2: UEFI でキーボードの動作を確認する

Windows 以外でキーボードが動作するかどうかを確認するには:

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
2. 音量アップボタンを押し続けます。
3. 音量アップボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します。
4. UEFI画面が表示されるまで、音量アップボタンを押し続けます。

UEFI画面が表示されたら：

• 内蔵キーボードの上下矢印キーを使用します。
• 左側のメニューの選択が正しく移動するか確認します。

UEFI で矢印キーが反応しない、または動作が不安定な場合は、ハードウェアの問題が強く疑われます。UEFI でキーが正常に動作する場合は、Windows に問題がある可能性があります。

手順 3: 外付けキーボードと比較する

可能であれば、外付けの USB キーボードまたは Bluetooth キーボードを接続し、内蔵キーボードの動作が不安定な状態でも正常に動作するかどうかを確認してください。この比較により、問題が Surface キーボード自体に限定されているかどうかを確認できます。

これらのチェック後も内蔵キーボードの動作が不安定な場合は、ハードウェアの問題である可能性が高いです。その場合は、修理または交換のリクエストを送信して、できるだけ早く問題を解決することをお勧めします。

この情報がお役に立てば幸いです。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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