Microsoftアカウントがのっとりされてしまったようです。

こんにちは。

既にお試し済みかとは思いますが、念の為以下のサポートページをご確認下さい。

◆ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法 - Microsoft サポート

ただし、アカウントが完全に第三者に乗っ取られてサインインが不可の場合、過去の事例から取り返す事は出来ないと思った方が良いです。

アカウントを乗っ取った第三者は、元の持ち主がアカウントに設定していたメールアドレスや電話番号、パスワードを変更して 2FA を設定してしまいますので、元の持ち主がマイクロソフトに自分のアカウントと主張しても、それを証明する事が出来ない状態となります。

※今回 Office は買い切りとの事ですが、もしクレジットカード情報などが紐づいていいる場合は、二次被害を防ぐ為、クレジットカード番号の変更や解約をお勧めします。

今後の対策としまして、アカウントとパスワードは既に第三者に漏洩しているという気構えを持ち、ハッキングされる前に、スマホなどの別のデバイスを使用してサインインする二段階認証を設定してセキュリティを強化する事をお勧めします。

お手持ちのスマホを使用した Microsoft Authenticator アプリを使用した認証や Windows Hello を使用した顔認証ではパスワードをいちいち入力する必要はありません。

Microsoft 認証アプリをダウンロードしてインストールする - Microsoft サポート

高度なセキュリティオプション＜https://account.microsoft.com/security＞で設定します。

＜注意＞

２段階認証を設定する前に、 マイクロソフトアカウントの[セキュリティ] > [高度なセキュリティ オプション] に３種類以上のセキュリティ情報をアカウントに関連付けておきましょう。（※最悪サインイン出来なくなります。）

Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コード - Microsoft サポート

---上の記事より引用---

重要: 2 段階認証を有効にすると、常に 2 種類の ID が必要となります。 したがって、パスワードを忘れた場合は、2 種類の連絡方法が必要です。 連絡方法が利用できなくなった場合は、パスワードだけでアカウントに再びアクセスすることはできません。再びアクセスできるようになるまでに 30 日かかる可能性があります。 アカウントにアクセスできなくなる可能性さえあります。 そのため、万一に備えて、3 種類のセキュリティ情報をアカウントに関連付けておくことを強くお勧めします。

セキュリティを強化する為にパスワードレスに設定する事も出来ます。

こんにちは。

他の方も回答されていますが、以下の方法でアカウントを回復できない場合

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法

最寄りの警察署または都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口に相談してみてください。

これは、不正アクセス禁止法で禁止されている行為です。

こちらのMicrosoft Q&Aはウェブサイト上に一般公開されている質問と回答の場となります。

Officeの件ですが、購入の証明になるものプロダクトキー等が保存されているのであれば、直接Microsoftサポート窓口にお問い合わせし事情を説明してみてはどうでしょう。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus