surface laptop go2でデバイス管理サービスをインストールしてくださいと表示される

Question

surface laptop go2でデバイス管理サービスをインストールしてくださいと表示される

ug 0

surface laptop go 2を使用しています。

半年ぶりに使用したところ、バッファローのSSD-PGF500U3-B/Yを接続しても認識されず、「デバイス管理サービスがインストールされていないため、プログラムを実行できません。先にデバイス管理サービスをインストールしてください。」のポップアップが表示されました。またワードなどのデータをデスクトップに保存しようとした際も同様のポップアップが表示されました（その際はデータ自体はデスクトップには保存できませんでしたがドキュメントに保存されていました）。SSDは購入当初は認識され使用できており、同時期に夫が購入した全く同じ型のsurfaceでは認識されます。他のSONYのUSBメモリなどは認識され使用できます。

ポップアップのOKボタンを押すと自動的にI-O DATAというサイトのデバイス管理サービスソフトウェアダウンロードページに飛ぶのですが、使用OSを選択するタブ内にWindows11がないためインストールもできません。どうしたらよいでしょうか。

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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K MVP ボランティアモデレーター

デバイス管理サービスがインストールされていませんとエラーが表示される | アイ・オー・データ機器 I-O DATA

こういう類の問題状況でしょうか？　バッファローのサポートに相談された方が良いかもしれません。

ug 0 評価のポイント

2025-12-17T12:22:10.7833333+00:00

ありがとうございます。これなのですが、そもそもSSDが認識されないためSSD内のデバイス管理サービスにアクセスすることができません。バッファローに問い合わせたところSSDの問題ではないと言われ、実際にSSDを接続してない時にワードの作業データをデスクトップに保存しようとした際にもポップアップが出てきました。。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2025-12-17T12:30:13.66+00:00
同時期に夫が購入した全く同じ型のsurfaceでは認識されます。

なので、Surface を初期化すれば改善する可能性が高いですね。

このエラーであれば、Windows が出しているものでは無いので、バッファローが対応してくれないなら自分で地道にトラブルシューティングするしかありません。

以下のような一般的んばトラブルシューティングを一通り試してください。

Windows Update で最新の状態に更新する

Windows をクリーンブートする

サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする

Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

「システムファイルチェッカーツールを使用して不足または破損しているシステムファイルを修復する」を行う

Windows Update を使用して PC の問題を解決する
M_Marl 9,870 評価のポイント

2025-12-18T00:08:38.8866667+00:00

アイ・オー・データ社の製品を併用していたので、その外付けSSDがそちらのユーティリティの監理下に組み込まれたのでは？

外付けSSDがNTFSフォーマットの場合、アクセス権限の無いアカウント（ユーザー）が接続した際はそのようなエラーメッセージにはなりません
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2025-12-18T04:00:36.27+00:00

過去に I-O DATA の外付けディスクを利用してたのであれば、I-O DATA のサポートに連絡して相談、ですね。
ug 0 評価のポイント

2025-12-18T07:28:16.25+00:00

i-o DATA社の製品を使用した覚えはないです。教えていただいたクリーンブートというのをやってみて、surfaceをリセットもしたところ、認識はされるようになりましたが、開こうとするとずっと読み込み中→プログラム応答なしで開けない状況です。。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2025-12-18T08:28:34.4033333+00:00

同時期に夫が購入した全く同じ型のsurfaceでは認識されます

こちらの Surface で認識できるだけでなく開くこともできれば、お使いの Surface 側の問題です。逆に認識できても開けない（お使いの Surface と同現象）であれば、ディスク側に問題があるのでしょう。

Surface の問題であれば Surface の初期化で、ディスクの問題であればディスクの初期化（再フォーマットなど）で改善する可能性が大ですね。