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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 68%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Mac の Parallels Desktop 上で、Windows 11 Home のリテール版（正規購入）を使用していました。
今回 Mac を買い替えたため、新しい Mac に Parallels Desktop をインストールし、続けて Windows 11 を再インストールしました。
その際、誤って Windows 11 Pro をインストールしてしまい、それに気付かないまま Windows 11 Home のプロダクトキーを複数回入力してしまいました。
後から Pro がインストールされていることに気付き、Windows 11 Home をクリーンインストールし直しましたが、ライセンス認証が通らず、エラー 0x8004c060 が表示されます。
誤って Pro 環境で Home のプロダクトキーを入力したことで、プロダクトキー側がロックされた可能性が高いと考えています。
調べたところ、このような場合は インストール ID をサポート担当者に伝え、Microsoft 側で手動でロック解除（または手動認証）を行ってもらう必要があるようですが、
2025年12月以降、電話による音声認証や個人向けチャットサポートが終了したとの情報があり、サポート担当者に連絡する手段が見つからず困っています。
同様のケースを解決された方、
または 現在利用可能なロック解除／再認証の方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけないでしょうか。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 84%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
こんにちは, kazu.
ほとんどの場合、問題は、Windows EULAで要求されているように、Windows11Homeのコピーが以前のデバイスから削除されなかったという事実のために発生しました。
次の手順に従ってください:
1)古いPCでWindowsを起動します。
2)管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します:
Slmgr.vbs /upk
3)お使いのPCを再起動し、活性化を確認してください。 OSを起動しないでください。
4)Windows11Homeがインストールされた新しいPCで、管理者としてコマンドプロンプトを実行し、コマンドを順番に実行します:
slmgr.vbs /ipk <ProductKey>
slmgr.vbs /ato
ここで、<ProductKey>は、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX形式の25桁のプロダクトキーです。
5)あなたのPCを再始動し、5-10分後に活発化があるように点検して下さい。
結果について書いてください。
Alexandr S様
早速のアドバイスありがとうございます。
ご教示いただいたとおり、ターミナル（管理者） で実行しました。
までは問題なく進みました。しかし、続いて
slmgr /ato を実行すると、直後に以下のエラーが表示され、認証が通りませんでした。
エラー: 0xC004C060
Microsoft Windows（コア以外）エディションを実行するコンピュータの場合、
エラーのテキストを表示するにはslui.exe 0x2a 0xC004C060 を実行してください。
また、12月11日に
「Windows ライセンスの電話認証が終了し、今後はオンラインのみになる」
という記事を見かけました。
そのため、以下のサイトの案内に従って進めてみましたが、
確認 ID の発行には至らず、やはり
サポート担当者による手動でのロック解除が必要なのではないか と考えています。
https://jpwinsup.github.io/blog/2025/12/11/Activation/PhoneActivation-changed/
この状況では、もう諦めるしかないのでしょうか。
なお、ChatGPT に相談したところ、
最終手段として Microsoft Store でライセンスを購入し、
事情を説明して返品を依頼する方法 を勧められましたが、
そのような対応が適切なのか判断に迷っております。
皆様のご見解をいただけると助かります。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 97%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH
こちらの方法に従って問い合わせてみてください。
ただし、お問い合わせ内容記載の枠に「ライセンス認証」と書くとどこにもつながらないことを確認しているので、適当な文言「サポートにつないでほしい」とか適当なことを書いて進んでみてください。
プアール茶様
早速のアドバイスありがとうございます。
サポートの利用方法に沿って試してみました。
手順の 5. までは案内通りに進めることができました が、
チャットサポートは現在利用できません
サポート エージェントは現在ご利用いただけません
と表示されてしまいます。
夜間の時間帯だったため、明日日中にあらためて試してみようと思います。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 52%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
プロダクトキーを複数回入力してしまいました。
この行為でプロダクトキー使用回数の上限に達して跳ねられた状態なので、
これから先の再セットアップ時には毎回電話で解除手続きしてもらう、ということを覚えておいてください
回数上限回避には使えないはずだが、一応、オフラインでのライセンス認証の手順はこちら
https://jpwinsup.github.io/blog/2025/12/11/Activation/PhoneActivation-changed/
M_Marl 様
アドバイスいただき、ありがとうございます。
ご案内いただいた オフラインでのライセンス認証手順 に沿って試してみましたが、残念ながら認証は通りませんでした。
現状から判断すると、システム的にロックされている可能性が高く、サポート担当者による手動での解除が必要ではないか と考えています。
まずは、平日の日中に電話でのサポートにあらためて問い合わせてみようと思います。
チャット試しましたが何も問題なく表示されますね。何故表示されないのかわかりませんが別の端末で試すといいかもしれません。
あと、以下画像の右上のヘルプを押して、次に出てくる選択肢をひたすら「いいえ」「ない」という否定のものを進むと「電話番号を入力してください。サポート担当者から電話がかかってきます。」というものが表示され、電話番号を入力すると担当からコールバックができるようです。
こちらの画面です 色々なルートがあるようなので適当に選びまくってください。
チャットは初めに紹介した画面になるだけでした。
プーアル茶 様
当初は Pro / Home のインストール間違いが原因だと思い込んでおりましたが、
DSP 版ライセンスであったことが根本原因であると分かりました。
販売側に悪意があったかどうかは分かりませんが、価格帯や表記内容から見ても、
返金を求められる案件である可能性が高いと判断し、これから交渉してみようと思います。
このたびはご助言いただき、本当にありがとうございました。