チームスサインインについて

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拝啓 @Fujimaki通信システム,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。

最適な解決策をご案内する前に、問題をより効果的に診断するために、以下の質問についてご確認ください。このような問題はあなただけではありません。できるだけ早く元の状態に戻れるよう、すべての手順をご案内いたします。

• お使いのアカウントは個人アカウント（@outlook.com/@hotmail.com）ですか、それとも職場/学校のアカウント（例：@company.com）ですか？
• ビジネスアカウントをご利用の場合、あなたは会社の管理者ですか？
• はいの場合、あなたは唯一の管理者ですか、それとも会社に他の管理者がいますか？

Authenticator アプリに関して、会社から提供されたビジネスアカウントをご利用の場合は、以下のオプションをご確認ください。

オプション 1: ご自身がユーザーである場合、または会社に他の管理者がいる場合、アカウントへのアクセスを回復するには、IT 管理者/グローバル管理者に連絡して、Entra 管理センターで認証方法の再設定をリクエストすることをお勧めします。管理者はMicrosoft Entra管理センターでMFAセッションを取り消し、再登録を要求することができます。

詳細な手順については、Microsoftの公式ドキュメントをご覧ください。 Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

オプション2：社内の管理者があなただけの場合は、グローバルカスタマーサービスまでお電話いただき、認証方法の再設定をリクエストしてください。該当するカスタマーサービスの電話番号は、こちらでご確認いただけます: カスタマー サービスの電話番号. サポートチームができるだけ早く対応いたします。参考までに： ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける  

IVR をより効果的にご利用いただくためのヒントとプロンプトの例をいくつかご紹介します。

一部の国では、次のような自動会話が行われます。まず、ホットラインに電話すると、次のような質問がされます。

IVR: どのような問題ですか？

お客様: Authenticator です。

IVR: ご利用の製品は何ですか？

お客様: Office 365 for Business です。

IVR 確認: 教育機関向けアカウントですか、それとも企業向けアカウントですか？

お客様: 企業向け

IVR: 管理者ですか？

お客様: はい。

IVR: 組織内に他の管理者はいますか？

お客様: いいえ。

IVR: サービス リクエストが必要ですか？

お客様: はい

注: フォーラム モデレーターとして、私たちの主な目標は、一般的なトラブルシューティング手順を通じて役立つガイダンスとサポートを提供することであることをご理解ください。アカウント固有の問題やバックエンドの問題を解決するために必要な社内システムや管理ツールにはアクセスできませんが、こうした制限事項をご理解いただければ幸いです。私たちが共有する情報が、お客様にとって正しい方向への道筋を示す一助となれば幸いです。私たちは、できる限りのサポートをさせていただきます。

この情報がお役に立てば幸いです。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

最初の対応ですぐに問題が解決するとは限りませんのでご了承ください。しかしながら、皆様のご協力とより詳しい情報をご提供いただければ、解決策を一緒に見つけることができると考えております。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。

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