購入したものの、インストール出来なかったため返金をお願いしたい。

ご連絡いただきありがとうございます。

ご購入はMac App Storeで行われたため、払い戻しとキャンセルはMicrosoftではなくAppleを通じて行う必要があります。

年間プランは2026年12月まで有効ですが、特にアプリが期待通りにインストールまたは使用できなかった場合など、このようなケースではAppleは払い戻しを受け付けています。

Appleサポートにご連絡いただければ、払い戻しをリクエストできます。

Appleの返品についてリーガルは以下のように定義されています。

• 製品の返品は、最初に購入された国内のみに限ります。
• 電子ソフトウェアのダウンロード、Software-Up-To-Dateプログラムのサブスクリプション、Apple ギフトカード、Apple Developer Connection製品は、返品の対象になりません。

Microsoft Storeで購入したMicrosoft 365 サブスクリプション製品は30日の返品受付期間がありますが、Apple App Storeでの販売に関してはAppleの裁量で返品可否が判断されます。Appleサポートに問い合わせてください。

こんにちは、ジョンです!手伝うよ。

MacのApp Storeから購入しましたか?それともMicrosoftのウェブサイトからですか?それとも他のストアからですか?

これを解決するには、MacのすべてのOfficeアプリからサインアウトし、その後サブスクリプションに紐づいている同じMicrosoftアカウントで再度サインインしてください。

メッセージが表示される場合は、Officeを完全にアンインストールし、Microsoftアカウントサービスページから再インストールして正しくリンクされているか確認することをお勧めします。

• 競合を避けるために、Mac上の既存のOfficeアプリをすべてアンインストールすることをお勧めします https://support.microsoft.com/office/uninstall-office-for-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

次に、Microsoft Officeを再インストールするには:

• https://account.microsoft.com/services に行って
• サブスクリプションに紐づいた同じMicrosoftアカウントでサインインしてください。
• Microsoft(ライセンスまたはサブスクリプションタイプ)を見つけて「インストール」ボタンをクリックしてください。
• それでOfficeアプリのインストーラーがダウンロードできますので、実行して手順に従ってください。

もし不明瞭な点や「インストール」ボタンが表示されない場合は、遠慮なく教えてください。喜んでご案内します!

この情報がお役に立てば幸いです!他に質問や懸念があれば教えてください。

よろしく

ジョン・J.D.