word、データ消失、印刷不能

Question

word、データ消失、印刷不能

anonymous1 0

iPadでワードを利用しています。

「このiPad内」というフォルダに自動的に作成される「word」というフォルダに、　wordで作成したファイルを保存していましたが、突然「word」の中のファイルが全て消失して無くなりました。

ファイル名を検索しても該当せず、ゴミ箱のフォルダにも残っていません。

icloudやonedrive上にも見当たりません。

また先週は、wordで印刷操作を行ったところ、反応がなく印刷ができませんでした。

exelにおいて印刷を試したところ問題なくできました。

そこで、wordアプリをいったん削除し、新たにアプリを取得して再度試みるも、依然として印刷はできません。

アプリの再インストールとの関係は不明ですが、本日はファイルが消失し、とても困っています。

何が起こっていて、どのように対処すれば良いでしょうか。

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お客様の回答

Answer 1

Francisco Montilla 30,725 独立アドバイザー

こんにちは

私のiPadでは>WordはWordアプリの独自のストレージの一部です。Wordアプリが削除されると、iPadはそのストレージコンテナ全体を削除します。ファイルは「最近削除された>ファイル」には表示されず、OneDriveやiCloud Driveにも表示されません。Wordを再インストールすると新しい空のWordフォルダが作成されるので、検索すると何も見つかりません。先週、印刷のトラブルシューティングのためにWordを削除して再インストールしたことから、これが消失の最も可能性の高い原因です。

ローカルファイルを取り戻す現実的な方法は一つしかありません。

Wordアプリが削除された日より古いバックアップからiPadを復元する必要があります。 まずはそのようなバックアップが存在するか確認してください。

iPadで設定を開き、Apple ID>>iCloud>iCloudバックアップを設定し、最後に成功したバックアップの日付を記録します。もしその日付がWordを削除した日より前であれば、iPadを消去して古いiCloudバックアップから復元することでファイルを復元できます。設定>「一般的な> iPadの転送またはリセット>すべてのコンテンツと設定を消去し、セットアップで**「iCloudバックアップからの復元**」を選択し、アンインストール前のバックアップを選びます。

注意:デバイスはその日付の状態に戻るため、バックアップ後に行われた変更は失われます。もしFinderやiTunesにパソコンのバックアップも保管しているなら、代わりにiPadをパソコンに接続し、FinderやiTunesを開き、古いバックアップを管理して復元できます。アンインストール前のバックアップがなければ、ローカルに保存されたファイルはiPadで復元できません。

将来的にこれを防ぐために、新しいドキュメントをクラウドの場所に保存On My iPadしてください。WordでサインインしてOneDriveに保存するか、ファイルピッカーでiCloud Driveを選択します。また、App Store>設定をオフにして>未使用アプリをオフにすることも可能ですが、最も安全な保護はOneDriveやiCloud Driveにドキュメントを保存することです。

Wordを削除した日付と、最新のiCloudやパソコンのバックアップの日付を教えてください。正確な復元経路を確認いたします。データ復旧が終わったら、次にiPadのWord印刷問題の修正をお手伝いします。

anonymous1 0 評価のポイント

2025-11-25T09:06:18.15+00:00

ご丁寧にありがとうございます。

私はicloudにバックアップした記憶はなく、いつのデータに戻るのかわかりませんが、バックアップからの復元を試みます。

新たな被害を避けるため、使っていない別の端末を用いて復元してみようと思います。

次に、印刷ができないという問題についてです。

これまでは、word上で左上にあるファイル名部分をタップし「印刷」という操作を選ぶことで印刷できていました。exelで試したところ現状においても印刷できています。

ところが、wordで「印刷」をタップしてもウインドウが閉じるだけで、次の画面に進みません。

「共有」「複製保存」「コピーを送信」「エクスポート」「プロパティ」などの操作を選んだ場合は、ちゃんと次の画面に進みます。

「印刷」操作だけが、不能となっています。

どうすれば良いでしょうか。
KazushigeSakai 13,790 評価のポイントボランティアモデレーター

2025-11-25T09:41:17.2433333+00:00

ところが、wordで「印刷」をタップしてもウインドウが閉じるだけで、次の画面に進みません。

iOS版 Word 2.103.1のバグです。昨日リリースされた iOS版 Word 2.103.25112113でその不具合は解消されました。Wordを更新してください。
Francisco Montilla 30,725 評価のポイント独立アドバイザー

2025-11-26T06:05:18.04+00:00

About Word not printing on iPad: Given that Excel prints and Word was recently reinstalled, the most likely cause is that Word lost its iOS Local Network permission which AirPrint needs. When that permission is off or stuck, tapping Print in Word can just dismiss the menu instead of opening the iOS print panel. Reset that single permission and try printing from Word again.

Close Word from the app switcher.

Open Settings > Word and turn on Local Network. If it already shows on, turn it off, wait five seconds, then turn it back on. Also open Settings > Privacy & Security > Local Network and confirm Word is allowed there. Restart the iPad.

Open a small test document in Word, tap the Share icon in the top bar, then tap Print. The iOS printer panel should appear so you can select your AirPrint printer and print.

Tell me exactly what happens after these steps, and share your iPadOS version and Word version. If the panel still will not open, I will give you the next fix right away.
anonymous1 0 評価のポイント

2025-11-27T11:50:17.65+00:00

再度、wordを再インストールしたところ、印刷はできました。おっしゃる通り、アプリのバグが原因だったようなので、先日の再インストール操作自体は、適切な対応だったように感じます。ワードで作ったファイルが消失したことが残念です。

データの消失問題について、icloudを用いてバックアップからの復元を試みたところ「利用可能なバックアップがありません」と表示されました。これは、そもそもバックアップをとっていなかったということでしょうか。復元方法は無いでしょうか。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.4K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2025-11-28T03:08:51.3033333+00:00

iCloud バックアップについては、Apple のサポートで相談してください。ただし「利用可能なバックアップがありません」と表示されるのであれば、実際にバックアップされていないと考えられます。その場合はどこのサポートでもどうしようもありません。
Francisco Montilla 30,725 評価のポイント独立アドバイザー

2025-11-28T06:43:29.6066667+00:00

印刷の問題については、Word を再インストールしたのは正しい判断であり、現在正常に動作しているとのことで安心しました。

紛失したファイルについてですが、**「iCloud に利用可能なバックアップはありません」**というメッセージは、その iPad で iCloud バックアップが有効になっていなかったか、その Apple ID とデバイスのバックアップが存在しないことを意味します。Word を削除すると、iPad は On My iPad > Word という Word のローカル保存コンテナを消去します。これらのファイルは「最近削除した項目」には移動されず、デバイス上から復元することはできません。

残された唯一の復元方法は、Word を削除する前に作成されていたデバイスのバックアップです。コンピュータのバックアップがあるか確認してください。Mac では、iPad を接続し、Finder を開いてサイドバーで iPad を選択し、**「バックアップを管理」**をクリックして日付を確認します。Windows では、iPad を接続して iTunes を開き、デバイスを選択して 「環境設定」 を開くと、バックアップ一覧と日付が表示されます。アプリ削除前の日付のバックアップが見つかれば、そのバックアップを予備の iPad に復元してください。セットアップ後、Word を開き、復元されたドキュメントを OneDrive に移動して安全に保管します。

iCloud バックアップもなく、Finder や iTunes の古いバックアップもない場合、On My iPad > Word のみに保存されていたファイルを復元する正式な方法はありません。

今後このようなことが起こらないように、Word にサインインし、既定の保存先を OneDrive に設定し、AutoSave をオンにしておいてください。また、残っているローカルのドキュメントは Files アプリを使って OneDrive に移動します。さらに、デバイスで iCloud バックアップをオンにしておき、Word アプリを削除しないようにしてください。必要であれば、OneDrive を既定の保存場所に設定し、既存のファイルを移動する方法をご案内できます。