こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。
Windowsのスニッピングツールを使って画面と音声を録画できます。
https://apps.microsoft.com/detail/9mz95kl8mr0l
あるいは、Xboxのゲームバーツールを使って画面を音声で録画することもできます。
スクリーン リーダーを使用して、Xbox Game Bar で画面を記録する
これら2つは、画面を音声で録画するためのMicrosoftのデフォルトツールです。もし問題が起きているなら、アプリを再インストールして正常に動作するか確認してみてください。問題が続く場合は、オンラインで利用可能なサードパーティの画面録画アプリの使用を検討してください。